好一朵美丽的百合花
——全国城市公共交通先进个人、泰安公交公司
在泰安公交公司“泰山百合”服务品牌之上，好一朵美丽的百合花，她的名字叫李朝华。“全国城市公共交通先进个人”，山东省“齐鲁文明交通之星”、 全省交通运输系统“巾帼建功十大标兵”、泰安市“我最满意的公交驾驶员”、泰安市劳动模范、“振兴泰安劳动奖章”获得者、“泰山先锋”、“好客泰安人 满意在泰安”---十大服务明星泰安市“女职工建功立业标兵”、泰安市“好客泰安先锋”、“2012年度最美泰安人”、“泰安十大女杰”，并被推荐为全国文明驾驶人……一个个闪光的荣誉，连同上百封来自全国各地的表扬信件，共同诠释了她优异的工作。荣誉和赞美的背后，是她20年如一日爱岗敬业、文明服务和无私奉献。
业务精湛 技能超群
1993年，美丽端庄的农家姑娘李朝华自进入泰安公交公司的第一天起，就将当一名优秀的公交驾驶员，以自己出色的工作和服务为公司增光添彩，作为自己的奋斗目标和不懈追求。为胜任公交驾驶员工作，她自费订阅《驾驶天地》，认真钻研汽车驾驶和保养技术，不懂就问，勤学苦练，终于掌握了一手过硬的驾驶技术。她驾驶的公交车不仅技术状况好，车辆完好率高，而且安全正点，平稳可靠，深受广大乘客称赞。20年的漫长岁月，80万公里的累计行程，她驾驶的车辆不仅从未出过任何责任事故，甚至连微小的刮碰也没有过。高超的驾驶技术和良好的业务素质，令全公司新老驾驶员叹服。在泰城熙来攘往的繁华街道上，李朝华以其娴熟优雅的驾技，将公交车开成一道流动的风景，尽展了泰安公交驾驶员的风采，为古老的山城增添了一抹靓丽。
爱岗敬业 无私奉献
来自农村的李朝华特别热爱和珍惜来之不易的岗位，将公交驾驶员工作视为一生的事业，为之倾注了全部的心血、精力和感情。
若上早班，她每天凌晨四点半就起床，骑车40分钟赶往停车场。越是天气不好，她提前的时间越多。如果中途车坏，她就就近找地方把车一扔，打的上班。到车队后，她检查机油，给水箱补水，查看轮胎，清理车内外卫生，精心做好出车前的各种准备工作，然后提前20分钟赶到始发站，以确保正点发车。若上下午班，她收车回停车场通常要到晚上9点多。无论天多晚人多累，她都按照要求，把车里里外外检查整理一遍，然后骑车回家，到家通常10点多钟。
车到终点站后，仅有不足10分钟的停留时间，她宁肯不喝水不上厕所，也要把车内卫生打扫一遍，爱惜车辆就像爱惜自己的眼睛，为的是给乘客创造一个温馨舒适的乘车环境。任何时候检查，她开的车都干干净净，亮亮堂堂。好不容易轮到一个休班，身为家庭主妇的她却在家呆不住，经常放弃休息，来到车队，对车辆进行力所能及的检修和保养，以免在行车过程中出现故障。
儿子半岁那年，其父亲患癌症住进县医院。李朝华每天下班后，先回家给儿子喂奶，再去医院照顾父亲。因照顾不及时，儿子也患病住进市中心医院。她就下班后先去中心医院照顾儿子，再去县医院看望父亲，其余时间则由家人照管。长时间超负荷操劳，她的体重由原来的120斤下降到90斤，整个人瘦了一圈。莫说家人，连同事见了都心疼，劝她请几天假。她不愿意给领导添麻烦，更不愿意因为自己让同事受累，咬着牙默默坚持。祖孙俩同时住院半个月，父亲住院长达半年，她竟未请一天假，未耽误上一天班。
更令人感动的是，李朝华两次皮下囊肿动手术，其中一次缝了六针，背部伤口还流脓血，都没耽误她上班。她是利用下班时间去医院动的手术，术后第二天，就忍着伤口的疼痛去接班。同事看她脸色不对，问明原因，主动提出替班，硬把她撵回家休息。职业的原因，她身患颈椎病、腰椎病、肩周炎和胃病多种疾病，驾驶座旁边的窗户从不敢打开，每当疾病发作时非常痛苦。医生多次提醒她注意休息，并给她开了假条。她把假条藏进兜里，忍着疾病的折磨，坚持正常上班，从不要组织照顾。至于感冒发烧坚持工作，更是家常便饭。李朝华已经不是一般意义的上班工作，而是在用自己的健康和生命，去殉其所钟爱的公交事业。说来难以置信，行车20年来，她从未延误过一个班次，从未请过一天病事假。
