奏响春运和谐乐章
——淄博车务段淄博站职工奉献春运侧记
济南铁路局通讯员 雄伟
他们，用暖暖细语让心生怨气的旅客转怒为喜；他们，用真诚服务为旅客疲惫的旅途增添几许温馨；他们，伸出友爱之手让重点旅客备感温暖；他们，用实际行动践行着“旅途有终点、服务无止境”的承诺。春运大潮中，他们忙碌的身影就像一个个跳动的音符，奏响平安和谐的乐章。让我们把镜头对准他们——淄博车务段淄博站客运车间的干部职工。
这里，是爱的港湾。每到春运，火车站售票大厅总是人流如梭。走进淄博站售票房，不绝于耳的是“劈里啪啦”的键盘敲击声。票房主任韩萍用数字解释售票员的工作：“售票高峰期，售票员一班至少要卖1500张票，每卖1张票最少要说5句话，一个班下来将近1万句话。胖大海、金嗓子、草珊瑚就是我们的‘吉祥三宝’！”
由于今年春运高峰来得早，客流上得急，从春运第一天开始，每天晚8时至9时售票高峰时段，车站11个售票窗口全部开放。这对于平常开放3个售票窗口的淄博站来说，意味着每天至少要有8名售票员加班到晚上9时30分以后。
今年50岁的吴大姐，还差2个月就要退休了。由于身患甲亢，吃药如同吃饭，每天必不可少。既便如此，春运期间她也没请过一次假，而且还主动留下来加班。她说：“春运正是需要人的时候，作为一名老同志绝不能拖车间后腿，我要站好最后一班岗。”售票员李红艳，每隔一段时间便会猛烈干咳。感冒没好利索引发咽炎，大夫说这个病最怕多说话，可她硬是一天没休。31岁的收款员梁静，每晚6时30分结完账后都会主动留下来加班，而她2岁的孩子大年初三就住进了医院，她同样没有请过一天假……多么可爱的铁路职工！
这里，是温馨驿站。车票是请柬，进站如进家。在淄博站候车室，客运车间党支部书记薛冬梅半开玩笑地说：“作为一名客运服务员要做到一职多能。当旅客抱怨时，要做他们的出气筒；当捡到旅客丢失的财物时，要做他们的保管员；当碰到行动不便身患残疾的旅客时，要做他们的拐杖和担架。”
24岁的客运员小周对此深有体会。今年春运，她的岗位是候车大厅服务咨询台。工作中不仅要为旅客解答各类问题，还要注意“三品”检查仪旁边旅客有无落下行李，对重点旅客及时提供帮助。春运期间，服务咨询台平均每天接待旅客现场、电话咨询达3000人次以上，其工作量可见一斑。当被问到是否感到委屈时，她却说：“能帮助旅客安全顺利上车是我最高兴的事情。”接着，便兴致勃勃地讲述了自己帮助3名盲人旅客上车的故事。自春运迄今，这个站的职工共帮助重点旅客40人次，为旅客捡拾财物103件、车票7张，收到旅客感谢信18封，锦旗15面，旅客留言簿表扬53件。
而这，仅仅是淄博站春运工作的一个侧面。在繁忙的春运面前，无论是车间干部还是普通职工，无不舍小家、顾大家，默默无闻地奉献着。他们有的自春运至今一天也没休息过；有的家人生了病自己却无法照料；有的身患多种疾病却依然坚守在岗位上；更有的一边经受着失去亲人的悲痛，一边努力地工作。
