顾客投诉贵和皇冠假日酒店施工不预先通知

贵和皇冠假日酒店正在进行二期升级改造。(记者 张钰 摄)

    周云(化名)和丈夫提前9个月给儿子找好了婚宴酒店，还签了合同。婚期临近，他们到定好的济南贵和皇冠假日酒店试吃菜品，发现酒店大楼外面罩了施工防护网。“本想办个气派的婚宴，定了50桌，没想到酒店装修却没有通知我们。楼外扎着架子，多难看。我们只好仓促换了地方，每桌还多花近500元。现在酒店销售部员工不但扣我们的押金3000元，还几次打电话要我们补交2000元押金。”
    当事员工称没有索要过这2000元的押金，酒店负责人则回复，施工不影响正门及宴会厅内部，有婚宴和会议时会停止施工，按照合同押金不退。
“当时很不好看，噪音也很大”
    据周云讲述，2011年1月5日，她和丈夫到济南贵和皇冠假日酒店给儿子预定了10月中旬的婚宴。当天，周云的丈夫与该酒店宴会销售部工作人员签订了婚宴合同，预定了50桌，每桌1888元。“我们选酒店是想要高档的环境，请的人也多，定了50桌。当时看着价位合适，也没考察别的，就交钱了。他们开始要求交5000元押金，我对象带的钱不够，就交了3000元。”
    2011年9月底，周云和丈夫到该酒店试吃菜品，发现酒店大楼外面还扎着架子，盖着防护网。“当时是南边正在施工的楼和酒店之间都有架子、防护网，现在弄得利索点了，不过还在施工。当时很不好看，噪音也很大。”“当时我都蒙了，离婚宴还有半个月，到哪里另找酒店去。后来好歹找了一家正准备开业的酒店，每桌还比这边贵近500元。因为还处在开业准备期，那家酒店服务员也不够，杯子也不够。那也没办法，因为当时全济南就找不到一家别的酒店了，那家酒店算是救场了。这才好不容易把这婚事办了。”
    顾客多次反映施工问题
    之后，周云一家人因为老人有事，一直忙于照顾，没有时间与贵和皇冠假日酒店交涉。“我们还没找酒店谈这事，酒店里跟我们签合同的员工就给我对象打电话，说你们应该过来一趟，再交2000元，领导也罚了我款……当时我们太忙了，家里老人90多岁了，我们忙于照顾老人，也就没有时间回应这个员工。”周云告诉记者。
    “这几天我才刚刚有点空了，就找他们退押金。那名员工说按照规定退不了。我就想找他们酒店的领导，也不知道该找谁，结果没找到。”
    “这个员工被罚款是损失，我另找酒店也有损失。我另外开的婚宴，每桌2300多元，比原来的贵近500元，折算起来也是很大的一笔损失。这事我还没提呢，他说你签合同了，但是，我原先看酒店现场签合同的时候没有在施工啊。酒店施工也没有告诉我，还不承认施工对婚宴有影响，说酒店里面只要能吃饭就行，这不忽悠我们么？”
    施工究竟有没有影响？记者在同程网关于该酒店预定项的点评栏里搜到了网友的点评。网友“天泽先生”于2011年9月29日点评：“现在酒店在装修，噪音大……”酒店回复：“酒店正在进行二期升级改造中，给您带来的不便敬请原谅。”网友“18678pepsiz”于2011年12月7日点评：“酒店还可以，感觉不好的是窗户是封死的。说是防盗防尘！”酒店回复：“……周边正在进行工程建设，双层密闭的窗户较为安全。”
    3月15日，记者在该酒店东侧南段、西侧南段都看到了架子和防护网。旧楼楼体部分区域处于防护网覆盖下，高高的塔吊矗立在二期工程工地上。
    酒店方面称押金不能退
    酒店市场传媒部经理表示，“当时顾客是位老先生，是我们一个同事的朋友的父亲。老先生说来预定婚宴，只带了3000元。按照酒店的规定，押金是5000元，但是老先生年龄挺大的，我们就先让他交了3000元押金，没有让他回家再拿2000元，当时也签了合同。他们的婚宴是定在10月，因此男方和女方在9月过来试餐，他们发现酒店南侧楼外有施工，但其实对宴会厅内没有任何影响。”
    对于这项工程，该经理表示，“这是酒店的二期改造工程，去年年底才将新盖的部分与旧楼体合起来。因为施工是在南侧，并不影响酒店整体外观，所以客人在正门区域是看不到施工的。车从北边路口转弯可以进入停车场，不用经过施工区域。”
    她还说，“过了10月1日，我们的销售经理主动打电话例行回访，请他们方便的时候过来签下正式的合同。这个时候他们忽然告诉我们酒店正在施工，南侧非常不美观，就改到其他酒店去了。这还是我们主动电话，他们才告诉我们的，搞得我们很被动，导致损失很多预定其他顾客的机会。”
    周云的丈夫则在电话中表示，“试吃的当晚，我想用那3000元押金结账，他们没答应，我就交的现金。在酒店里当着亲家的面我没法说酒店施工外观不好，当晚回家后，我就给跟我签合同的员工打电话，告诉他婚宴要换酒店。”他认为，“楼体改造这么大的事，酒店应该事先通知顾客。我对酒店藏着掖着的做法很气愤。像这样不诚信的酒店，很难得到消费者的认可。”
    市场传媒部经理表示，“上周日，新郎的母亲来到酒店，要求退还押金。我们就告知她，本来应该让您交5000元押金，因为您与我们同事认识，我们才只收了3000元，另外2000元是扣的员工工资。”
    被扣工资的员工称，“因为这家人和同事认识，所以就自己承担损失了。我本着积极的态度协调，但是酒店的规定也无权改变，所以押金是不能退的。这个2000元钱我也没有向老人家索要，只是打电话通知他们这个事。”
    市场传媒部经理还表示，“其实，合同上有条款规定押金不退，我们的做法也是符合《合同法》的。”对于酒店施工未告知顾客，她说，“如果在家里结婚，小区门口要是施工是不是要事先告知呢。我们正门和宴会厅内部是没有任何问题的。”对于酒店施工噪音问题，她说，“我们在有婚宴和重要会议的时候，施工都是停止的，我们与顾客双方沟通得都非常好。”
    (本报记者 张钰)