正式供暖首日问题多 不按时不保质居民难满意

　　11月15日,在学府蓝山小区B3号楼,环卫人员正在打扫因暖气管道泄漏造成的积水。　见习记者　秦聪聪　摄

　　◤11月15日,保利大名湖小区一位居民家中的温度计显示,室温12℃。　记者　李明　摄

　　 ▲学府蓝山小区B3号楼住户门上因暖气管道漏水凝结了很多水珠。　　见习记者　秦聪聪　摄

　　生活日报11月15日讯(记者　丁捷)15日零点是正式供热的开始时间,省城部分小区没能按时热起来。堤口路金色阳光花园的部分业主反映,他们家中的暖气片还是冰凉。对此,小区物业工作人员称,济南热电所提供的流量不够；济南热电客服人员则表示,他们并没有接到这一区域供热异常的通知。
居民:交了钱为何不按时供暖
　　金色阳光花园位于堤口路177号,15日上午,该小区不少高层居民楼居民反映:家中的暖气片冰凉,或者多少有一点点温度,供热根本不正常。
　　“前两天预热的时候,家里暖气片热了两次,怎么到正式供暖反而不热了?”金色阳光花园19号楼居民张先生感到很奇怪。
　　一位居民告诉记者,听说15日凌晨零点是正式供暖时间,14日晚上,他特地把小孩的衣服搭在暖气片上,希望第二天起床的时候,小孩的衣服能够烘干。可是第二天起床一看,衣服还是湿的,用手一摸,暖气片冰凉。
　　15日上午,记者先后来到19号楼的两户居民家中,发现暖气片的确凉凉的。在21号楼2单元一户居民家中,暖气片摸着倒没有冰凉的感觉,但一点也不热。张先生说,10月19日他就把暖气费交给了小区物业。暖气费按时交,可是暖气为什么不按时供呢?
　　19号楼居民杨先生最近这两天多次找到小区物业咨询供暖。“昨天下午,物业说仍然在试温,今天去找物业,物业说热电公司提供的流量小。”杨先生告诉记者。
物业称济南热电提供的流量不够
　　济南邦和物业管理有限公司金色阳光花园管理处一位不愿意透露姓名的工作人员告诉记者,金色阳光花园5栋高层居民楼是由小区地下换热站来供热,热源来自小区西门的济南热电换热站。这名工作人员说,为5栋高层居民楼供热的地下换热站是由物业进行值班、巡检,物业工作人员在值班时发现,该换热站的流量不够。
　　对于有居民质疑是物业故意开小了阀门的说法,这名物业工作人员称,地下这处换热站是热水换热站,物业并不能够控制进水的阀门,济南热电供多少流量,他们就接收多少流量,小区西门换热站所供的流量不够,地下换热站流量自然就上不去。
　　15日上午11点多,在金色阳光花园小区的地下换热站,小区物业的一名值班人员让记者查看了热能表上的流量。热能表上显示,流量为12.96立方米每小时。“正常的话,数值应该达到24到25之间。”这名值班人员告诉记者。
热企客服表示没有接到异常通知
　　15日中午,记者来到金色阳光花园西门的换热站。负责看护工作的李先生说,这处换热站的确是由济南热电管理的,14日白天该站点热能表显示的流量还达到了每小时48立方米,在15日零时前后流量一度较低,后来慢慢回升,到15日中午12点的时候还没有完全达到正常水平。
　　记者注意到,15日中午12点钟左右,该换热站热能表显示的流量为每小时44.28立方米。李先生说,正常的话,应该上升到超过每小时50立方米。
　　济南热电客服人员表示,物业客服人员没有接到此处区域供热异常的通知。
　　“为什么不能够按时供热呢?”金色阳光花园一位居民表示,15日零时供暖是个“硬杠杠”,不管是什么原因,15日上午家中暖气片还是冰凉的,这总说不过去吧?
