陈永志：加强政务微博建设

   加强政务微博建设，拓宽政民沟通平台

    2009年以来，微博在我国呈现井喷式快速发展，目前仅新浪微博的注册用户就突破4亿，日均发布亿条微博，成为网上舆论最重要的聚集地和热点舆情最主要的源发地。在这种情况下， 以“畅通政民沟通”主要目的的“政务微博”，作为推动社会管理创新的有效方式，受到越来越多的社会关注，受到政府的支持及公众的认可。中宣部副部长、中央外宣办、国家互联网信息办公室主任王晨在2012年先后两次明确表示对“积极发展政务微博”的大力支持。

　　作为山东省省会，济南市各级政府职能部门也不甘落后，@济南公安 @济南交警 @济南车管 @济南水务集团 @济南供电公司 @济南教育微播报 @济南市旅游馆官方微博 @济南铁路 等职能部门微博先后开通，搭建政民沟通交流平台，掀起一股“微博问政”热潮，在宣传相关政策的同时，积极听取民意，协调解决各类问题，得到广大微博网友的积极拥护和支持。济南公安官方微博也因在微博问政中表现突出，多次受到各级政府及相关机构的表彰，并在新浪微博联合人民网舆情监测室发布的《2012年新浪政务微博报告》中，入围10大公安机关微博。

　　诚然，济南市各级政府职能部门在微博问政方面赢得了多方肯定，但是不可否认还有很多地方仍需进一步完善：

　　一、多数关系民生的职能部门未开通官方微博

　　与公安、交警、车管、旅游、教育、铁路、水务集团、供电公司等倍受市民网友欢迎的职能部门微博相比，济南市一些与市民生活关系密切的职能部门，却迟迟未开通政务微博。比如济南市住房保障和房产管理局、济南市气象局、济南市食品药品监督管理局、济南市交通运输局、济南市城市管理局等等。这些职能部门尽管与市民生活息息相关，但在微博上的缺位，让微博上的市民网友咨询求助无门，同时也让职能部门倾听不到市民网友的真实声音，监督与被监督，服务与被服务，都出现了断层。

　　建议济南市委市政府学习北上广等一线城市，打造“新浪微博济南发布厅”，在现有政务微博基础上，推动济南市住房保障和房产管理局、济南市气象局、济南市食品药品监督管理局、济南市交通运输局、济南市城市管理局等相关职能部门尽快开通官方微博，构建微博问政大平台。一方面宣传相关政策信息；另一方面畅通民意沟通，让有关职能部门在虚拟社会中的缺席变为在场，通过良性互动提升职能部门的执行力和公信力，为营造健康良好的网上舆论环境打下坚实基础。

　　二、部分职能部门在处理微博问题时不能善始善终

　　作为党政部门了解民情、沟通民意、答释民惑的载体和工具，政务微博同时也是一柄双刃剑，如不能有效运营和科学管理，将给政府工作造成被动，甚者可能损害党政部门的公信和形象。济南市部分职能部门微博在面对质疑和问题时，不仅不积极沟通，还采取激烈的处理方式，既有损职能部门的良好形象，也得不到市民网友的认同。

　　比如2012年七八月份，济南市某辖区交警队一辆公车与市民三轮车后相撞后逃逸，该交警微博第一时间表态快速处理，赢得网友一片赞扬之声。然而在后续处理问题上，该交警队不仅不明确表态对公车的处理，微博值班民警还与网友展开骂战，而且三轮车车主在与交警队沟通后也三缄其口，引发网友质疑。再有，在济南市有关历史建筑的拆除上，尽管有关部门通过微博表态会积极处理，可是最终珍贵的历史建筑也难逃被拆除的厄运，网友们在无限惋惜的同时，对相关部门的不作为也是失望之极。　

　　鉴于以上问题，建议相关职能部门，加强对微博运营管理的学习和把控，建立健全政务微博有效运作的长效机制，明确自身职能部门微博的职责定位，形成完善的微博问题处理流程，做到善始善终，提升职能部门的公信力。

　　三、部分职能部门微博运作规范性亟待提高

　　纵观济南市各政务微博，@济南公安 @济南交警 @济南车管 @济南市旅游局微博 等四大微博堪称济南政务微博规范运作的代表。无论是内容发布、与网友顺畅沟通，还是语言规范性都深受市民网友的喜爱。相反，以@济南市政 @济南公安长清分局 等为代表的相关政务微博，在内容发布的系统性以及语言规范性方面都存在极大问题，与所在职能部门的形象严重不符。

　　政务微博不是开通了随便发布内容那么简单，不仅要担负起部门职能的政策宣传，加强与网友互动沟通，同时微博语言的规范性与否也会给网友沟通和部门形象带来不利影响。因此，加强职能部门微博系统性规范运作十分必要。具体可参考@济南公安 @济南交警 @济南车管 @济南市旅游局微博等微博，在此不做过多赘述。

　　总之，紧跟微博新媒体等发展潮流，通过开通政务微博接通民间舆论场,通过管理政务微博推进网络问政，搭建起密切党群政群关系的桥梁，将政府在虚拟社会中的缺席变为在场，才能在汹涌的微博言论中把握主动，进一步推进虚拟社会中的政务公开、服务创新和良性互动，提升党政部门的执行力和公信力，为营造健康良好的网上舆论环境打下坚实基础。

　　期待济南市各级政府部门把微博网络问政平台做得更好！