“婆婆嘴，兔子腿”，这是汽车总站姐妹们对她的亲切美誉。她自1986年参加工作，从事售检票服务工作；1994年12月开始担任补票班班长，到现在的客运二部主任，工作已经有20多个年头了。自1995年以来，她连年被评为先进工作者，2003年以来连续4年获得公司级服务标兵，1998年在山东省交通工会“巾帼文明示范岗”活动中获得“岗位明星”称号，所带的班组3次被授予“巾帼文明岗”，2001年被全国妇联授予“巾帼文明示范岗”、济宁市妇联“三八红旗手”。
二十年如一日，她以一贯的饱满热情投入到工作中，以自身行动影响带动班组，就是这个看起来弱不禁风的车头，却满含着对工作的那份孜孜不倦的追求。她日常负责的工作很多，不禁随时接受旅客咨询，处理旅客遇到的难题、管理售票、检票的大摊的日常事务、负责根据客流情况及时沟通调度联系车辆，还要随时不停地在候车室转悠。春运期间客流量大，班里的人员少。工作重，冯主任一门心思扑在工作上。正月初六正式冯主任父亲66大寿，按照家乡的风俗，父亲过寿女儿是主角。可是她深知初六正是车站客流“井喷”期，她没有向领导请假，放弃了休息。那天亲戚朋友都到齐了，唯独缺少了唯一的女儿。每逢提到这事她总觉得愧对父亲。家中丈夫的身体不好，孩子学习紧，她总是舍小家顾大家，留守在工作岗位上。
她对待工作认真负责，事无巨细，处处以身作则，事事率先示范。在她的创新管理下，带出了一个素质高、队伍强的先进模范班组。她在平凡的岗位上旋转着，转出了光和热，奉献给她所钟爱的客运服务事业。