>>新建小区　搬了新家,掐着指头天天盼　最后发现开发商的供暖承诺成了空头支票
　　生活日报11月15日讯(记者　李明)15日,省城的供暖季正式开始,可是一些新建小区的暖气片却没热起来。明湖东路保利大名湖小区和高新区茗筑美嘉小区的业主向本报反映,他们都是新建小区,业主交了足额的暖气费,却没有按时享受到温暖。居民感觉这不公平,想问问暖气费是不是可以退一部分。
　　记者采访中发现,省城新建小区的供暖时间之所以推迟,主要是供暖有顺序,先保证老用户,再加入新用户。
居民不满——
供暖日家里的暖气依然冰凉
　　15日,记者来到了保利大名湖小区业主王女士家中。该住户家的8组暖气片全都冰凉,三室两厅的房子里凉飕飕的。王女士告诉记者,她们刚刚搬进来不久,家里还有孩子,这几天数着指头盼供暖。“大人还行,孩子怕冷啊!开发商这不是骗人嘛!”据王女士介绍,9月份交房的时候,开发商承诺今年供暖并要求业主缴纳全额的暖气费。
　　交了暖气费,却不能按时享受暖气,这让业主气不打一处来。“你要是不能供暖,就别给业主承诺,这样我们好有心理准备,现在都搬进来了,这不是坑人嘛!”
　　住在保利大名湖一期的高先生也是一肚子火气。他的房子已经装修完成,准备这两天搬家,看到这一幕也很气愤。“之前租的房子到期了,不搬也得搬啊,暖气如果再不热,我们就要求退费。”高先生说。
　　和保利大名湖小区一样,高新区的茗筑美嘉小区情况也差不多,七八栋楼的暖气都不热。“我家里才10℃,暖气费算是白交了!”茗筑美嘉小区2号楼的业主吴女士告诉记者,她家里的暖气片一点热乎气儿都没有。
　　家住11号楼的陈先生更郁闷,他说:“不仅不热,我家里的还漏水,我们打了一上午的投诉电话了。”
济南热力——
新小区供暖具体时间问开发商
　　记者就此咨询了济南热力,相关工作人员表示:保利大名湖小区今年可以供热,但是具体时间得咨询开发商；茗筑美嘉小区则正在调试过程中。
　　“新小区供暖在老用户之后。”该工作人员介绍,根据要求,对于新纳入供暖管网的小区要在老用户家中暖气运行之后再供热——老用户不稳定,新用户没法调平衡。因此,供暖开始以后,老用户首先开始运行,待运行稳定以后,新用户再逐步加入。另外,由于每一个新的供暖用户的接入,都会对整个大管网造成一定程度的影响,引起一定的波动。因此一个片区内的多个新用户,也不能同时打开调试,还需要挨个小区进行热平衡调试。
　　“当时开发商给热力公司签了协议,协议上标明了供热时间。”该工作人员表示,具体供暖时间,每个小区的情况并不一样,递交申请的时间以及目前的建设情况都不一样,因此无法统一划定供暖时间。一般情况下,供热部门会与开发商提前签订试运行的协议,根据小区换热站建设情况、前期充水打压等情况,排出投运时间表,根据这个时间表,签协议的时候确定一个投运的时间。而新入网小区开始供暖的时间,就按照合同来执行。
　　延迟供热会不会给业主返还一定的费用?该工作人员表示,钱交给了物业就应该咨询物业,一般都是按天算,正常情况下应该返还。
保利物业——
将会按天数退取暖费
　　到底啥时候开始供暖?记者联系了保利大名湖小区的保利物业公司。相关工作人员表示,该小区正在调试阶段,刚刚进行完打压试水,还有很多业主家里没有调试完。“咱们小区还在调试阶段,前两天已经供暖了,这几天因为其他小区要调试,所以主管道关闭了。”该物业工作人员告诉记者,新建小区的供暖比正常要晚一些,估计20日左右,最晚月底前能够正常供暖。
　　对于业主们关心的能否退费的问题,该工作人员也给出了肯定的答复,“晚供多少天就会返还多少天的费用,最后由热力公司开发票,统一退费。”
　　记者从济南热力了解到,茗筑美嘉小区也处于调试期,暖气将于近日热起来。
■提醒
有些楼盘拿集中供暖当“卖点”
　　记者在采访中了解到,省城有不少新建小区承诺第二个采暖季供暖,现在拖了好几年也没有供上。对此,济南热力相关工作人员分析认为,有的小区迟迟未能实现供暖,可能是卡在了手续上。
　　“有一些开发商想办综合验收手续,但是手续还不全,这种情况下根本不可能办理供暖开户。另外,有些新小区很多管道还没有铺设过去。”该工作人员介绍,热源和管网也是一个条件,在热源和管网都达不到的情况下,只能等待时机。
