董传仪主题演讲实录9
预案建设离不开“三信四库” 突发事件“80：20”法则
任何预案的建设都离不开“三信四库”，信息分析系统，包括案例分析的系统，包括数据库，专家库，任何预案没有这三个东西，其他都会失效，这个危机平台最重要的是从预测到预警到预报，最后到评估。我建议咱们的好多网站，大型的网站，一定要把预案里面的辅助功能建设起来，和它的外延功能，辅助功能、外延功能一体化，基本上就是针对负面舆论应对。这个讲起来挺费劲，有的不一定感兴趣，我们只是简单说说。
应急预案有环节、有步骤。我想那些是理论的东西，建预案之前还有一个最重要的，就是首先要进行培训。今天虽然咱们是举办的论坛，但是在某种程度上也是一种关于危机管理的培训，因为我们发现中华民族五千年不缺危机意识，我们不缺哲学思想，但是真正到了实践执行的过程当中，体现了我们的风险意识严重不足，这才是最大的危机。政府官员的素质、企业家的素质是危机管理的最重要的基础建设。
任何突发事件发生以后有这么一个规律，我们叫“80：20”法则。一旦重大危机发生，有20%的人群，不听劝告，非得到现场去参观，去看热闹。本来就是非常危险的区域，再加上有些人总想去看看，便加大了应急救援工作。任何危机事件一发生，马上产生这三种情况：恐慌状态下的集合行为，失衡状态下的混乱，压力状态下的决策障碍。当然这个不仅中国有，外国也有。
针对危机管理预案，专家们搞了这样一项实验：在公园里建了一个铁笼子，把五只猴子放到这个铁笼子里，在铁笼的一侧安上一个开关，一旦猴子吃香蕉的时候，这个设备便自动喷水，把五只猴子同时喷个水湿，这个实验是在严寒冬季进行的，滴水成冰。有一只猴子猴王，看到香蕉就先去抓，结果还没抓到香蕉，自动喷水装置就把五只猴子全身湿透，猴子立即冻得直叫。当然猴子毕竟不是人，其他四只猴子又去抓香蕉，结果还是同样的。最后猴子达成共识，这个香蕉不能吃。第一步效果达到了。专家就把其中一只猴子放到外面来，把外面的猴子放到里面去。外面的这只猴子一看，里面有香蕉，就赶忙就去抓香蕉，当他刚刚把猴爪伸出去的时候，那四只猴子过来把它打了个遍体鳞伤。这说明，对20%不听话的人，关键时候必须采取强硬的，当然是合理的、合法的措施。
