20家网媒群访“广货网上行”活动

    编者按：今日（12月24日），由广东省人民政府主办，广东省经济和信息化委员会、南方网共同承办的“广东电商新崛起——全国网络媒体南粤行”启动仪式在广东迎宾馆隆重举行，出席启动仪式的20家中央、地方重点新闻网站的媒体对“广货网上行”活动进行了互动采访。

    西部网：咱们这次活动叫做“广货网上行”，如何定义“广货”这个词？现在我们广货想利用电子商务的平台传播出去，有哪些企业可以参与到这里来，有没有什么门槛的限制？

    戚真理：我们这个“广货网上行”主要是立足广东的企业和广东的产品，我们对上网的企业和产品有一系列遴选的办法，也就是说我们对参与这个活动的企业把关还是把得比较严的，比如要工商局要出示企业的工商执照，证明他是一个合法的企业，质监局也要出示没有发现这个企业有制假或者出现产品质量的问题，这样经过我们把关，一批一批地进行遴选才能上网。

    到目前为止，除了跟5大平台签订战略合作协议，我们遴选了三批企业。总的一个要求就是确保上网的企业能够依法依规，能够展示良好的广货形象。因为我们也很担心，“广货全国行”，我们可以控制这些产品，可以看到这些东西，可以接触这些企业，但是网上行就有点隔空打拳，所以必须得有一些办法来带动企业，惠及消费者。

    另外还有一个值得注意的数字，到目前为止我们成交了600个亿，这600个亿不见得都是广货，广货只占了60%，还有40%可能不是广货，就是其他全国各地的优秀产品，在我们网上也得到了充分的展示，这样也带动了相关的企业，也丰富了广东消费者的消费，实际上这是我们以广货来带动全国的产品销售，这样能够促进广东的经济发展，同时也带动了相关省市和企业的发展。

    东南网：我刚才看到针对大平台的合作，刚好我们东南网搭建了东南商城，是一个新兴的平台，不到一岁，目前我们正在努力把商品这块丰富起来，这次通过网上行统筹这些优势商家，可否也到东南商城，这块有何对接办法，在此想请教一下。

    陈少媚：参加“广货网上行”市场主体遴选办法在官网上可以看到，参与“广货网上行”市场活动的主体分为四大类，有一个是要求在广东省境内注册的具有独立法人的机构，还有就是跟国内一些比较知名的电商平台签订了一个战略合作协议。这一类跟广东省本身这些电商企业是不一样的，东南网也不是在广东省境内来独立注册的，如果要参与我们这次活动的话，我想可以考虑采用战略合作的方式，国内的这些知名网站主要考虑是利用他们在国内的品牌影响力，还有一个是本身广东的企业在这些电商的平台上开的这些网店怎么样带动广东在省外的平台上的一些销售，主要是从这几个方面来考虑。因为我对东南网了解得不是太多，如果下一步我们的活动继续的话，我们今后可以再洽谈。

    中国江苏网：我有两个小问题。一个是这个活动已经举办了4个多月了，也取得了不少成绩和成果，因为这是一次新的尝试，我们这当中有没有碰到一些困难和困惑，我们是如何打算去解决这些问题的？第二个问题，我昨天晚上来广东看我一个朋友，我一说起“广货网上行”，他说听说过，说明这个活动影响力还是蛮大的，电商在此活动中获得了许多利益，又如何让普通百姓获益呢？
    陈容秋：将近4个月来，活动整体还是按我们的预期在比较顺利地推进。在具体的活动中，比如参与活动主体的遴选过程，也会出现跟我们当初预期不是完全一样的事情，但我感觉总体上整个进展是顺利的，是按照我们的预期在推进的，但是确确实实也会有一些比较具体的情况出现。我们最关注，而且我们开始感觉到这个活动蛮有压力的一个事情就是涉及到消费者的投诉，以及质量、服务方面的问题，如何保证产品质量，让消费者满意，这方面我们开始是比较担心的。因为这项工作一开始我们就考虑到这个问题，我们把相关的市场监管部门也都纳入到这个组委会里面，比如食品药品监督局、知识产权局、工商局、质监局，包括公安厅等相关部门，都纳入到我们相关工作的体系当中来。在预防方面，我们也做了一些工作，同时要求企业要做出服务质量和产品质量的承诺，然后在我们的官网上公布了市场监管部门的投诉电话，然后组委会本身也有一个投诉处理机制，到现在为止，我们原来最担心的事情，可以讲，到今天没有发生。投诉中心有咨询问答。整体上讲，我们碰到的困难有一些，但是都是比较具体的，都是我们内部可以克服的，但是整个活动是比较顺利的。