　　也有开发商把集中供暖作为楼盘的一个“卖点”。上述热企工作人员透露,开发商在开发之前一般会和供热企业沟通,咨询热源何时能够到达小区,对于有的楼盘,热源可能立刻到达,但是也有楼盘需要等待几年才能有合适的热源。虽然供热企业会实事求是地告知开发商,但是开发商往往会对购房者说“盖好房子后,肯定会有集中供暖”。但是到底何时能够供上,其实他们也说不准。
　　“对于拿不准的供暖问题,市民可以拨打相关供热单位的电话咨询,以便出现不必要的麻烦。”该工作人员提醒广大市民。
物业因30余户没交钱不供暖　面对其他住户的质疑,小区昨日下午开始烧锅炉
　　“今天早上起来,家里暖气片怎么还是冰凉?”15日,有市民拨打本报问暖热线,反映福槐苑小区当天上午没有供暖,家里暖气片还是冰凉。据记者了解,由于30余户业主没有交暖气费,物业不供暖,结果导致其他交了钱的住户也不能按时用暖。
31户居民未交采暖费
物业没有按时供暖
　　15日,记者来到位于历黄路上的福槐苑小区,小区里一共只有4栋居民楼。居民王先生告诉记者,小区没有加入集中供暖,是自己烧的天然气锅炉,每年都会出点问题。“今天早上起来一摸,暖气片冰凉。”王先生说。
　　记者在小区看到,每个单位的楼门上都贴着五六份“供暖通知”,大部分都是催促业主交费的。通知中说10日为暖气缴费截止日期,逾期缴纳将按日增加欠款部分3‰的滞纳金。记者注意到,最新一份通知是11月14日张贴的,小区物业列出了尚未交暖气费的31家住户,并表示由于这部分业主未能按时交纳暖气费用,所以暂不供暖。
　　据了解,今年供暖季开始之前,物业就贴出了关于供暖的通知,不仅费用标准从每平方米26.7元涨到了30元,而且开出了不少附加条件,占道费也从去年的15%涨到了今年的50%,而且两户不缴费整个单元就停供。
　　王先生表示,小区里不少房子都被租了出去,很多户都不用暖气,所以不交钱的肯定会有。居民担心供暖的事会一直这么拖着。
交了钱的居民表示不满
物业称下午就烧锅炉
　　根据物业贴出来的通知,该小区采用的是天然气锅炉供暖,成本高,连续四年来一直在赔钱,单是天然气的费用就亏损约100万元。居民王先生告诉记者,物业工作人员曾表示如果暖气费交不齐,就不给供暖,哪怕两户不交钱,整个单元就不能供暖,否则就得赔钱。
　　“虽然暖气费涨了价,但是后来大家没办法也都交了费。”居民王先生告诉记者,可是没想到交了钱还用不上暖。如今已经进入正式供暖期,因为30多户不缴费,其他交了钱的业主也要受连累,大家觉得很委屈。
　　记者随后来到了小区物业办公室,看到陆陆续续有居民来咨询供暖的问题。“不等了,马上就给供。”物业工作人员表示,已经决定不再等未交费的业主交钱,马上就点炉供暖,居民家里暖气片下午就能热起来。
　　当天下午4点半左右,记者拨打了物业电话,对方表示已经开始烧锅炉,居民家中很快就能热起来。
15日供暖是硬性规定
“自烧锅炉”缺乏收费标准
　　据了解,自烧燃气锅炉供暖的小区还有不少。这种情况下,小区供暖费用和日期可以自行决定吗?据济南市物价局工作人员表示,每平方米26.7元的价格只是针对市政集中供暖用户,像是福槐苑这种小区,没有房产证,供暖自烧锅炉,那么价格应该由开发商与业主协商决定,不在监管范围内。
　　不过,供热时间必须按照统一要求来执行。根据《济南市城市集中供热管理条例》规定,济南市采暖期从11月15日开始,而且适用于“利用热电联产、区域锅炉、工业余热等热源通过热网向若干个街区乃至整个城市的热用户供热”。12319济南市政服务热线工作人员表示,从15日开始暖气就都应该热起来,包括小区里自己烧燃气锅炉的用户。如果现在家中还不热,就可以拨打12319投诉。　　　　　　(记者　段婷婷)
等了半天没等来暖气　等来的是一场大水
　　生活日报11月15日讯(见习记者　秦聪聪)“快来看看吧,我们楼上的暖气管道井漏水,大水淹了整座楼!”15日下午2点,家住省城学府蓝山小区B3号楼1单元10楼的于先生致电本报反映情况。据他介绍,当天11点到14点,他们本应该按照物业的通知在家里等着暖气充水试压,享受今冬的第一份“温暖”,没想到等来的却是一场大水。
