探访全运村“村民”的幸福生活

    本报记者  常新喜
    给过生日的寿星唱生日歌，给参加完比赛的运动员送上一束纸叠的花，“微笑服务”送去温馨……全运村目前已迎来入住高峰，20日，本报记者经过特批进入全运村内，见证了工作人员和志愿者的服务，以及他们如何为“村民”送上一份份感动。
真幸福 60多寿星村里过生日
    “ 今天是你的生日，我们祝 你生日快乐。”20日上午9时许，全运村工作人员敲开了解放军代表团徐欣的房间，徐欣是一名跳高运动员，20日正好是他27岁的生日。进门后，全运村住宿服务管理中心主任郭威先送上了生日祝福，随后又给徐欣送上一张手工制作的生日祝福卡和一个陶艺水杯。
    看到全运村工作人员居然知道自己的生日，徐欣感到非常意外。更大的惊喜还在后面，当他接过生日礼物时，工作人员一起拍着手，现场唱起了生日歌。 “祝你生日快乐，祝你生日快乐……”当生日歌响起的时候，徐欣也跟着大家一起拍起手来，脸上洋溢着幸福的笑容。
    沉浸在喜悦中的徐欣告诉记者，没想到全运村的工作人员这么细心，还能知道自己的生日，更没想到能在全运村和大家一起过生日。
    “只要有运动员过生日，我们都会送上祝福。”郭威告诉记者，从全运村开村到现在，工作人员已经为60多名运动员和教练员过了生日。为了确保运动员的绝对安全，生日礼物不能送鲜花，以免有的运动员花粉过敏；考虑到食品安全，也不能送生日蛋糕，送上的礼品都是生日贺卡和陶艺杯子，也算是给运动员留一份纪念。
真体贴 纸花代替鲜花送祝福
    20日下午1时许，工作人员敲开了杨炼的门，给她送上一束特制的“花”，“您比赛辛苦了，请收下我们的心意。”这朵花不是鲜花，而是志愿者和工作人员晚上加班叠好的纸花。
    世界冠军杨炼在本届全运会上夺得了48公斤级举重亚军，并打破了一项国内纪录。看到工作人员送来的手工“花”，她非常高兴，立即拿到手里看了起来，并称赞起大家叠花的手艺来。“这束‘花’真漂亮，我虽然不会叠，但我非常喜欢这些小东西，谢谢你们。”
    在接受采访时，杨炼告诉记者，从住进全运村开始，就感到非常舒服，工作人员和志愿者的服务都非常好，在这里居住没有陌生的感觉，“这真是一届成功的全运会，给我留下了非常美好的回忆。”
    郭威告诉记者，全运村的工作人员都非常关注运动员的比赛，如果有运动员取得了好成绩，或者是有感人的事迹，工作人员都会献上一束“花”。由于害怕运动员花粉过敏，这些“花”都是工作人员连夜加班一个个折叠出来的，也代表着大家的一片心意。
真温馨 微笑服务里感受家的温暖
    长长的睫毛，甜美的笑容，一颗红心中央，黄色太阳卡通形象露出笑脸。这是全运村所有工作人员都必须戴上的一种标志，它时刻提醒着大家要微笑服务。“谢谢你们，你们的笑容真甜美。”20日上午10时许，浙江代表团的几名运动员专门来到楼下的签名板前，签上自己的名字，并摘下了“微笑服务”的标志，和大家一样别到了衣服上.
    “要让运动员在全运村中感受到家的温暖。”全运村开村之前，济南市作出了这样的承诺。围绕“温馨全运村·和谐大家庭”，全运村制定了微笑服务工作方案。郭威告诉记者，微笑服务不是单纯地让服务对象看到一张笑脸，更重要的是让热情的服务更周到、让细节的服务更贴心，让服务对象感受到服务的诚心和爱心、感情和真诚。
    在采访中，记者正好碰到了全运村居民服务中心经理金小碧在巡楼，看到有出来的运动员，她都会赶快提醒一下，“天气凉了，注意保暖，有需要给我们打电话”。听到她善意的提醒，很多运动员都会报以微笑。
    “在这里真像家一样。”浙江代表团跳远运动员金洁告诉记者，全运村服务非常好，服务人员态度很和蔼，房间布置得像家一样。解放军代表团的运动员徐欣也表示，全运村工作人员服务很专业，志愿者很热情，没有陌生的感觉。
真周到 外教房间说明书都是英文的
    “我们对全运村服务很满意。”内蒙古代表团工作人员在接受采访时，对全运村的服务表示了赞赏。马术运动员多数是少数民族，还有十多名外籍教练。针对入住人员的风俗习惯及文化差异，服务运营团队精心搞好服务。10月10日，内蒙古马术队的队员入住后，团队特意挑选了蒙古族的应鸽当该公寓楼的楼长。
    内蒙古代表团入住时，发现应鸽是“老乡”，顿时感到亲切，也愿意和她聊天，有什么问题或需要就直接找应鸽，拉近了工作人员与代表队之间的距离。
    “在外籍教练的房间内，所有说明书都是英文的。”郭威告诉记者，为了更好地为外籍教练提供服务，工作人员提前拿到入住人员的资料，并根据他们的情况做一些具体的安排。外籍教练房间内的各种说明书都是英文的，另外还有很多志愿者的英语非常好，可以和这些外籍教练直接沟通。