最美丽的“泉城印象”

 □ 本报记者 黄露玲

    每当参与报道本届全运会的记者走入全运新闻中心时，迎接他们的都是一张张洋溢着灿烂微笑的年轻面孔。 这些来自山东大学和山东师范大学的105 名志愿者，用他们真心的笑容和细致的服务，给中外媒体的记者们留下了最美丽的“泉城印象”。

    22日上午 8时，来自山东师范大学政法学院的志愿者宗桦像往常一样，准时来到了全运新闻中心的前台，分发报纸、解答问题、引路找人、更新电子显示屏信息、发放材料……直到16时交接班，宗桦几乎都没有时间坐下来歇息一会儿。

    “所有人走进新闻中心第一眼看到的就是前台的志愿者，所以他们都希望能从这里得到答案。”宗桦所在的前台，可以说是整个新闻中心最为忙碌的岗位，从最初的紧张羞涩到如今的游刃有余，宗桦已经可以熟练地应对工作中遇到的各种各样的问题了。不仅如此，宗桦还会及时将记者们的意见、自己对工作的想法反馈给新闻中心的负责人，或者在交接班时相互提醒，从而让新闻中心的服务更加完善周到。

    “新闻中心刚开始运行时，记者都不太熟悉情况，需要由我们来解答和协调的问题很多；我们那个时候也是刚刚上岗，能不能顺利地帮助记者们解决各种各样的问题，心里也很没底。”祝辉是来自山东师范大学文学院的一名志愿者，主要负责记者工作大厅储物柜的管理工作，但她要面对的，往往并非管理储物柜那么简单。

    10月14日，刚刚走上志愿者服务岗位的祝辉就遇到了一个难题，一位50 岁左右的外地记者，拿着一张整个全运会赛事安排的表格，请祝辉帮他按照不同场馆举办什么比赛分别列出来。祝辉在其他志愿者的帮助下，绘制了一张详细的表格，清晰地将不同场馆不同时间段举办的各项赛事列了出来，让这名记者很受感动。

    在收获感动的同时，志愿者们有时也不得不暗自吞下一些委屈。宗桦和祝辉都不止一次地遇到过记者抱怨新闻中心的电话不能免费拨打外线，这种时候，她们总是微笑着递给对方一杯水，然后将组委会的规定介绍清楚。“记者们需要在第一时间抓到新闻，所以有时难免会急躁一些，我们能够理解，所以只能微笑着耐心解释。”宗桦说，10天过去了，已经没有记者情绪激动地对他们抱怨了。而这些天的服务也让这些志愿者明白，没有人能够拒绝一个真心的微笑。

    在志愿者发自内心的微笑中，记者与志愿者也磨合得越发融洽。许多记者都很喜欢这些充满朝气的志愿者，每天进门出门都要跟他们打声招呼，平时也会和志愿者聚在一起聊聊采访中的趣事，传授一些自己的心得。在这些志愿者看来，进出新闻中心的记者们的一声“谢谢”、一个微笑，都是对他们服务工作最大的肯定与褒奖。

    记者了解到，这些志愿者为了服务全运会，不得不牺牲大量学习和休息的时间，他们中还有很多人在服务的同时，还紧张地准备着明年1 月的研究生入学考试，这样的冲突却并没有让他们觉得遗憾。“虽然只有不到20天的时间，我们获得的却是在学校里以及任何一个地方都没法得到的。”祝辉说，在服务全运的过程中收获的经验、感动、温暖，将成为所有全运志愿者一笔最为宝贵的财富。