　　下午2点40分左右,记者赶到事发现场,暖气管道井已经停止漏水。记者看到,地上仍有一层薄薄的积水,而一楼暖气管道井内的积水则有五六厘米深,一些住户的门上有一层热水蒸发后留下的细密水珠,楼内电梯也因为长时间的渗水“瘫痪”了,不停地响着警报。
　　于先生说,接到小区物业说要进行暖气充水试压的通知后,他们就都没出门,在家里等着。中午11点半左右,他发现室内并没有暖和起来,想出门打听一下,却发现楼道内到处都是水。于先生仔细看了看,发现有部分水是从11楼淌下来的,而10楼的暖气管道井内也有少部分的积水。为了防止积水漫到室内,于先生紧急联系了邻居们,紧急向外排水,同时向物业反映了情况。虽然业主多次拨打物业的客服电话,但直到下午1点左右,小区物业方面的维修人员才来到现场,进行了简单处理。
　　“当时大家一起扫水,水就哗哗地顺着楼梯往下淌,简直就是水帘洞啊!”于先生说,维修人员离开现场后,管道内的水往外流淌的现象并没有改善,有人到11楼查看后发现,管道井内一处管道上没有阀门,水就是从那里哗哗地淌出来的。
　　居民再次找到物业公司,相关负责人在了解情况后,紧急成立了一个维修小组,工作人员到现场将缺失的阀门安装好后,水终于停了。
　　对于管道漏水的原因,物业公司说是因为该单元11楼暖气管道井内的阀门“被偷了”。小区居民显然不同意这个说法,他们怀疑物业公司压根就没有在此处安装阀门,“如果有人要偷暖气阀门,有必要专门去偷十一楼的吗?别的楼也有暖气阀门,怎么就没人去偷呢?”他们纷纷表示,在冲水试压前,物业应该进行全面检查,暖气管道漏水造成的损失应该由物业承担。
　　下午3点左右,济南热力公司浆水泉热源厂的工作人员也来到了现场。据介绍,学府蓝山小区B3号楼是新加入集中供暖管网的用户,由小区自管站换热,热源厂没有接到上级部门对这里供暖的调令,此次暖气冲水试压属于小区物业的单方面行为。
半夜爬起来给暖气放气　早上发现白忙了
　　生活日报11月15日讯(记者　崔荣杰)好不容易等到供暖季开始,结果是空欢喜一场。历城区上海花园小区的业主希望供热公司能给个说法并进行赔偿。记者拨打供热公司客服电话时发现,该公司客服也唱起“空城计”,不是占线就是通了没人接。
　　“交暖气费的时候说是今天零点供热,你看看,现在暖气管道还是凉的!”15日早晨,记者在上海花园小区的一户居民杨先生家看到,虽然已经进入正式供暖时间,但杨先生家的空调还呼呼地开着,温度调到了25℃。
　　杨先生说,家里有小孩和老人,天气冷了没有暖气根本受不了,但今年的供热却让人很不满意。济南市提前一周进行了预热,但家里的暖气管道却一直是冷冰冰的,家里只能连续许多天开空调取暖。
　　杨先生说,终于到了正式供暖的日子了,他和邻居们都期待着家里暖和起来。“结果到了(15日)零点以后,听见暖气管道里面有响声,以为是来暖气了,结果发现里面还是凉水。”杨先生说,当天凌晨他不止一次用手试管道温度,甚至半夜爬起来给暖气片放气,遗憾的是,到了早上暖气片还是冰凉。
　　“幸亏半夜起来看了,要不然以为来暖气了,不开空调孩子和老人就冻着了。”杨先生的爱人说。
　　记者在该小区采访中发现,小区多位居民反映凌晨一直到天亮上班时间,暖气都不热。该小区物业也收到了许多居民的投诉。
　　那么,15日从凌晨到早上这段时间,供热公司究竟有没有供暖呢?物业公司一位工作人员告诉记者,他们早上上班后也发现暖气是凉的,于是联系了供热公司,对方解释说是开始供热循环的问题。
　　记者采访了几位小区业主,他们说直到上午8点要去上班了,家里的暖气才陆续有了温度。居民怀疑,凌晨一直到早上上班前这段时间根本就没供暖。
　　事实如何?这段时间暖气不热,热企能否给居民一个说法和补偿呢?记者15日连续多次拨打山东黄泰热力有限公司客服热线82812319,结果发现电话长时间处于占线不通状态,终于接通了一次,却长时间无人接听后自动挂断。
　　不少居民也反映,山东黄泰热力的这个客服热线电话不容易打通。

责任编辑：见习编辑王雨萌

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