不仅如此，李朝华还把对公交事业的热爱，由所开的车辆延伸到马路和终点站。她开六路车期间，发现迎春路口有一道横沟，每次经过，都会引起剧烈的颠簸。颠簸的是乘客，损坏的是公司的汽车，疼的却是李朝华的心。于是，她借来工具，利用晚上车辆稀少的时间，叫上丈夫和儿子，从二中附近的家骑车赶到迎春路口，顶着凛冽的寒风，大干一个多小时，把路修好。过往行人见了，无不称赞。看到六路车宏康终点站的水池损坏，师傅们涮拖把洗抹布往身上溅脏水，她就利用休班时间，自己掏钱买了陶瓷水盆，运到宏康终点站换上。
至于李朝华的友善热心，更是为同事称道。李朝华的对班师傅系独子，有一年除夕，住在乡下的老人非常渴望与儿子吃顿团圆饭。获悉此事，刚值完上午班的李朝华毅然放弃自己过节，替其当班，并连其第二天的班也一块值上。在家家户户欢聚一堂共度春节的热闹时刻，李朝华却独自驾车，往返于从易初莲花到天柱峰的途中，连续两天，每天工作十四五个小时以上，为的是让同事和老人能多享受一点天伦之乐。
优质服务 乘客至上
李朝华清楚，作为一名公交司机，虽然工作平凡，却代表着公交公司乃至一个城市的形象，而每一辆公交车，则是展示城市文明的窗口。开展“好客泰山人，满意在泰安”活动，提升泰城旅游的满意度，要从每个人做起，从每个人的本职工作做起。鉴于这种认识，李朝华每天只要一坐到驾驶座上，一种神圣的责任感和使命感就会油然而生。正是这种责任感和任命感的驱使，她待乘客如亲人，想乘客之所想，急乘客之所急，做乘客之所需，努力为乘客提供热情、周到、优质的服务，让每一位天南地北的乘客，都因为自己的服务而说泰安公交好，泰安人好。为此，对老弱病残孕等特殊乘客，她总是给予特殊的关照，该提醒的提醒，需要搀扶的搀扶，等他们都坐稳扶好后再开车；看到匆忙跑来赶车的乘客，她会耐心地等上一等；看到不谙世事的儿童将头、手伸出窗外，或在车上打闹，她会给予善意的劝阻；遇到下雨下雪，她把自己的雨伞借给乘客；乘客向她打听站名或咨询问题，她耐心回答，有求必应；乘客把包、手机等物品遗忘车上，她发现后，能追上的追上送还乘客，追不上的想方设法与失主联系，实在联系不上的，把遗忘物品上交车队，等侯认领；看到天将下雨，她掏钱为一位经常乘坐她的车进城卖野菜的老太太打的，送其回距站牌两公里外的家；看到一位60多岁的老太太提着一大包东西下车后行走困难，她利用在终点站停车的短暂间隙，把老人送到数百米外的家。
2012年7月的一天傍晚，一对来自黑龙江的母女，从高铁站乘37路车在天外村站牌下车后，将价值上千元的旅行包遗忘在37路车上，急得不知怎么办好。驾驶19路车刚从天柱峰回到天外村的李朝华获悉，先向车上的乘客解释，取得乘客的理解，然后给车队打电话，让车队通过GPS系统，查找到37路车当班司机，让其将包收好，又让母女俩乘坐自己的车赶到易初莲花停车场，等37路车驶回后，将旅行包完璧归赵。失主在随后寄来的感谢信中写道：“我们第一次来泰安，就遇到这样的好公交司机，让我们对整个泰安都充满好感。”
2011年国庆节期间，天柱峰站牌处，一位老奶奶把五岁的小孙子托付给李朝华，让其捎到水牛埠的外婆家。由于外婆听错时间，未能按时赶到水牛埠站牌。为了孩子的安全，李朝华先让小孩跟车坐到88医院，交班之后，她不顾工作一天的疲劳，骑电动车五六公里，把孩子安全送到外婆家中。
这样的事例，在李朝华身上可谓比比皆是，不胜枚举。尤其难能可贵的是，李朝华做些事是那么自觉，那么主动，那么心甘情愿，俨然已经形成一种习惯，不仅丝毫没有麻烦的感觉，相反每当想到乘客因为自己获得方便，心里都有一种说不出的欣慰和甜蜜。
20年来，李朝华把自己全部的精力和爱心倾注所钟爱的公交事业，把公交驾驶员岗位视作播撒文明、服务社会的平台，把平凡的工作做到了一般人难以企及的极致，将百合服务的芳香和温馨撒遍泰城，在全社会赢得了良好的口碑，创造了20年没有一次乘客投诉的服务佳话，一路引领泰安公交公司“泰山百合”文明服务质量提升的同时，也实现了她作为一名公交驾驶员的人生价值。
2011年6月，在泰安市文明办、泰安市交通局、泰安市公交公司、《泰山晚报》和中华泰山网联合举办的“我最满意的公交驾驶员”评选活动中，经过300万人次的公众投票，李朝华以第一名的优异成绩，当选为泰安市“我最满意的公交驾驶员”。
这，或许才是对李朝华最权威最客观的评价。
