“日照工商银行——你我没有距离”体验报告

一 体验目标

   日照工商银行的服务项目、服务态度

二 体验者

   愤怒的萝卜 

三 体验流程

   工行市中支行的营业大厅、自助终端设备

   工行东港支行的营业大厅、手机银行

   工行市行营业部的营业大厅、网上银行

   听取工行个人金融业务部丁经理的理财报告

二 体验体会

   1 自助终端。通过工作人员的演示和自己的操作，了解到工行的自助设备可以办理缴话费，看积分，转账等简单业务，省了柜台排队之苦，的确是很方便。以前只知道用ATM存取款，不知道其他功能，机器取代人工是必然趋势，以后会多关注自助设备。第二，通过到三家营业厅参观、体验，看到营业厅旁边的自助设备非常多，一般银行自动存取款机也就三台左右，今天参观的三个营业厅旁边的自助设备都有七、八台，即使遇到存取款高峰，应该也不会等太久。

  2 手机银行。以前就听说过，但是没具体操作过，工作人员的演示后，我明白了：手机银行就相当于“手机的网上银行”。由于开通手机银行的手机号必须是账号注册手机号码，所以相对来说，比较安全。而且，工作人员介绍手机银行转账的手续费是柜面费用的二折，非常划算。第三，以前经常用网上银行，但是用网银毕竟还需要电脑，电脑不能随身携带。但，手机银行就携带方便，走哪用哪，和我的安卓平台相得益彰，非常方便。

  3 网上银行。几年前就开通了网上银行，淘宝购物，查看信用卡余额，网上付费，非常方便。这也是本人热爱工行的原因。

   4 理财报告。以前一直就听过“理财”的说法，但是一直没有明确的概念。通过丁经理的讲解，我意识到，钱不生钱，就会贬值。现有阶段，如何在保证基本生活支出的前提下，提高人民币的购买能力才是理财的重点。以后我多会多关注这方面的资讯，考虑购买月付基金。

三 建议书

  1 建议在ATM中加入查询交易明细的功能。有时候，客户转账，亲人汇款，常常忘记账户的原始金额，只显示余额，不能明确获知交易金额，不是很方便。

2 建议贵行信用卡部多和商家合作。虽然本人对贵行的信用卡的服务非常满意，但是经常看到日照部分店铺和别行有信用卡合作，非常吸引人。比如刷中行信用卡赠定额购物券，比如在某店铺刷青岛招行信用卡可享受95折优惠。作为贵行信用卡的忠实用户，本人非常希望贵行也能有类似的让利优惠活动。我想这对贵行信用卡业务的办理，也有很大的促进作用。

3 建议贵行多举办一些小型的投资理财宣讲会，可以和单位合作，有理财意识的人士自愿参加。周六听了贵行的理财报告受益匪浅，但是平时接触到金融知识的类似机会太少，希望能有多些机会学习金融知识和理财观念。