李宝宾：用平凡的身躯树立纳税服务的典范

    他很普通，没有轰轰烈烈的事迹，却总让身边的人敬佩；
    他很平凡，没有惊天动地的壮举，却总让身边的人感动。
    他用自己的行动诠释了服务为本、奉献为乐的价值追求，成为全市广泛开展“三创四心”、“读讲唱做”活动的行业标兵，他就是莱阳国税局办税服务厅干部李宝宾。
    当好政策的“宣传员”
    2009年3月，莱阳国税局举行税收知识竞赛，来自所属单位的18名代表同场竞技，其中多数是年轻的同志，已经45岁的李宝宾分外显眼。必答、抢答、论述……最终，李宝宾要点背记准确，论点提法新颖，例证贴近实践，所在代表队获得第二名，他本人被评为优秀选手。
    熟悉李宝宾的人都知道，能成为今天的“问不倒”、“一口清”，与他的勤奋好学密不可分。李宝宾1988年高中毕业后，成为莱阳市税务系统面向社会公开招聘的19名基层税务干部之一，并被选送到莱阳电视大学进行了三年的学习。参加工作后，李宝宾随身带着一个小本本，上面密密麻麻地写满了税收的政策法规。饭后睡前翻一翻，工作之余看一看。靠着“好记性不如烂笔头”的理儿，十余本早已卷了边的小本本成就了李宝宾今天的“不一般”。同事间遇到拿不准的事情，都喜欢找他理论理论，他也总能评出个一二三来。一次，同事郑艳萍忘了《征管法》中关于“税务检查”是怎样规定的。正在她准备查资料时，碰巧经过的李宝宾随口说出了解答，连在哪一页是法规的哪一条款都准确无误，让同事们称赞不已。
    为了提高人民群众对国税和税法规定的认识，李宝宾在莱阳南乡穴坊税务所工作期间，经常与同事携带税收宣传资料，利用农村赶集时机，在农贸市场、商店门口等处设立“咨询台”，散发宣传材料，解答老百姓关注的热点、难点问题。个体户老刘按规定每个月要上缴120元税款，但他觉得现在国家富了，这点钱算不了什么，也派不上大用场，于是一直未办理税务登记。听了李宝宾的宣讲后才认识到，这是偷逃税款，是违法行为，他不但主动补缴了税款，还带头承诺，一定要守法文明经营。在李宝宾的努力下，他所在税务分局辖区的群众纳税意识越来越强，征缴的税款每年增加近150万元。
    利用掌握的政策为纳税人排忧解难是李宝宾另一项重要工作。2008年全球金融危机以来，国家为刺激经济，在税收方面出台了一系列新的优惠减免政策。李宝宾经常利用在办税服务厅担任导税员之机，将税收新政宣传资料及时发送到纳税人手里，并详细讲解利好消息，帮助涉及企业尽快摆脱困境。莱阳某食品加工有限公司生产的产品主要是出口，全球经济衰退让企业订单锐减，发展遭遇挫折。李宝宾了解到情况后，一方面指导企业及时认证抵扣新购固定资产进项税30余万元，使企业在最短的时间内享受到优惠政策，为企业的持续发展注入新的资本，另一方面，他建议企业积极拓展国内市场，“国外损失国内补”。结果，仅用6个月，企业就重新走上了正规。现在，这家企业不仅经受住了金融危机的考验，而且贸易额比两年前还增加了25%。据初步统计，自2009年以来，李宝宾利用自己掌握的税收政策，先后指导350余户企业及时享受到税收优惠，涉税金额4700多万元，既壮大了企业发展后劲，又为地方经济发展注入了强大动力。
    当好纳税人的“勤务员”
    在一次纳税人座谈会上，一位企业负责人讲了一个感人的故事。2008年6月的一天下午6点多，有一位外地客商 正在他们企业装货，突然接到家里电话，老父亲病重，要他连夜赶回。客商想装上货马上走，但销货企业发现增值税专用发票用完了。会计人员就抱着试试看的念头，给办税服务厅的李宝宾打了一个电话。“好，我马上就到”李宝宾放下电话就急匆匆地骑着自行车从2公里外的家中往单位赶。等会计人员和客商装完车来到办税服务厅，李宝宾已经满头大汗、气喘吁吁地坐在工作座位上等候他们。后来大家才知道，这位帮企业救急的税务人员是位刚刚动完大手术还不到半个月的“临时工”!
    人人都是投资环境，事事关系国税形象。从1991年12月参加工作，近20年来李宝宾一直是莱阳国税局的“编外招聘人员”，没有正式的国家编制，但他从没有因工作临时而产生临时思想，而是与优秀的同志比着干、抢着干，用自己的实际行动树立了国税部门的良好形象。
    李宝宾担任税收专管员期间，他所管辖的500多户个体纳税人分布在40多个自然村，方圆500多平方公里。为了尽快掌握辖区纳税人的经营情况，他每天骑自行车要跑120多里路，仅用一个星期就摸清了辖区个体税源情况，建立起了自己的管户档案。有一个离税务所50多里路的个体纳税人父母瘫痪在床，每到申报缴税期，作为独子的他就犯愁。了解到这一情况后，李宝宾主动上门服务，遇到纳税人有急事时，还帮着照看老人。一次，李宝宾发现纳税人的父亲脸色不好，急忙拨打了120。到了医院才知道，老人脑部小面积充血量大，压迫了面部神经，若不及时治疗会有生命危险。事后，这个纳税人握着李宝宾的手说：“你就是我的亲兄弟!”
