□刘玉堂
刘玉堂，著名作家。
全运会在山东举办，对市民素质乃至对各类机关部门的工作作风绝对是一种改善与提升，比方志愿者们自愿提出并做到的：“对路人询问，不能说不知道！”就是一个很好的体现，也特别令人感动。这个“对路人询问不能说不知道！”好！
我们曾经受过多少“不知道”或“知不道”的困扰和冷落啊！你到某个地方出差，向当地人打听个路，他要么说不知道，要么南辕北辙地乱指一通，让你多跑路或白跑腿，还有的你跟他打听路他要收费，给钱多点儿还可以领你去……几乎每一个人都遇到过吧？你什么感觉？将心比心，外地人到济南来，人家向咱打听个路，咱们该怎么做？“不能说不知道！”更不要说故意使坏或收费什么的了。
多年前，我省的一位省长有感于某些机关“脸难看、事儿难办”，曾做出过硬性规定：下边来人特别是农民进城找省府办事儿，不准说不知道或“知不道”！你可能真不知道，但为何不帮人家打听？你打听总比人家自己打听方便些吧？嘴上喊着为人民服务，人家打听个事儿你都知不道，服什么务？哎，挺管用！一般人的感觉里头“阎王好见、小鬼难缠，机关越小，事儿越难办”，大概就是这条硬性规定的反馈与效应。
我说过，我老家的人容易热情，但往往不甚周到。他给你好吃的、好喝的，你问他厕所在哪里，他八成就说“知不道”，要么把你领进猪圈去了——这当然还是农村多年前的印象，但在我脑子里一直挥之不去。如今当然也好得多了，我不是指这件事情的本身，而是说的某种意识或思维方式。
热情是一种态度，周到是一种境界。需要“周到”办的事儿，一般也都不是什么大事儿，但由于我们性格及其他方面的原因，又往往容易忽略，给人的感觉就永远是粗粗拉拉、大大咧咧。所谓“不矜细行，终累大德”，说不定还会“为山九仞，功亏一篑”的。
热情容易，周到较难。看比赛，鼓掌叫好容易；将掌鼓到点子，既能给运动员加油，又不使观众烦，就须懂行，故而是一种境界，叫于细微处见精神。
全运会刚刚开始四天，赛场上佳绩频传，赛场外好评如潮，这其中就包括了志愿者及济南人的热情与周到。
我从媒体有关全运会的“花絮”里面读到一些小事儿和好事儿的报道，真的是十分欣慰和感动的，比方这个“对路人询问，不能说不知道！”，比方“外地教练书桌上，多了一个鼠标垫”，原来服务员发现他的鼠标用一张白纸垫着，遂找来一块鼠标垫儿垫上了，并留一下张纸条，您有什么需要，尽管跟我们说……等等、等等。
一届大型赛事，给东道主留下许多硬件上的资源是肯定的；作为普通百姓，更加受益也比较实惠的可能还是软件上的建设，比方这个“对路人询问，不能说不知道！”志愿者们做到的，我们行不行？全运会期间能做到，全运会之后行不行？我愿意从我做起、从现在做起！