    第二个方面的问题，消费者得到什么实惠。作为政府主导的一个事情，作为政府搭台、企业唱戏，政府主要是营造环境，让大家知道政府在推广这件事情，消费者得到的直接实惠——比如补贴，这个是没有，最重要的是我们希望通过此活动让电商们参与进来，他们也推出了非常多的举措，我感觉消费者在网购过程也得到了很多实惠。比如大家最近看到的促销，不仅是网上促销力度在增大，我感觉这次“广货网上行”的成效，就像汪洋书记讲的，它不仅体现在线上，而且体现在线下，这4个多月来最明显的特征，线上的促销力度增大，线下——特别是省内主要的大厂、工业企业，他们的促销频率前所未有，他们的促销力度也是前所未有的，所以我感觉到成效可能主要体现在这些方面。在线上线下同时促销的情况下，而且力度非常大的情况下，我感觉到消费者确确实实得到了很多实惠。另外，从价格方面、服务方面也得到了比往常更大的保障措施。

    戚真理：我补充一下。刚才陈总讲的比较全面，我为什么要补充呢？第一，开始我们谁都没有干过，你要我去找一个现成的东西参考一下、模拟一下，全国没有，国外也没有，所以我们也是摸着石头过河。刚开始干的时候我们压力也很大。为什么压力大？第一，我们怕网络控制不了，我们做的一些举措，最后变成大家有很多意见或者很多指责和非议，我们害怕。指责和非议来自什么方面，一是产品质量能否保证，有没有期待性，这些方面刚才都做了一些介绍，还有服务到不到位，这么大量的销售，这么大的一个群体，现在在地面上谁敢拍胸脯说所有参加我们活动的企业每一件产品都要按照规范和要求，没人敢拍这个胸脯，所以我们感到压力很大。 
    二是我们现在感觉到广东的制造业很强，商业也很发达，有一些企业对开展电子商务不太积极，特别是有一些面临着长远发展和现实利益的问题，国有企业有这个问题，上市公司有这个问题，我现在搞电子商务要烧钱，但是在原来的网络体系里我是盈利的，我要把一部分利益拿出来烧掉——国有企业是要考核的，我就是这么几年，如果利润下降以后，会对我个人产生很多的影响，升官升不上去了，上市公司的股民分配每股下降，怎么办？一个是惠及百姓，还有一个是要推动传统企业转型升级，那么就是要通过电子商务来推动它转型升级，他们有这种那种顾虑，万家企业这个数量又很大，这里我们没有把握，也没有干过，所以在这几件事情里面可能是比较困扰我的。

    刚才有关同志都已经介绍了，我的材料里面也都从不同层面针对这几个问题去做了一些介绍，具体效果怎样，活动以后还要具体总结。但是我希望新闻媒体能够把握住这些关键，能够做一点深入的分析和深入的报道，比如我也下去问一些电商企业，我说你们平时也在增长，为什么我们提出“广货网上行”以后就增长得那么快，如果我们不提你们会不会增长得那么快，或者你们平时会不会增长，增长的幅度一样不一样。他说不一样，我说为什么不一样，这里就有分析了。确实，通过这次活动真的落实到了企业，落实到了最基本的地方，这也是我们讲到的开展这个活动的成效和主要做法。

    人民网：戚主任，我有一个小问题。网购的人群都知道，广东在电商平台中占有一定的比例，在其他的网购平台上可以说也是一个主力军。“广货网上行”的意义不一样，它是我们政府主导的平台，这个平台推出之后，有没有其他一些电商企业开始转战，放弃原有平台，或者扩展到“广货网上行”上来，这个数据有没有统计过？政府主导这次活动，乃至平台推广过程当中和增长当中起到一个什么样的作用？

