谁偷了咱提前用暖的福利

阳光小区连通供暖主管网的水温表显示,管网水温只有31℃。

文/片　本报记者　景佳

　　集中供暖第二天,仍有不少小区没能热起来。
　　今年,菏泽市政府从市民实际需求出发,确定提前三天集中供暖。可这一市民盼望的福利,落实起来却打了折扣。截至13日19时,仍有十几个小区的居民拨打本报“问暖热线”反映供暖不到位的问题。记者调查发现,小区问题积压,采暖手续办理、试压工作均不及时,热力公司部分环节服务不及时不到位等一系列问题,直接导致了市民提前用暖福利的缺失。
开始供暖了才去办手续,20多个小区没能提前试压
　　“供暖都到第二天了,我们小区仍没有暖起来。”13日下午,家住奥林花园北区的市民张先生说,因为孩子小,一家人对暖气格外期盼,早早就到小区物业交纳了采暖费。进入供暖季两天来,相邻的小区都相继热了起来,而他所在的小区却迟迟没动静。他找到小区物业,得到的答案是还要继续等待,这令他十分上火。
　　截至13日19时,反映该小区供暖问题的业主已有十多位。除该小区外,还有华英嘉园、华平小区、鑫苑花园、帝都花园、盛世豪庭、东站小区、明珠花园、阳光小区、牡丹区工商局家属院、花城小区等10多个小区,仍然没有热起来。
　　记者在热力公司市场部现场了解到,包括奥林花园北区、盛世豪庭、东站小区在内20多家小区和单位,都是在供暖首日才办理用暖手续。究其原因,有小区供暖及管道建设费欠款迟迟不偿还的问题,有物业公司故意拖延办手续时间的问题,也有因小区业委会与物业矛盾导致的手续办理不及时问题。这些积压的问题没有提前解决,造成供暖工作很被动。
　　“前脚办手续,后脚就想用暖,几乎是不可能的,仅换热就需要一天多的时间。”热力公司工作人员介绍,更让他们着急的是,一些小区的二次网注水、试压工作都没有进行。
热力公司称人手紧张,小区交钱10多天暖气阀门没打开
　　位于长江路上的联益小区居民反映,他们早在10月31日前,就赶到热力公司市场部办完了采暖手续,直到13日下午,热力公司也没有给该小区开通暖气阀门。
　　这个小区两栋居民楼住着40多户居民,因为去年采暖效果较好,绝大多数住户今年仍然希望继续使用集中供暖。居民说,今年小区的供暖费早在10月31日,就交到了菏泽恒达热力公司,并办理完毕了相关手续。“一晃就是十多天,一直没有等来热力公司的技术人员。”小区业主姚先生说。
　　直到13日下午,也没见到热力公司人员来给打开小区连通主管网的暖气阀门。姚先生说,小区居民多次咨询热力公司,得到的答复是:由于全城需要打开的阀门太多,工作人员忙不过来,阳光小区还需要排队等着。
　　“提前供暖本是市委市政府给市民的福利,不给放暖,这不是让我们这些老百姓空欢喜一场吗?”谈及迟迟不来的暖气,小区居民都非常气愤。
部分主管网温度仅31℃,小区内换热只能干瞪眼
　　位于菏泽城区西部的一些小区,如阳光小区、牡丹区工商局家属院、明珠花园等,直到13日也没有热起来。这些小区大都提前缴纳了采暖费办理了采暖手续,热力公司也及时给打开了供暖主管的阀门,但居民家中没有丝毫暖意。
　　13日14时许,阳光小区居民将记者带到小区换热站。换热器前端连通城区供暖主管网的水温表显示,管网水温只有31℃。“这个水温表反映的也就是城区供暖主管道的温度。”业主魏先生说,上个供暖季,这个计量表显示,主管网水温达到了70℃,换热后,小区内出水温度40℃,回水温度30℃,居民家中室温达20℃,效果非常好。　　
　　魏先生说,今年,情况不一样了。“现在主管网水温仅31℃,启动小区换热程序后,温度只能比这个低。”
　　他们将问题反馈给热力公司,工作人员赶来查验后,起初认为小区内管道和暖气片中存在气体,不热是由于未及时排气造成的,可经过排气后问题依然不见改观。
　　主管网热不起来,小区内换热工作也只能相应地停滞下来。记者随后来到附近的牡丹区工商局家属院和明珠花园小区,看到了也是同一幅景象。
　　处于菏泽城东的供热首站出水温度超过60℃,回水温度也达到了50℃,为何菏泽城区西部的供热主管网温度这么低?13日,记者多次拨打热力公司市场部电话,一直无人接。
系列问题拷问城市供暖应急机制
　　初冬的鲁西南大地,寒意提前来袭,政府从百姓实际需求出发,决定提前三天集中供暖,把温暖送到百姓心坎,但受多种非客观因素制约,全城20多个小区,数千个家庭对提前用暖的期盼打了折扣。
　　小区问题积压,办采暖手续办理、试压工作均不及时、热力公司也在部分环节服务不及时不到位。系列问题背后,是城市供暖应急机制不完善。而目前,菏泽还没有像国内其他一些城市一样,建立关于提前供暖的具体政策,也没有出台相应的保障机制及相应的问责机制。
　　但百姓心中自有一杆秤。
　　供暖企业既然属于公共服务性质,就不能将经济利益凌驾于市民的需求之上,向市民提供良好的供暖服务,应是供暖企业和主管部门共同的目标。
　　作为小区物业,就应把为小区居民提供良好的供暖服务放在首位,提前协调好人力、物力、资金等问题,没有必要非拖到最后办手续。
　　一个城市的生活质量和文明程度,某种程度上正是取决于公益性行业的服务质量,落后的公共服务与市民的需求相脱节,最终伤的是市民的幸福感。