全运村自9月 30 日迎来首批运动员居民后，截至10月25 日，已累计入住逾万人，全运村迎来入住高峰。 17 个运行管理部门和30多个运营服务与保障团队，牢固树立“责任重于泰山”、“ 细节决定成败”的观念，正按照预定工作方案，紧张有序地高效运转。
□ 本报记者 王佳声 本报通讯员 陈建卓
全运村自9月 30 日迎来首批运动员居民后，截至10月25 日，已累计入住逾万人，全运村迎来入住高峰。 17 个运行管理部门和30多个运营服务与保障团队，牢固树立“责任重于泰山”、“ 细节决定成败”的观念，正按照预定工作方案，紧张有序地高效运转。
全天候运转筑起安检屏障
安检团队筑起全运村安全的第一道屏障。开村以来，安检系统每天24 小时全天候的运转，截至10月19日，运动员村、媒体村5个安检口已安检入村人员134558 人次、各种车辆4679 台（次）。其中，在10月14 日、 18日两个入住高峰日，平均每天分别安检入村人员11100人次、各种车辆394台（次）。
住宿服务管理中心和运营服务团队认真做好每一个环节、每一个细节的工作。公寓内的毛巾、拖鞋和口杯等都有不同的颜色标记，为身材高大的运动员配备了加长床，每逢入住人员的生日都会送上生日祝福卡和纪念品。 入住人员有任何问题和需要，都可以随时给楼宇服务员、居民服务中心或全运村值班室打电话，他们会在第一时间提供优质服务。
无缝对接确保交通安全顺畅
随着入住高峰的到来，就餐人员急剧增加，运动员餐厅和媒体餐厅每餐的就餐人数分别达到了5000多人和1800多人的纪录，给拥有4000个餐位的运动员餐厅和拥有1500个餐位的媒体餐厅带来了很大的压力。两个餐厅及时启动了应急预案，采取提前开餐、错时就餐、延时供餐和增加引导服务人员等方法，全力保证了入住人员的就餐需求。
行的安全顺畅，是全运村的重要工作目标。村内交通运行中心和安全保卫指挥中心、接待服务管理中心密切配合、 通力协作，科学安排运力，实行无缝对接。开村以来，运动员村2 条线路平均每天运行320个车次、电动摆渡车平均每天运行380 个车次，截至10月 19日，共运送乘客20000 余人次。10月18日，中巴车运行749 个车次，电动摆渡车运行810个车次，确保了入住高峰村内交通的安全畅通。
医疗卫生保障中心和食品安全监管、医疗卫生、疾病防控团队，全面加强村内餐饮及各类食品卫生和公共卫生安全监管，健全完善责任追溯制度，抓好饮食安全和食源性兴奋剂管理，做好医疗救护、伤病人员的治疗及疾病疫情防控等工作。为保障入住人员的身体健康，医疗卫生保障中心为运动员村和媒体村诊所配置了除颤仪、起搏器、心电图机、血球分析仪、高级按摩椅、中频治疗仪等仪器设备及价值10万余元的药品；在全运村的五个出入口设立了20个红外体温检测仪，专人把守，严格检测。
微笑服务温暖贴心
全运村大力倡导“微笑——传递友好、传递风采、 传递理念、 传递文明” 的理念，制定了微笑服务工作方案。 在全运村入口安检处，在运动员餐厅和媒体餐厅，在商业街的服务网点，在居民服务中心及入住人员房间，在村内运行的交通车上，都充满了热情洋溢的微笑服务，形成了“人人微笑服务、时时微笑服务、处处微笑服务” 的浓厚氛围。 同时，广泛开展了“微笑之星”评选活动，已通过全运村《居民报》推出“微笑之星” 20 多名。“微笑服务”已成为全运村最好的名片。
全运村总值班室按照说好每一句话、办好每一件事、接好每一个电话、接待好每一位客人、做好每一天的工作的要求，认真负责应急值守、信息调度、协调联络工作和24 小时热线电话的接听，咨询、 投诉、 设备报修事项的受理，发挥了信息、联络中枢的作用。
入住高峰的到来特别是全运会开幕式前后，接待贵宾来访是全运村的一项重要工作。目前，已接待国家体育总局、各省、市、自治区、香港代表团团长、新加坡等国外友人来访10 多次，热情友好的接待和全运村周到细致的服务，均受到了来访贵宾的高度评价。
