李利国：诚实守信兴企业 爱心奉献促和谐

做为沂蒙百货大楼当家人的李利国，凭着依法经营、诚实做事的信念，以强烈的敬业精神、认真的工作态度、务实的工作作风，带领全体员工努力拼搏，使沂蒙大楼成为当今在临沂家喻户晓的品牌企业。

只有诚实守信，企业才能有发展，诚信经营是对顾客负责也是企业发展的保证。对此，李利国始终坚持价格可以打折，诚信绝对不能打折的原则。他要求员工要换位思考，把自己放在顾客的角度来对待营销服务工作，组织开展了“假如我是一名消费者”等系列活动。适时推出规范化、个性化、知识化、亲情化的服务理念。管理上始终把”优质服务”贯穿于经营的全过程，推出了“真情满意在沂蒙”的服务品牌。为方便征求顾客意见，监督服务，在营业室内分别设立顾客意见簿和投诉箱，公布投诉电话，随时听取顾客对质量、价格和服务的建议，每季度进行一次顾客满意度调查，定期召开供货商会议，就商品质量、价格、服务等方面进行认真探讨和沟通，听取服务中的相关看法和意见，共同搞好质量和服务工作。为完善管理体系，李利国率先在同行业中推行了ISO9001：2000国际质量体系认证，成为临沂首家通过认证的商零企业。就是凭着诚实守信及高标准的服务，沂蒙大楼一步一个崭新的台阶，建树起“货真价实在沂蒙”的企业品牌，取得了社会效益和经济效益的双丰收。

一个商业企业的发展，必须依托于自身在公众中的良好形象。为此，李利国首先加强了沂蒙大楼的硬件建设，前后投资数百万，进行全方位环境改造。并向社会推出了“三、四、三”服务承诺，“三感”即货真价实的安全感、诚恳服务的方便感、能退能换的放心感；“四不”即不销违反国家政策的商品，不销霉烂变质的商品，不销假冒伪劣的是商品，不销无出厂合格证的商品；“三为主”即可退可不退的以退为主，可换可不换的以换为主，责任不明确的以我为主，并且坚定不移地去执行，从而树立起良好的独具特色的企业形象，成为临沂市商业零售业的“老字号”。并先后荣获了“中国诚信单位”、“中国诚信守法企业”、国家级“百城万店无假货活动示范店“山东省1-7届消费者满意单位”、“山东省百城万店无假货示范店”“山东省诚信纳税企业”等一百六十余项荣誉称号。李利国也先后获得山东省“富民兴鲁”劳动奖章、山东省3.15荣誉奖章、山东省“十大优秀企业家”、临沂市“劳动模范”、“诚信守信道德模范”等多项荣誉称号。