记者 牛远飞 报道
引导观众有序入场，准备运动员进入通道，迎接国内外的贵宾……这一夜，尽管奥体中心的夜空夺目璀璨，但有一群人，开幕式对他们来说近在咫尺，又远在天涯。开幕式当天5000名志愿者却一直坚守在各自的岗位上，直到奥体中心的夜静了，人散了，志愿者才陆续离开自己的岗位。
（t）每分钟抬绳10次
“请不要把软硬饮料带进场馆，持票观众请向前走……”瘦小的戴丹霞拿着话筒，每隔20秒左右就要做一遍安检提示，晚6点40分，观众流量已经非常大，志愿者们需要不停地引导观众排好队伍等待安检。此时，志愿者们还要具备“火眼金睛”，随时发现老幼残疾观众，带领他们走观众通道。“一位腿脚不好的老先生拿着票站在队伍最后，看上去非常疲劳，我引导他走向专用通道的时候，老先生特别吃惊，看到他能少等一会儿我心里特别舒服。”志愿者马妍婷说。
“您低头，请这边走。”志愿者郭明从下午4点开始，就在观众通往奥体中心外的一个小路口上重复着“抬绳”这个动作，一位又一位观众轻轻低头穿过“警戒线”，继续前行。6点左右记者在这个小路口“通过”警戒线时，郭明和另一位志愿者已经在这里“抬绳”两个小时，数千名观众从他们的绳下同过。“这个工作并不枯燥，每个观众从绳下经过时会对我微笑致谢，就已经很有成就感。”
（t）“开幕式结束后一定来接您”
徐慧敏是一个皮肤黝黑的男孩子，他腼腆地表示，他原来皮肤就比较黑，来奥体中心当志愿者后好像又晒黑了一些。徐慧敏说，他的工作是“运行支持”，说白了就是“机动志愿者”，哪里有需要就去哪里。
离全运会开幕还有一个半小时，徐慧敏接到任务，让他推着轮椅到观众入口接一个８０岁高龄的观众。他迅速找到这位观众后，就推着他前往4楼的观众席，他一边和老人聊天，一边熟门熟路地来到电梯位置。
徐慧敏对记者说：“我对这里已经很熟悉了，所有的观众席入口和电梯位置我都知道。”刚到这里时，徐慧敏感觉体育场并没有他想象得那么大，但是走了很多圈，熟悉了场地后，才真正感到这里的巨大。他说：“正因为对这里的空间有着切身体会，我才更决心要服务好观众，希望他们少走冤枉路。”
把老人送到指定位置后，徐慧敏蹲下来对老人说：“您放心，开幕式快结束时，我一定来这里接您。”
（t）用热情感动观众
在开幕式上，看台互动志愿者也吸引了观众的眼光。他们带领观众营造出的气氛让气势宏大的开幕式更加充满激动，充满热情。“这些志愿者大部分时间背对着舞台，带领观众互动，他们太辛苦了。”观众孙晓林说。
感受到了“微笑”的魅力的志愿者们却不觉得苦。“开幕式上，我负责的看台上的观众都情绪高涨，我一直在用手中的气棒引导他们互动。在那一刻我觉得自己才真正体会到为什么‘志愿者的微笑是最美的名片’!”开幕式看台互动指挥志愿者陈玉莹激动地说。
陈玉莹和其他看台互动志愿者同伴们来自济南各高校，尽管开幕式前他们接受了全方位的培训，学习了互动指挥基本要领、拉拉队专业手势、医学急救常识以及涉外礼仪与突发事件的应对等知识，但如何在开幕式上最大限度地带动观众互动还是心里没有底。为此，志愿者们做了很多努力。“我们先找一个互动点。每个区域总会有一两个人愿意配合，特别是小朋友们，从他们身上突破。”张子超说。李爽则建议：“我们和观众是零距离接触，这是最大的优势。在指挥前一定要和观众们沟通好，充分酝酿情绪。”
为全运会开幕式服务的志愿者多达1000余人，而其中高校师生的比例在90％以上，在服务全运的过程中，志愿者们成长了。
（t）离现场最近又最远
当晚7时40分，离开幕式拉开大幕还有20分钟，绝大部分观众已经在看台上坐定，等待这千载难逢的机会给自己留下的终生难忘的回忆；而山东师范大学的郭晓娜正在看台背后的新闻工作间，紧张地为每个前往新闻服务台的记者解答问题。尽管开幕式现场近在咫尺，她注定只能与开幕式擦肩而过。
郭晓娜说：“我们没有时间看开幕式，整个过程中，我们都要坚持在新闻中心里工作。”在开幕式现场，却无法看到开幕式，是不是一个非常无奈的遗憾呢？对于这个问题，小郭愣了一下，她想了想说：“可没有我们的话，来报道开幕式的记者们就没法工作了。”
郭晓娜和她的志愿者同事们每天都很辛苦。全运会开赛后，每天他们都要比开赛时间早三个小时开门，晚三个小时关门。“如果关门时还有记者，我们基本上要等到最后一个记者完成工作才能离开，”郭晓娜说。
她介绍说，开幕前是最忙的时候，“一会儿开幕了，记者大部分到看台上去后，我们可以去吃个晚饭，不过要轮换，因为服务台要始终有人在”。
除了利用为记者服务的机会瞄一眼开幕式的场面，郭晓娜和同学们几乎对开幕式的表演一无所知。彩排的时候她们都在，但“只是偶尔能从缝隙间瞄上一眼，因为有规定，志愿者不能到处乱走，影响不好”。
开幕式上，参加演出的志愿者们也许是幸运的，但他们肯定无法看到开幕式的全貌。在体育场里，负责看台服务的志愿者算是幸运的，但更多的人则在场外的媒体中心、后勤保障部门服务。
