世纪天鸿书业有限公司：塑造品牌 服务百姓

　　世纪天鸿是志鸿教育集团旗下的全资子公司，2003年底由滨州迁至淄博高新区，成立之初即获得国家新闻出版总署颁发的“出版物国内总发行权”和“出版物全国连锁经营权”两项资质，是国内首家同时拥有这两项发行最高资质的民营图书企业。公司主要从事助学读物的发行，注重品牌塑造，不断拓展市场网络，运作规范，口碑良好，是国内出版发行业第一家通过ISO9001质量体系认证的单位，先后荣获“正版产品经营示范单位”、“山东省文化产业示范基地”、“全国文明诚信（窗口）单位”和“维护消费者权益诚信服务满意单位”等称号，2008年图书销售码洋达到12亿元，是国内规模最大的民营书业企业，被公认为全国民营书业的标杆企业。
　　一、精心塑造图书品牌，发挥自主品牌优势，扩大市场影响力
　　世纪天鸿秉承“受教育者至上”的理念，始终把“为受教育者提供优质产品”作为第一追求，精心塑造“志鸿优化”品牌形象，形成了自主品牌优势，“志鸿优化”已锤炼、锻造成为与广大读者建立了足够心理默契和情感依恋的品牌图书，以其对教学指导的针对性、有效性和对高考把握的敏锐性、准确性而倍受读者的关爱与青睐。
　　“志鸿优化”品牌的创立经历了十年的历程。在推出《高中语文质量评估参照标准》获得客户欢迎的基础上，公司根据科学的复习规律和学生的认知特点，开始探索构建独立完备的助学读物设计理论体系，着手策划“优化设计”图书，并于1997年在天津教育出版社出版了“优化设计”丛书第一版。“优化设计”丛书的设计理念，可概括为“宏观优化，微观设计”。“宏观优化”是指整体上、全程上的科学处理，即从大局的、长远的、整体的角度作出科学安排和周密计划，使整个图书系列结构合理、优势互补、功能齐备、系统完整，对教学和考试的不同阶段和不同环节进行及时跟进，有效指导。“微观设计”是指局部、微观、细节处的精到处理，如章节的体例设计、栏目设置、材料取舍、例题编排、图表调整、版式美化等，讲究灵动、鲜活、美观、实用，以达到最佳的效果。
　　1998年，“优化设计”丛书向系列化发展；1999年，“优化设计”系列丛书全部出齐，涵盖高中和初中全部学科；2001年，公司将图书产品系列统筹规划，归纳为一个品牌名称——“志鸿优化”。至此，“志鸿优化”品牌正式诞生并亮相。
　　“志鸿优化”品牌形成后，公司精心呵护，并不间断地培育塑造，丰富其内涵，扩大其市场影响力。一是牢牢把握质量。公司拥有一支由来自教学一线的优秀教师组成的、多达6000人的撰稿队伍，聘用200多名策划编辑专家，设有50多人的质量监控中心，以充分保障图书质量。二是开发系列子品牌。目前，“志鸿优化”主品牌旗下包括“优化设计”、“全优设计”、“志鸿导学”等17个子品牌，图书单品已超过3000种，涵盖初中和高中的全部学科，基本满足了中学同步学习及复习备考的需求。三是注册商标，打击盗版，维护知识产权。四是加大广告宣传力度。2001年，推出广告语——“志鸿优化，永远提供更新的”；2002年，将广告语提炼为“志鸿优化，永远更新”；2004年，在中央电视台进行全方位的品牌宣传，开书业在央视进行品牌塑造先例；2005年和2006年，连续两年赞助央视希望之星英语大赛，获冠名“志鸿优化杯”，并新推出“志鸿优化，教辅旗舰”的广告语。
　　由于注重品牌塑造，志鸿优化系列图书在消费者中形成了良好的口碑，其知名度、美誉度和忠诚度非常强。2005年7月，《高中同步测控优化设计》等系列图书被评为“2005年度福建省首届学生喜爱产品”。在2006年和2008年《中国教育报》主办的 “好书教师评”活动中，“志鸿优化”系列图书被评为“最有价值的教辅类图书”。在2007年8月公司开展的“十年寻人”活动中，短短两个月，就在全国找到300多名保存着1997年第一版“优化设计”图书的学校老师，情景十分感人，也充分展示了品牌的魅力。