目前，全运村各项接待服务保障工作运转良好，受到了入住人员和社会各界的一致好评。已收到来自各项目竞赛委员会、各代表团及代表队等送来的表扬信、感谢信、锦旗300 多封（面），并有数百家国内外媒体突出家的温馨和微笑待客，围绕细致服务作了大量报道。
全运村自9月 30 日迎来首批运动员居民后，截至10月25 日，已累计入住逾万人，全运村迎来入住高峰。 17 个运行管理部门和30多个运营服务与保障团队，牢固树立“责任重于泰山”、“ 细节决定成败”的观念，正按照预定工作方案，紧张有序地高效运转。
全天候运转筑起安检屏障
安检团队筑起全运村安全的第一道屏障。开村以来，安检系统每天24 小时全天候的运转，截至10月19日，运动员村、媒体村5个安检口已安检入村人员134558 人次、各种车辆4679 台（次）。其中，在10月14 日、 18日两个入住高峰日，平均每天分别安检入村人员11100人次、各种车辆394台（次）。
住宿服务管理中心和运营服务团队认真做好每一个环节、每一个细节的工作。公寓内的毛巾、拖鞋和口杯等都有不同的颜色标记，为身材高大的运动员配备了加长床，每逢入住人员的生日都会送上生日祝福卡和纪念品。 入住人员有任何问题和需要，都可以随时给楼宇服务员、居民服务中心或全运村值班室打电话，他们会在第一时间提供优质服务。
无缝对接确保交通安全顺畅
随着入住高峰的到来，就餐人员急剧增加，运动员餐厅和媒体餐厅每餐的就餐人数分别达到了5000多人和1800多人的纪录，给拥有4000个餐位的运动员餐厅和拥有1500个餐位的媒体餐厅带来了很大的压力。两个餐厅及时启动了应急预案，采取提前开餐、错时就餐、延时供餐和增加引导服务人员等方法，全力保证了入住人员的就餐需求。
行的安全顺畅，是全运村的重要工作目标。村内交通运行中心和安全保卫指挥中心、接待服务管理中心密切配合、 通力协作，科学安排运力，实行无缝对接。开村以来，运动员村2 条线路平均每天运行320个车次、电动摆渡车平均每天运行380 个车次，截至10月 19日，共运送乘客20000 余人次。10月18日，中巴车运行749 个车次，电动摆渡车运行810个车次，确保了入住高峰村内交通的安全畅通。
医疗卫生保障中心和食品安全监管、医疗卫生、疾病防控团队，全面加强村内餐饮及各类食品卫生和公共卫生安全监管，健全完善责任追溯制度，抓好饮食安全和食源性兴奋剂管理，做好医疗救护、伤病人员的治疗及疾病疫情防控等工作。为保障入住人员的身体健康，医疗卫生保障中心为运动员村和媒体村诊所配置了除颤仪、起搏器、心电图机、血球分析仪、高级按摩椅、中频治疗仪等仪器设备及价值10万余元的药品；在全运村的五个出入口设立了20个红外体温检测仪，专人把守，严格检测。
微笑服务温暖贴心
全运村大力倡导“微笑——传递友好、传递风采、 传递理念、 传递文明” 的理念，制定了微笑服务工作方案。 在全运村入口安检处，在运动员餐厅和媒体餐厅，在商业街的服务网点，在居民服务中心及入住人员房间，在村内运行的交通车上，都充满了热情洋溢的微笑服务，形成了“人人微笑服务、时时微笑服务、处处微笑服务” 的浓厚氛围。 同时，广泛开展了“微笑之星”评选活动，已通过全运村《居民报》推出“微笑之星” 20 多名。“微笑服务”已成为全运村最好的名片。
全运村总值班室按照说好每一句话、办好每一件事、接好每一个电话、接待好每一位客人、做好每一天的工作的要求，认真负责应急值守、信息调度、协调联络工作和24 小时热线电话的接听，咨询、 投诉、 设备报修事项的受理，发挥了信息、联络中枢的作用。
入住高峰的到来特别是全运会开幕式前后，接待贵宾来访是全运村的一项重要工作。目前，已接待国家体育总局、各省、市、自治区、香港代表团团长、新加坡等国外友人来访10 多次，热情友好的接待和全运村周到细致的服务，均受到了来访贵宾的高度评价。
目前，全运村各项接待服务保障工作运转良好，受到了入住人员和社会各界的一致好评。已收到来自各项目竞赛委员会、各代表团及代表队等送来的表扬信、感谢信、锦旗300 多封（面），并有数百家国内外媒体突出家的温馨和微笑待客，围绕细致服务作了大量报道。
王磊