    戚真理：其他的企业放弃原有的平台转到我这个平台，这种情况不可能有，因为我这个平台不是一个具体的销售平台，我只是一个服务平台和官网。刚才我把这几个平台的功能讲了一下，大概有五、六个功能，以后还要改版，政府的主要功能是把过去分散的资源集中起来，统一地通过财政的投入来宣传这个集中的资源。网络本身就是一种虚拟的东西，就是要用网络的语言把这个人气聚集起来，通过这个平台连接，或者不通过这个平台，有时候在搜索引擎一打“广货网上行”以后，就进入到这个官网，然后通过这个官网了解服务的内容和其他东西，比如链接到唯品会、梦芭莎等，然后选择自己所需购买的东西，通过这样的销售方式来实现“广货网上行”的目的。

    这个活动，第一，广东有这个产业基础，包括我们有这个电商的基础；第二，过去企业做这个事没有具体效应，而且它也烧不起这个钱，你让每家企业跟所有的新闻媒体去沟通，然后要媒体帮他们投入，然后再在全国掀起一个企业的旋风，他们没有这个能力做这个事，但是我们有这个能力做这个事，他可以借助我们这个平台，可以搭顺风车。为什么我们大旗一举就能够聚起来呢，这就体现了政府的引导作用；第三，企业要主动，如果不主动的话，这个车一过，你没干上，那就没有办法了。凡是能够搭上的，都是市场意识很强的，当然也有意识不强的，他还愣在那。市场意识很强的企业会推出很多的活动，甚至会作出一些广告投放，这样就会把“广货网上行”引到他自己的销售平台和网店，这样就会实现把人气聚集到它那里去，他抓住这个机会再来推出一些服务的话，就能实现自己的销售和业绩。第四，媒体的大力支持和宣传，你们的宣传可以引起网民的关注和导购，这样就带动网民上网。有了整个舆论导向，对我们整个工作就产生了一种很好的氛围和引导。包括我们还跟金融机构、物流也签订了一些协议，主要在金融服务、物流等地面的服务，大部分的产品还要落地，还需要有人配送到消费者手里，服务也要跟上去，所以我们对物流、金融也有一定的要求，这样就形成了活动的一个良性循环。

    新华网：我有几个问题。第一个问题，“广货网上行”活动有没有一个期限？第二个问题，阶段性的目标是多少？第三个问题，刚才戚主任也谈到了，这次“广货网上行”的活动可以说是政府组团而来进行电子商务的推广，从管理部门来讲，有没有一个售后保障？您刚才提到物流，包括产品质量上，从管理部门来讲，有没有一个比较权威的保障？

    戚真理：8月1日启动仪式，到年底，说话马上就要到了。我最近是开了一系列的企业座谈会，包括平台，包括触网的企业，也去各个市去看了一下，所到之处企业都要求延期，同时还问了明年还办不办。他们的意思是我们能够把这项工作常态化，能够继续办下去，他说我们现在正在销售增长的时候，突然停了，会不会有一些影响。所以我们在开始设计这个活动的时候，就说可以根据情况和企业的要求延期到春节前，这一段也是旺季。而且明年搞不搞，这次搞完以后我们会有一个总结，到时我们根据情况看明年还搞不搞，是否继续以这种形式。

    你说的目标呢，本身“十百千万”就是个目标了，这个目标是个数量目标，但是我们还有一个交易额的目标。现在我们也在统计交易额有多少。还有一个网民点击量，这些我们没有设具体的目标，因为没有基数，设这个目标没有意义，过去没干过，你也不知道过去的情况怎么样，没有对比，连百分比你也算不出来，所以这个只能要求不在于数量，关键是要打造电子商务的良好氛围，来促进电子商务的整体发展。每家企业他们肯定要有一个目标，我们对他们奖励考核的时候可能就要看这些目标，对于B2B的，增加了多少会员，开展了什么服务，拿了多少钱做这个事，你开展了什么活动，对于B2C的，销售了什么产品，销售额多少，有没有违规投诉的情况，用这些来做考核的指标。总的来讲就是这样的一个考虑。

    作者：南方网互动直播组