　　二、创新营销模式，构建覆盖全国的市场网络，提升市场份额
　　公司以市场为先导，坚持客户至上的宗旨，致力于图书营销模式的创新和文教图书发行网络的开发，建立起遍布全国的市场网络，市场份额逐步扩大和提升。
　　公司对图书发行渠道的探索始终居于行业领先地位。创业之初，公司采用的是邮购模式。1997年，开始建立民营代理渠道。随着品牌影响力的扩大，代理商数量逐步扩大，范围覆盖除上海、西藏外的全国各个省、直辖市、自治区，代理网点1500多家，销售份额已占总销售码洋的六成。
　　为了宣传品牌、提供服务，1998年，公司开始建立直销队伍，由经过公司培训的员工直接到学校，与老师、学生等目标客户进行零距离沟通，第一时间传递图书信息。目前，直销人员已由最初的10多人扩展到400多人，遍及全国29个省份。
　　自2005年1月起，公司正式与新华书店建立代理关系，首开国有图书主渠道代理民营图书发行之先河。目前，已有全国22个省的170多家新华书店与公司合作，年销量近2亿码洋。经过艰苦探索，公司形成了三种销售渠道，全方位覆盖了图书发行的主要领域。在三大渠道管理方面，公司先后创建了“双赢模式”、“AC营销模式”、“专营模式”、“事业部模式”。
　　2008年，公司实施品类经营，成立了零售事业部和征订事业部，按照教辅图书的销售规律运作市场。并在局部市场尝试和探索“现款模式”，效果非常好，开创了教辅书业“现款模式”的先河，引领着行业的进一步变革。
　　为了实现规范、高效的营销管理，公司一是积极推行数字化企业建设，注重运用新技术手段提升竞争能力。推行OA办公系统的应用，自主研发了企业电子商务平台，按照自己的商务模式，并结合代理商的业务习惯和特点开发的B2B电子商务平台，该平台以互联网技术去构建分销、服务和管理模块，将传统业务转移到互联网平台上。同时，公司自主开发物流信息化系统，将入库系统、存储系统、分拣系统、出库系统、逆物流系统、分销中心系统等六个模块进行整合，并于2008年实现了物流信息化系统与志鸿业务处理系统的无缝连接，成功地解决了物流效率、物流成本和服务准确率等问题，大大降低了企业运营成本。
　　三、弘扬企业文化，激发凝聚力，为业务拓展奠定坚实的人力基础
　　世纪天鸿始终坚持兼顾“企业利益、社会责任和员工利益”的经营原则，积极实践“关心每个角落、每个人的教育”的企业宗旨，为客户提供最优质服务的同时，努力塑造高素质、高品位的员工，创造有益于社会进步的企业文化，为中国的教育事业和社会精神文明建设贡献力量。
　　企业文化的创建，经历了三个阶段：一是从形式入手，搭建企业文化基础，采用多种多样的活动形式，对员工的职业素养和品质进行综合培养和锻炼。二是从形式上升到思想理论，全面塑造合格的企业人，在经过各种形式为载体的企业文化建设的初级阶段后，又进入到更深层次的企业理念文化建设中，将“诚信文化”、“创新文化”、“速度文化”、“学习文化”、“荣誉文化”、“和谐文化”、“竞争文化”、“客户文化”贯彻到每个人并变成每个人的自觉行动中，将“志鸿精神”即主人翁精神、艰苦创业精神、创新立业精神、团队合作精神、务实求精精神，形成全体员工共同遵守的行为规范、道德标准和价值观。三是从关心人的发展到关心社会的进步，努力为社会创造效益 。世纪天鸿在由小到大的发展过程中，逐步形成了稳定、独特的价值观、企业精神，以及由此为核心衍生的行为规范、道德标准、文化传统、管理制度、企业形象，这些构成了世纪天鸿企业文化的精髓。多年来，公司始终把企业文化竞争力作为第一竞争力来培育，不仅强化了传统管理的一些功能，而且还具有很多传统管理不能替代的功能，如导向、凝聚、激励、规范等功能，通过这些功能的发挥，直接或间接地提升企业核心竞争力。