引导观众有序入场，准备运动员进入通道，迎接国内外的贵宾……这一夜，尽管奥体中心的夜空夺目璀璨，但有一群人，开幕式对他们来说近在咫尺，又远在天涯。开幕式当天5000名志愿者却一直坚守在各自的岗位上，直到奥体中心的夜静了，人散了，志愿者才陆续离开自己的岗位。
（t）每分钟抬绳10次
“请不要把软硬饮料带进场馆，持票观众请向前走……”瘦小的戴丹霞拿着话筒，每隔20秒左右就要做一遍安检提示，晚6点40分，观众流量已经非常大，志愿者们需要不停地引导观众排好队伍等待安检。此时，志愿者们还要具备“火眼金睛”，随时发现老幼残疾观众，带领他们走观众通道。“一位腿脚不好的老先生拿着票站在队伍最后，看上去非常疲劳，我引导他走向专用通道的时候，老先生特别吃惊，看到他能少等一会儿我心里特别舒服。”志愿者马妍婷说。
“您低头，请这边走。”志愿者郭明从下午4点开始，就在观众通往奥体中心外的一个小路口上重复着“抬绳”这个动作，一位又一位观众轻轻低头穿过“警戒线”，继续前行。6点左右记者在这个小路口“通过”警戒线时，郭明和另一位志愿者已经在这里“抬绳”两个小时，数千名观众从他们的绳下同过。“这个工作并不枯燥，每个观众从绳下经过时会对我微笑致谢，就已经很有成就感。”
（t）“开幕式结束后一定来接您”
徐慧敏是一个皮肤黝黑的男孩子，他腼腆地表示，他原来皮肤就比较黑，来奥体中心当志愿者后好像又晒黑了一些。徐慧敏说，他的工作是“运行支持”，说白了就是“机动志愿者”，哪里有需要就去哪里。
离全运会开幕还有一个半小时，徐慧敏接到任务，让他推着轮椅到观众入口接一个８０岁高龄的观众。他迅速找到这位观众后，就推着他前往4楼的观众席，他一边和老人聊天，一边熟门熟路地来到电梯位置。
徐慧敏对记者说：“我对这里已经很熟悉了，所有的观众席入口和电梯位置我都知道。”刚到这里时，徐慧敏感觉体育场并没有他想象得那么大，但是走了很多圈，熟悉了场地后，才真正感到这里的巨大。他说：“正因为对这里的空间有着切身体会，我才更决心要服务好观众，希望他们少走冤枉路。”
把老人送到指定位置后，徐慧敏蹲下来对老人说：“您放心，开幕式快结束时，我一定来这里接您。”
（t）用热情感动观众
在开幕式上，看台互动志愿者也吸引了观众的眼光。他们带领观众营造出的气氛让气势宏大的开幕式更加充满激动，充满热情。“这些志愿者大部分时间背对着舞台，带领观众互动，他们太辛苦了。”观众孙晓林说。
感受到了“微笑”的魅力的志愿者们却不觉得苦。“开幕式上，我负责的看台上的观众都情绪高涨，我一直在用手中的气棒引导他们互动。在那一刻我觉得自己才真正体会到为什么‘志愿者的微笑是最美的名片’!”开幕式看台互动指挥志愿者陈玉莹激动地说。
陈玉莹和其他看台互动志愿者同伴们来自济南各高校，尽管开幕式前他们接受了全方位的培训，学习了互动指挥基本要领、拉拉队专业手势、医学急救常识以及涉外礼仪与突发事件的应对等知识，但如何在开幕式上最大限度地带动观众互动还是心里没有底。为此，志愿者们做了很多努力。“我们先找一个互动点。每个区域总会有一两个人愿意配合，特别是小朋友们，从他们身上突破。”张子超说。李爽则建议：“我们和观众是零距离接触，这是最大的优势。在指挥前一定要和观众们沟通好，充分酝酿情绪。”
为全运会开幕式服务的志愿者多达1000余人，而其中高校师生的比例在90％以上，在服务全运的过程中，志愿者们成长了。
（t）离现场最近又最远
当晚7时40分，离开幕式拉开大幕还有20分钟，绝大部分观众已经在看台上坐定，等待这千载难逢的机会给自己留下的终生难忘的回忆；而山东师范大学的郭晓娜正在看台背后的新闻工作间，紧张地为每个前往新闻服务台的记者解答问题。尽管开幕式现场近在咫尺，她注定只能与开幕式擦肩而过。
郭晓娜说：“我们没有时间看开幕式，整个过程中，我们都要坚持在新闻中心里工作。”在开幕式现场，却无法看到开幕式，是不是一个非常无奈的遗憾呢？对于这个问题，小郭愣了一下，她想了想说：“可没有我们的话，来报道开幕式的记者们就没法工作了。”
郭晓娜和她的志愿者同事们每天都很辛苦。全运会开赛后，每天他们都要比开赛时间早三个小时开门，晚三个小时关门。“如果关门时还有记者，我们基本上要等到最后一个记者完成工作才能离开，”郭晓娜说。
她介绍说，开幕前是最忙的时候，“一会儿开幕了，记者大部分到看台上去后，我们可以去吃个晚饭，不过要轮换，因为服务台要始终有人在”。
除了利用为记者服务的机会瞄一眼开幕式的场面，郭晓娜和同学们几乎对开幕式的表演一无所知。彩排的时候她们都在，但“只是偶尔能从缝隙间瞄上一眼，因为有规定，志愿者不能到处乱走，影响不好”。
开幕式上，参加演出的志愿者们也许是幸运的，但他们肯定无法看到开幕式的全貌。在体育场里，负责看台服务的志愿者算是幸运的，但更多的人则在场外的媒体中心、后勤保障部门服务。
陶云江
