用心践行忠诚为民诺言

　　杨克玲，女，现任芝罘区人民检察院派驻南部新城检察室主任。从检25年来，虽身患严重的多发性囊肿家族遗传疾病，但她始终凭借对党的事业的无限忠诚和对本职工作的无限热爱，在平凡的岗位上勤奋工作，无私奉献，做出了不平凡的业绩。先后二十余次立功受奖，并当选烟台市第十二次党代会代表，先后获得“全国政法系统优秀党员干警”、山东省“富民兴鲁劳动奖章”等荣誉称号，被群众亲切的称为“老百姓信得过的贴心人”。
　　一、忠诚为民，忘我奉献，她视事业为生命。从事检察工作25年来，杨克玲始终以强烈的事业心和责任感开展工作，她身患严重的多发性囊肿家族遗传疾病，目前的医疗技术尚无法根治，只能靠每年至少一次的手术暂时缓解病情，但她不仅没有因此而影响工作，而是坚持做到群众的事再小也是大事，个人的事再大也是小事，经常加班加点，忘我工作，无私奉献，在平凡的工作岗位上不讲得失，不讲条件，始终保持着忠诚为民的一腔热情。去年5月，因工作劳累，病情加重，杨克玲又一次住进了医院。适逢市区一家改制企业100多名职工，因企业原下岗和退休职工福利待遇等问题一直未得到解决，连续到检察院集体上访。闻知此讯，杨克玲瞒着家人，第二天就办理了出院手续。她带领全科同志，连续7天传讯犯罪嫌疑人、询问证人41人，清查各类帐目千余册，之后又先后赴济南、济宁、德州、日照、昌邑、胶南等地取证。其间，杨克玲的爱人心脏病突发，需要立即做搭桥手术，为不影响案件的进度，她把丈夫托付给年迈的母亲，继续赴济南取证。最终企业原负责人因私分国有资产和挪用公款罪，被绳之以法，案件得以圆满解决。近年来，凭借高超的法律专业水准和认真扎实的工作作风，杨克玲先后办理各类案件2200余件，无一起错案、无群众投诉、无涉检信访，得到了领导的充分肯定及当事人的一致好评，收到了良好的法律效果和社会效果。
　　二、春风化雨，润物无声，她视群众为亲人。杨克玲同志始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，工作中始终坚持从维护人民群众的切身利益出发，把群众当作自己的亲人，把群众的事当成自己的事，主动热情地提供法律援助，耐心细致地化解矛盾纠纷，有效地维护了法律尊严，维护了社会的和谐稳定。因遭受家庭暴力，身体和精神受到严重创伤的上访老户刘某，走投无路找到了杨克玲。尽管她反映的问题不属于检察院管辖范畴，但杨克玲还是主动伸出援手。在努力寻找解决问题的方法的同时，杨克玲和同事经常带上些米面和蔬菜，来到刘某租住的地下室和她拉家常，帮她排解因多年上访形成的“心结”，以期促进问题解决。一次刘某撩起棉衣，给杨克玲看她身上的伤疤，那一道道目不忍睹的伤痕，还有那破烂不堪的内衣，杨克玲悄悄掏出钱，让同事买来一套加厚的保暖内衣。捧着这身厚厚的内衣，上访10年的刘某哭了：她说，“杨科长，你是个好人，我听你的”。案件最终得以圆满解决，杨克玲又为她争取了2万元的困难救助金，这位妇女的精神状态也逐渐好转。许多矛盾纠纷就是这样在一次次的沟通中得到化解，许多上访老户就是这样在一次次的耐心疏导下息诉罢访。担任控申科长5年来，杨克玲同志妥善处结了23起信访积案，同时全院没有发生一起涉检赴省进京上访案件。秉承“立足检察职能，服务保障民生”和“有限职责，无限服务”的宗旨理念，她牵头的民生检察服务热线和民生检察服务站，先后受理群众热线电话944件，件件有落实，事事有回音，赢得了群众的广泛赞誉，被群众称为“老百姓信得过的贴心人”，被烟台市检察院李建新检察长誉为“做群众工作的活教材”，芝罘区委书记高庆波专门批示：抓机关作风建设，典型就在身边。芝罘区委还专门以29号文件，向全区各单位各部门机关干部发出了向杨克玲同志学习的决定。
　　三、锐意进取，开拓创新，她是群众工作的有心人。杨克玲干一行、爱一行，专一行、精一行，工作中她以大胆创新的勇气，求真务实的作风、勤奋扎实的工作，以特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的精神状态和实际行动，勇争一流，创造了一流的工作业绩。她勤于思考，围绕不断探索创新化解矛盾的有效方式方法，首倡以“公开说明会”的方式处置群众集体访案件的作法，开创了检察系统处理集体访的先河，被中央政法委作为典型案例，在中央电视台宣传报道，获得了高检院及省市院的一致好评。她勇于探索，围绕建立促进矛盾化解、服务群众的长效工作机制，在全院推行了“建、快、说、调、访”为内容的执法办案“五字工作法”，将案件风险评估预警和矛盾调解，作为执法办案的必经程序，做到案件情况与信访可能性同步论证、案件处理方案与矛盾处置预案同步制定、案件处理工作与矛盾调解工作同步进行、结案工作与息诉工作同步完成的“四个同步”。控申科在高检院、省院和市院历次组织的检查、抽查和考核中，成绩均名列前茅。最高人民检察院曹建明检察长到芝罘区人民检察院视察时，专门视察了控申接访大厅，对芝罘区检察院控申工作给予了充分肯定。她所在科室在荣获“全省文明接待室”后，又被授予全省“巾帼文明岗”、“全国文明接待室”等称号。