莱芜地处鲁中腹地，流动人员相对较少，全市境内百余家福彩投注站在线运行，年销量每年以近十个百分点的速度递增。面对福彩主力军-----投注站，如何做好投注站的管理工作，构建互赢互惠的良好格局；如何做好投注站的服务工作，创社会各界多方满意局面，是我们福彩人不懈的追求。立足投注站“点多、线长、面广”的特点，广大福彩员工牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，发扬吃苦耐劳的优良传统，高标准、严要求，以饱满的热忱，切实的行动，争做投注站的贴心人，赢得社会好评。

　　思想上要理解一线工作人员。福彩发行宗旨是“扶老，助残，救孤，济困”，福彩机构每年都将筹集到的大量资金用于公益事业，而这些公益金的来源，就是依靠分布在大街小巷的广大投注站。这些一线销售人员没有假期，没有休息日，从早忙到晚，十年如一日，忘我奉献。当听到福利院内儿童的欢声笑语，当看到敬老院内老人能够安享晚年，我们应该感谢广大彩友和这些一线工作人员，没有他们，就没有这一切！市福彩中心基于对他们的理解，以“作风建设年”和“我为民政增光彩”活动为契机，建立学习机制，提高队伍素质，开展“评优树先”活动，提高工作作风，用实际行动，表达对他们的理解，用为投注站排忧解难的具体方式，表达对他们的感谢。

　　管理上靠公平、公正来取信。对福彩工作而言，如果没有公平的制度，投注站工作人员就不会将全部心思用在搞好销售上，如果没有公正的操作，投注站工作人员就不会响应中心工作，久而久之，管理就会形成虚设。针对不足，福彩中心结合市委、市政府《干部作风六条禁令》活动深刻剖析问题根源，弥补管理短板，注重队伍建设，对内加强制度建设，坚持从制度入手，建立完善了涉及行政管理、队伍建设、服务标准等50余项制度，对外公示服务标准，公开办事流程，出台管理细则，真正形成按制度办事，用制度管人的科学模式。特别针对社会各界反响较大的“群英会开通”问题，中心通过公示评选标准，公开评选过程等透明操作，赢得社会广泛认可。

　　服务上靠亲情来感化。服务无止境，彩友、投注站满意是唯一标准，为适应新形式的需要，搞好服务这一环节，中心适时构建“亲情化、细节化服务”体系，在咨询接待上实行首问责任制，各科室努力做好“四个一”服务，即来人来访一声您好、客人落座一杯热茶、咨询问话一个微笑、客人离开一声祝福；在机器维修上实行承诺限时制，管理员接到报修电话，市区一小时、乡镇两小时到达排除故障，将投注站损失降到最低；在通讯故障排除上实行级联制，第一时间赶到现场与联通维修人员一同解决线路故障，杜绝推诿扯皮现象的发生；在材料发放上实行投注站签名制，片区管理员将宣传材料送至投注站，投注站要在材料发放表上签字确认；对弱势投注站实行帮扶制，帮助投注站查找不足，提高销售员专业水平并组织他们向好的站点实地学习；对投注站的关心上要体现细节化，传统佳节有问候，生病住院去看望，站点中奖，去道喜，处处体现关心之情，就是遇到站点违规，也要平心静气的做好、做通思想工作，争取工作上的配合而不是生硬式的命令。

　　思想指导行动，充分认识到销售人员的艰辛与价值，才能在行动争做他们的贴心人；制度规范行为，制定合理的管理制度，才能营造良好的营销环境；细节决定成败，将服务细节化，才能体现人文关怀，今后，中心还将深挖服务内涵更好的做好管理与服务工作，用实际行动进一步拉近与投注站的距离，为福彩事业增光添彩。