广场投诉逐渐“失宠”

    大众网济南3月14日讯（大众网-齐鲁手机报记者 冯炜程） 14日上午，一年一度的消费者权益保护日在济南舜耕国际会展中心举行。尽管现场设立多个部门受理投诉点，一些消费者也在讲述自己的消费经历，但细心的市民发现，今年来3·15活动现场投诉的人明显减少，部门工作人员也表示，有的投诉点一上午甚至没有接到一起投诉。对此省消协有关负责人表示，现场投诉作为往年3·15的重头戏逐渐“失宠”，说明各个部门日常的投诉渠道已经完善畅通，消费者无需扎堆3·15投诉，这应该是一件好事。
    14日启动的消费者权益广场活动为期三天，今年的活动主题是“消费与发展”，为方便消费者投诉，山东省消协联合工商、质监、物价、卫生等多个职能部门在现场设立投诉点，工作人员准备了投诉受理表和部分检测仪器，不过在活动开始后记者注意到，多数投诉点都在忙于发放宣传资料和消费者保护的相关法律法规介绍，而真正有消费者投诉的却没有几个。对于现场投诉的减少，不仅一些工作人员不时议论，就连一位媒体拍摄人员也发出了“今年投诉场面小”的“抱怨”。
    “去年一上午接待了十几个投诉，而今天一上午一共只有两个，少太多了”，上午11点多，物价部门负责记录投诉的工作人员对记者说。而记者了解到，一上午两个投诉并不是最少的，有的投诉点甚至是零投诉。
    “今天上午一个到我们这里现场投诉的消费者也没有”，省消协农机投诉中心的受理投诉负责人吕修智对记者说，他说，今年各个单位的现场投诉量确实少了许多，但这不是坏事。以往每逢3·15广场活动总会有大批消费者扎堆投诉，“有的消费者甚至坐长途车赶来”，那是因为以往很多单位受理消费者投诉的渠道并不畅通，消费者投诉无门，无奈扎堆。
    吕修智说，近年来随着消协以及各单位受理的方式越来越多、越来越灵活，消费者投诉已经非常方便，打电话甚至网上投诉都能达到效果，与3·15当天到广场投诉相比，这些方式显然更加快捷也节约成本，因此广场投诉不可避免地要“失宠”，他还认为，按这种趋势发展下去，3·15的广场投诉将来会否存在都未可知。