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网友飞虫:同学新买了某品牌的笔记本,结果刚买回来,就发现笔记本会死机,她只能打电话给代理商商讨换机事宜。正如大多数朋友遇到的情况,想退货或换掉是比较困难的。商家的语气毋庸置疑,修可以,其他要求一改不能答应。礼貌的合法的争取自己的权益已经几乎不可能了,她灵机一动,大着胆子给代理商打电话,“实话说,我们现在在做一个调查”没想到,商家信以为真了,态度立马大变,和气的把电脑给换了,并且道歉。试问消费者现在是否只能通过这种办法来解决问题?消费者应该怎么做才使程序简单快捷有效?
陶云江