无限服务永不止步

　　张永玲，女，1969年5月出生，现为市人力资源和社会保障局服务大厅工作人员，主要负责社会保险费征缴业务。工作中坚持学习业务知识，提高经办服务能力；坚持业务经办原则，严格执行相关政策；坚持微笑无限服务，树立窗口良好形象。

　　功夫下在平台内外，不断提升服务能力。在一票征缴前，她主要负责机关事业单位养老保险和失业保险费的征缴，日常里别人停下来说说话、释放一下忙碌的压力，她却看着资料、整理核对数据；回家的路上，她带着一个笔记本，别人问她“回家还学习呀”，她谦虚地说“陪孩子一起进步。”2006年社会保险费实行一票征缴后，业务范围扩展到企业养老保险费、医疗保险费、工伤保险费等，新的业务新的挑战，她更加注重了平台内外的业务知识总结积累，更多地　　　　　“陪孩子一起进步。”就凭着这种精神，为经办服务打下了坚实基础。

　　按要求按规定经办，确保足额及时征缴。机关事业单位养老保险和失业保险、企业养老保险缴费基数、缴费比例较为固定，易于经办操作。但面临着年初缴费基数核定和调整后的足额征缴问题，有些单位，特别是经营困难的企事业单位存在不调整、拖欠补缴的保险费的风险。她依据机关事业单位、企业和城镇居民等缴费基数调整的情况，和其他一票征缴窗口人员认真审核，严格按照变化的参保范围、缴费基数和缴费比例征缴，确保各项保费及时足额征收，保证基金安全高效运行，维护职工权益。

　　互帮互助密切协作，拾遗补缺任劳任怨。当走在市人力资源社会保障服务大厅二楼社会保障服务窗口时，不时会听到“张姐，你帮下忙”、“张姐，你帮我看看”的声音。她是征缴窗口的“大姐大”，从2004年8月在窗口工作以来，已有8年多，别的人调换岗位，她依然笑着说“这个岗位不错”；有的人说“窗口每天来办事的人那么多，还那么忙，都烦死了”，她依然笑着说“还不错”。当别人请假休班了，她不请假，甚至不休班；当别人的业务做不完的时候，她让办事人员过来或者主动过去帮忙；当有岗位空置时，她“AB角”地补位，用一句“大家都忙，不能耽搁人家来办事”诠释着一种团队协作、无私奉献的精神。

　　一个窗口代表形象，无限服务永不止步。有人说，“你干嘛那么认真、那么拼命，瞎混混就行了。”她微微一笑，显得更加朴实、美丽。接触多了，她说了实话。“其实我也知道认真办事有些累、有点忙，但那是俺的职责，那样做心里感觉踏实”，“俺虽然做的都是一些小事，但人家办事的回去说‘人社局怎么着、怎么样’，那代表着咱人社部门的形象。”就是这种“微不足道”的认识，她对待来办事的单位和群众，无论是党政机关事业单位、企业单位，还是党政机关干部职工，及不修边幅、纯洁朴实的群众，都一视同仁、热情服务，及时给予办理；对暂时不能办理或缺少相关材料的情况做到耐心解答、说明原因、一次告知，让办事的人明白、放心、舒心，以高效优质的服务赢得办事人员和群众的好评。“谢谢你，张姐”、“又麻烦你了，张姐”，“不用客气，这应该的”、“拿好材料，别落下”等，是她的窗口日常对话。她就是以“一个窗口代表形象”的“常识”，不断在平凡的岗位上、在普通的工作中实践着“无限服务永不停步”的行动。