    办税服务厅是国税机关的综合服务窗口，国税部门的服务好不好，老百姓感触最深的便在这里。每月的15日是申报纳税的最后期限，此前的三四天是纳税的高峰期，工作量大，晚上七八点也下不了班是常有的事。有时，因为个别纳税人的不友好，税务人员情绪会受到影响。而在李宝宾看来，纳税人“扎堆申报”情有可原，遇事要多从自身找原因。他在倡议强化岗位练兵，提高服务效率的同时，还建议全厅开展“争创文明岗”活动，并与同事们借鉴兄弟单位的做法，提出了“五个零”的工作标准，即办税服务零距离、办税流程零障碍、办税质量零差错、政策咨询零接触、服务对象零投诉，先后推出了“预约服务”、“延时服务”、“承诺服务”、“一站式服务”等一系列富有创新和特色的服务模式，赢到纳税人的广泛认可。近年来，办税服务厅的“李宝宾式服务”成了展示国税形象的一张最好名片，莱阳国税局办税服务厅也连续4年在当地执法部门窗口评议中取得第一名的好成绩，先后获得“全省巾帼建功文明岗”、“全国巾帼文明岗”等荣誉称号。
    当好心灵的“守门员”
    每个人都要当好自己心灵的‘守门员’，一定不能让人破门而入！”这是李宝宾常挂在嘴边的一句话。他是这么说的，也是这么做的。
    2005年，李宝宾由穴坊分局调到车购办负责工作，由于车购办在公安车辆管理所办公，工作相对独立，但他对自我要求非常严格。一次，一位与李宝宾的妹妹是同学的个体老板，在办理车辆购置税时想让李宝宾“关照”一下，便托李宝宾的妹妹送来500元钱，李宝宾当场就板起脸对妹妹厉声说：“马上给我退回去，以后决不允许你再做这种事情。”妹妹当时眼泪汪汪地对李宝宾说：“我长这么大，你从来没凶过我。做事你要现实点！”说完扭头就走。李宝宾望着妹妹远去的身影，心里好一阵难受。他在家排行老大，妹妹最小，平日里情如手足，从没红个脸，吵个嘴。思前想后，他晚上专门来到妹妹家，细说其中的厉害关系。他说：“绊人的桩不在高，腐败的事不在小。我不反对人生要现实和务实些。但是，如果在一个人心中“现实”到国家不如小家的分量，“务实”到人民不如人民币的分量，这样的人活着又有什么意义。”妹妹惭愧地低下了头。
    2008年5月，李宝宾因患重病入院做了手术，谁都以为他出院后一定会修养一段时间。然而，让同事们意想不到的是：术后的李宝宾，刚出院没几天就又和往常一样出现在工作岗位上。组织上考虑到他的身体状况，将他调到了市局办税服务厅，但他依然闲不着。早晨第一个来上班——拖地、打扫卫生；晚上别人都走上，他还在整理当天的票据资料。
    “只要你抬抬手，什么都好说。”2009年3月，一家饲料加工企业的老板找到李宝宾，要求办理大额发票代开业务，顺便把一个鼓鼓的信封放在了桌子上。李宝宾听后笑了笑：说心里话，我是需要钱，但不该要、不能要的钱我一分也不能收。
    “别死脑筋了！”这位老总又拖了李宝宾一块玩大的同学劝导他。
　　“骗得了别人骗不了自己，骗得了一时骗不了一世。我这么多年守住的‘阵地’，你就别让我撕开‘口子’了。”这位老同学由衷地赞叹：“宝宾，你给我上了一课！”
　　李宝宾的父母长年有病，妻子曾长期生活在农村，没有工作，再加上两个小孩读书，生活负担一直很重。2008年他的那场重病，更让这个困难的家庭雪上加霜。在贫困的生活与金钱的诱惑之间，李宝宾心里也有过失衡，但每想到组织把自己由农村青年培养成国家干部（2010年6月，该同志成为了事业编干部），想到生病后组织为了照顾自己，又把自己从基层调到市局，家属也在城区找到了工作，他瞬间就清醒了。
    2009年5月，李宝宾听到一个让他震惊的消息：一个事业有成的同学，因为经不起金钱的诱惑进了监狱。李宝宾在学习笔记中这样写道：现实生活中我可不能成为金钱的俘虏。想一想，我如果出了问题，组织上对我大失所望，亲朋好友为我大失脸面，老婆孩子跟着我无脸见人，想想那些多年来给予我莫大帮助的领导和同事，我有越轨离谱的权力吗？他从报纸上抄了一段话作为提醒和鞭策：一是慎微，越是小处越留心；二是慎独，越是暗处越小心；三是慎顺，越是顺时越要高度清醒。这么多年来，在李宝宾的履历上始终是鲜花与掌声，他做到了常在河边走，就是不湿鞋。
在平凡的人生中走好自己的路，成为平凡人心中的榜样。平凡的李宝宾，继续书写着他的大写人生。