　　公司以“关心每个角落，每个人的教育”为理念，积极履行社会责任。迄今为止，捐助贫困学生近百人次，捐助资金130万元；已连续8年举办“志鸿优化爱心万里行”大型公益助学活动，向全国20多个省的贫困地区、重点学校捐助图书码洋累计3000万元。为响应政府的号召，计划自2007年起，三年内捐资500万元，在山东省农村援建300家农家书屋。目前，已援建农家书屋160家，并组建若干由员工参加的志愿小组，以一帮一结对子的方式长期为农家书屋服务，增强员工的社会责任感。2008年5月12日四川发生特大地震灾害后，公司以实际行动支援灾区建设和教育事业，不仅积极组织和动员全体员工参与各类捐赠活动，先后向灾区捐款近50万元，还多次直接面向灾区为复课学生捐赠最新图书260多万元。
　　四、建设印刷物流基地，提升服务质量，为集团化发展奠定基础
　　经过充分调研论证，世纪天鸿与台湾康轩文教集团、台湾茂进计算机信息公司联合，倾力打造现代图书印刷、物流基地。工程总投资4亿多元，分三期进行。第一期投资1.2亿元，建成年处理图书配送30亿码洋的物流基地；第二期投资1.5亿元，建成年加工能力120万令的印刷基地，年处理图书配送50亿码洋的物流基地；第三期投资1.5亿元，建成年处理图书配送50亿码洋的第三方图书物流基地。整个项目完成后，所建成的印刷企业将成为国内大型书刊印刷基地，改变省内印刷企业大而不强的局面；所建成的物流基地，将成为国内首家民营现代化图书物流基地，技术水准将达到世界图书物流配送先进水平。2008年3月1日，一期工程正式竣工，2万平方米物中心投入使用，为图书发行提供了强有力的物流配送支持。目前，二期项目正在进行车间主体建设,计划建设1.9万平方米印刷车间，预计今年9月可投产。
　　五、确立远景规划，推进内部改革，为做大做强图书发行提供强有力的动力和体制支持
　　2007年下半年，公司站在新的起点上，总结发展的经验教训，对未来十年的发展远景作了新的畅想和勾画：
　　——未来十年，公司将建立起全国性的民营图书营销渠道，成为全国最大的教学辅助产品全国性、集约型的营销网络，成为全国或省级地域的连锁经营中心、学习中心、物流配送中心。
　　——未来十年，公司将成为全世界最大的具有国际化网点布局的汉语读物专营店和汉语学习中心。
　　——未来十年，公司及其联盟成员内，出现不低于五个不同业态的上市公司，市值达到50亿人民币。
　　——未来十年，公司的产品品牌持续提升，成为国际知名的民族教育品牌，信息网络产品形成与“志鸿优化”一样的知名品牌。
　　为了实现以上目标，在广泛征求意见的基础上，公司于2008年1月开始推行力度巨大的全方位改革。一是完善法人治理结构，充实强化董事会，组建创新能力强、专业化程度高、敢于面对挑战的新经营团队。二是精简管理机构，减少层级。三是全面导入执行力文化，强调效率、执行和责任，对业务进行全过程管控，并建立新的薪酬制度和绩效考评制度，实施严明的考评、奖惩。四是以客户为导向，重新配置资源，关注重点客户、重点市场和重点产品，加强网络终端建设和市场推广能力；五是突出主业，注重现金流和赢利能力，增强抗风险能力。目前，各项改革正在积极稳妥地推进，功效已逐步显现。