济南口腔医院特诊科
2011-05-05 16:28:00 来源： 大众网
关键词：
济南口腔医院特诊科
[提要]： 1.具有完善的综合服务功能，优秀的专业团队，常年如一日工作在口腔医疗的平凡岗位上。 2.让患者对我们的技术、服务、设备、环境、等细节达到全方位的满意直至感动。 3.努力做到“服务好，技师好，病人满意”，连续多年实现零投诉，连年被评为医院先进科室。
[提要]： 1.具有完善的综合服务功能，优秀的专业团队，常年如一日工作在口腔医疗的平凡岗位上。 2.让患者对我们的技术、服务、设备、环境、等细节达到全方位的满意直至感动。 3.努力做到“服务好，技师好，病人满意”，连续多年实现零投诉，连年被评为医院先进科室。
特诊科—济南市口腔医院优质服务的缩影
1.具有完善的综合服务功能，优秀的专业团队，常年如一日工作在口腔医疗的平凡岗位上。
2.让患者对我们的技术、服务、设备、环境、等细节达到全方位的满意直至感动。
3.努力做到“服务好，技师好，病人满意”，连续多年实现零投诉，连年被评为医院先进科室。
口腔整体护理，让医患更贴心
一、护患沟通
1、在治疗前与患者交流沟通；
2、主动将患者的病情、治疗方案、收费情况等如实告知患者；
3、充分尊重患者知情权，从而使患者看明白病、花明白钱。
4、告知患者可能出现的感觉及不良反应；
5、详细预约复诊时间；
6、将“治疗后注意事项”发给患者；发放“连心卡”
7、随时联系；实行电话随访制度；
8、对于有特殊需要的患者，由护士陪同前往。
二、为患者发放”连心卡”随时联系
为患者提供预约、提醒、建立口腔健康档案服务。
三、设置预约门诊登记和电话回访登记
1.电话回访，受到患者好评
2.口腔特色服务，让患者更方便、放心
3.技术过硬，让患者更安心
四、实施优质护理服务
用心服务，真诚沟通
创造感动，追求卓越
热情接待，细心询问
耐心讲解，精心护理
主动帮助，亲切护送。
实施《标准用语及服务流程》，倡导主动服务。
实行口腔“四手操作”护理式助疗过程。
对各种口腔器械严格执行“一人一用一灭菌”，保障患者的就医安全。
五、环境高雅，让患者更温馨
为病人营造一个温馨、舒适、方便、安全的就医环境。
特诊科诊室实行单间诊治，以便病人能把病情向医生诉说。
追求满意，成就未来，特诊科实施全程整体细化服务，让以病人为中心的卓越服务理念，体现在为病人服务的温馨私密的环境、诚恳和蔼的态度、耐心亲切的解释、高品质的护理服务中，从而赢得了病人的满意和认可，成为展示口腔医院“两好一满意”活动成果的亮丽窗口。
张晓琦
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