返回首页>>刘源杰：因爱感动 把爱传承

　　她总是这样对旅客说：“请把您的困难告诉我，我们会竭尽全力帮助您”；
　　她总是这样对同事说：“我们要多学业务，苦练技能，只有全面掌握客运知识，才能满足旅客的多方需求”；
　　她总是这样对女儿说：“对不起，妈妈又失约了，等忙完这一阵，妈妈一定兑现承诺，带你去游乐场玩”。
　　她就是优秀共产党员——济南铁路局兖州车务段兖州站客运值班站长刘源杰。
 
　　2009年2月5日，北京开往福州的K45次列车在兖州站临时交下一名急症患者。正值夜班的刘源杰临危不乱，立即启动应急预案，及时将病人送往医院，为营救病人争取了宝贵时间，山东新闻联播、济铁新闻等媒体对该事迹进行了翔实报道。
　　事后，刘源杰这样回忆道：“当时也很慌张，不过很快就镇定下来，因为遇到类似的事情多了，心里也就有数了，处理起来自然很顺畅。”
　　细心的刘源杰总是随身携带一个记事本，日常工作中把遇到的问题、经历的事都记录下来，把自己感觉做得好的和不足之处都留下个流水账，待空闲时再拿出来细细回味，仔细琢磨服务中哪里还有缺陷，哪里还需要进一步改进。她在日记中写道：“我把班组管理和日常工作的好事，遇到的难事、险事记录下来，不是为了表功，而是总结不足，遇到类似的情况能够解决地更好。”7年时间，她积累了60多本记事本，也积淀下宝贵的财富。
　　2010年6月19日，一名旅客在车站候车时突然四肢抽蓄，值班的刘源杰闻讯赶来后立即采取急救措施，并拨打了120急救电话，经医生诊治为忧郁症导致精神失常，不会有生命危险，但需要陪护。刘源杰立即与他远在洛阳的姐姐取得联系，同时买来碗面帮他泡好，一口一口喂他。第二天，当他姐姐来到兖州，看到弟弟安然无恙时，感激万分，把一面“不是亲人，胜似亲人”的锦旗送到刘源杰手中。
　　面对锦旗和荣誉，刘源杰没有骄傲自满，她明白，作为兖州站客运服务“儒苑”品牌的形象代言人，“祝您事事如愿”不是一句口号，而是为之坚持、为之努力的动力和目标。看到旅客们都能高兴而来、满意而去，再苦再累也值得！
　　看似文静的刘源杰充满“韧”劲，车站“儒苑”品牌建设需要更加实用便捷的服务方式、流程，她立足现场服务工作去思考实践，从客运人员仪容仪表、言谈举止，到服务应急处理50个怎么办，50句客运服务忌讳的话，再到总结提炼出“爱心跟踪服务”和“远程网络服务”两个服务方法，推出温情服务工程，成功编制《儒苑班组服务法》，改变了传统服务模式，简化了服务流程，实现了购票、进站、候车、检票、上车一条龙，使每一项服务有标准、有责任、有时间，成为了车站“儒苑”品牌内实工程之一。
　　兖州站站长王浩这样评价刘源杰：“她为人实在，工作实在，干工作特别投入，交代她的事让人放心，在“儒苑”品牌建设过程中，十分用心，运用自己的聪明才智，为品牌建设做出应有的贡献，起到了一名共产党员的榜样作用。”
　　在刘源杰的班组里有几名参加工作不久的年轻职工，为了尽早把自己的业务技能和理论知识传授给他们，她总是挤时间，手把手向年轻职工讲解服务礼仪，带领职工学哑语、练普通话，定期进行礼仪军姿培训。在她的带领下，兖州站客运职工中掀起了一股学技能、钻业务、争做服务有心人的热潮，而班组中的年轻职工也都把刘源杰当作学习的榜样和目标。客运员钟洪东告诉我们：“刘源杰不仅是我生活中的大姐姐，更是我工作中的好榜样，我刚参加工作不久，从她那里学到了很多东西，她不仅教了我很多业务知识，更教会我怎样做人。”
　　“旅客利益无小事、优质服务无终点”，这是她最常说的一句话，她也是这样做的。然而，当女儿只是要求妈妈带着去趟游乐场这么一个简单的请求，她却整整2年没有兑现，只能一遍又一遍地哄着孩子“下次一定去，一定去”，其实，她也不愿欺骗孩子，当“大家”与“小家”不能兼顾时，她只能顾“大家”，舍“小家”。
　　参加工作以来，她和班组同志们一道，为旅客做好事数百件，找回遗失物品70余件，帮助患病受伤需急救的旅客40余人次，收到表扬信36封、锦旗13面，赢得了旅客和职工的一致好评，多次被济南铁路局、兖州车务段授予优秀共产党员、先进生产者、服务明星等荣誉称号。2008年，刘源杰获得全国铁路火车头奖章，2009年，她又荣获全国“巾帼标兵”、全国铁路优秀共产党员等殊荣。
　　在记事本中她这样写道：我不是学者，无法用深邃的思想斟酌我的人生；我不是数学家，难以用万能的定律计算我的价值；我不是诗人，不能用优美的词句讴歌我的青春；我不是医生,没有回天之术去挽留别人的生命；我只是一名普通而平凡的铁路客运服务人员，这个世界上有很多事是我力所不能及的，但我至少还有一双手，有真诚的声音，满腔的热血和一颗滚烫的心，在崎岖的路上为我爱的人们送去哪怕是一捧清泉，在漫漫长夜为他们送去哪怕是一点烛光，在他们苦恼的时候为他们送去哪怕是一丝快乐，让他们相信，这个世界更多的是阳光和希望。