赠人玫瑰 手有余香

“山东好人——每周之星”候选人事迹材料

赠人玫瑰 手有余香

—— 东营供电公司韩冬事迹材料

码头现场

行风热线回访(盲人诊所)

资料审核

　　他在供电服务一线默默无闻地干了二十个春秋，连续多年被集团公司评为“供电营业服务之星”，并被山东电力集团公司聘为总经理联络员。他立足本职开拓创新，拥有四项专利，在专业杂志上发表过论文、着作十余篇，参与研究的课题多次获得省市嘉奖。他就是山东省用电高级技师、山东电力集团公司企业培训师韩冬。

　　一、“群众的需要就是我的职责”----对事业高度负责、无私奉献

　　他先后从事过变电运行、配电检修、业扩报装、营销服务等工作。他积极向上、自我加压，总是以企业主人翁的高度责任感和强烈使命感，在本职岗位上兢兢业业，无私奉献。他经常说这样一句话：“群众的需要就是我的职责”。不管是星期天还是节假日，不管白天还是夜间，不管带班还是休班，只要客户需要，他随叫随到，始终站在客户的立场上去解决问题，为群众排忧解难。

　　2000年9月，市工商银行办公大楼用电工程竣工验收，由于2＃变压器高压柜传动机构出现临时故障，致使送电未成功，而客户第二天要举行开业典礼，当晚必须再次试机。他及时向领导汇报，主动组织延期验收，指导设备厂家工作人员现场消缺，直至晚上十一点故障排除、调试成功，送电完成后，他谢绝挽留、匆匆离去，使在场的市工行领导深受感动。第二天亲自送来了锦旗和感谢信，表达谢意。

　　2005年7月，中通公司正在进行验收时，韩冬岳父在家中突发心脏病，急需他赶回去，可是客户已接生产订单，也在焦急地等着送电调试设备。他将家中的事交待给妻子，始终坚持在验收现场，直到晚上六点半客户送电后才赶到医院，幸亏老人没有生命危险，他为此不止一次的自责过，可心中的那份责任又总是驱使他在工作与家庭、集体与个人的利益面前，不由自主地把情感的天平倾向前者。

　　2010年6月，东营港亚通石化2号车间，一群技术工人正在车间里紧张的调试着生产线，厂区配电室断路器突然跳闸，车间内顿时慌乱起来，公司领导高声喊道：快查故障，打电力抢修、找韩工来看看，千万不能让试车的生产线冷却下来，里面原料报废了可赔不起呀！十多分钟过去了，技术人员基本排除了生产线设备的突发故障，可就是送不上配电室的高压开关。接到电话的韩冬及时赶到客户现场，问明情况后立即协助该客户检查高压设备，经过检测和简单计算，发现该生产线高压电机软起装置失灵，启动电流过大导致该路断路器无法正常运行。经请示调度和上级领导同意，他迅速指导客户将该开关柜保护重新调整至合理值，测试合格后立即恢复了对该车间的供电，为客户避免了一起30万元的直接损失，得到该单位的高度评价。

　　多年的一线工作，让他体会到电力营销服务工作的艰辛，也同时体会到一线营销人员扎实、细致的工作对广大客户的重要性。因此，他经常利用休息时间走访调研客户，上门为用户服务，跟踪重大招商引资项目，掌握用电信息，及时向公司提出营销建议和配网建设方案，为客户用电提供可靠的保障。2012年国庆节因东营市重点项目－-恒大商业区急需施工用电，他牺牲节假日组织验收送电，跑前跑后地组织协调有关人员，确保了管委会对该项目启动仪式的顺利举行，得到了开发区领导及客户的好评。类似的例子很多很多，但为了客户的利益和岗位职责，他始终无私奉献、无怨无悔。

　　二、“服务无止境”----对自身严格要求、积极创新

　　他最初毕业于电力技校，但经过坚持不懈地学习，在以大学生居多、研究生也不少见的电力职工队伍中，他成为学以致用、岗位成才的典型。通过自学他取得了工商管理专科、法学本科和电系自动化本科（学士）学历。日常工作中他注重加强业务学习，多问多学多干、积累经验，实现了一岗多能。面对客户提出的种种问题，总是能使客户得到满意的答复。由于业务熟练，被集团公司选入专家库，抽调参加“生产技能人员普调考与离岗轮训试题库抄核收分册”的编写。

　　他开拓创新，拥有四项专利，在专业杂志上发表过论文、着作十余篇，参与研究的课题多次获得省市嘉奖。他业绩突出、技艺娴熟。2008年在东营电力系统营销服务人员技术比武岗位调考中获得个人第一名，2010年被评为山东电力集团公司“生产技能专业城区营销类”企业培训师。2010年7月取得用监、抄核收工种国家职业技能鉴定考评员资格，2012年4月取得营业受理、业扩工种国家职业技能鉴定考评员资格。多次被山东电力集团公司选为教练、裁判和考评员参加各类营销服务技能竞赛。

　　在营销工作中会经常碰到客户提出的各种问题，他始终恪守着 “为民解忧要热心，对待客户要耐心，提供帮助要诚心，真情服务要恒心”的“四心服务”准则，为客户提供规范细致的用电服务。2011年开发区一名企业负责人怒气冲冲的找上门，说你们太黑了，电费每月都给算错。经过仔细了解他发现该户电费增多是受“力率调整”没达标的影响，经过真诚耐心的解释说明，用户发现自己错了，不好意思的道了歉，还把电工叫过来虚心请教了一番，从此对“力率调整”工作重视起来，再未出现过此类问题，企业家与韩冬因此也成为了朋友。一个冬日，一位老大爷找到了营业厅，反映家里电表走的太快也没人管，让他去看看。经过了解他发现老人并不是供电公司的客户，但他还是进行了耐心的解释，接着又帮助老人联系去计量中心校表，给老大爷画了张位置图并写上联系电话，挽扶着将老人送出门，谁知老大爷接着又回来了，说儿子是报社的，这服务态度得过来采访、登报表扬，韩冬幽默地回答“服务无止境，我还差得远呢”，经过一番劝说才让老人高兴地离去。

　　他注重服务创新。为加大“电力彩虹”宣传力度，改进工作方法，他广泛接触用电客户、深入调查，提出自己的看法和整改建议，有关的一些问题得到了相关领导的认可和采纳。为了做好客户延伸服务，他一直坚持客户利益无小事的原则，为客户提供微笑服务，使客户时时感受到真诚周到的服务，受到客户的极高赞誉。工作期间，他倡导提出“业扩工程绿色通道”，为招商客户提供了快捷、简便的业扩流程，缩短了上电时限，深得客户们好评，期间因工作出色多次被评为“文明窗口”。

　　三、“我的爱心无价”----奉献爱心，服务社会

　　工作出色的他，在立足岗位、争创佳绩的同时，也有着帮助他人、奉献社会的“好人”情怀。

　　他热心公益事业，乐于助人，长期帮扶孤寡老人和聋哑儿童，甘愿把自己奉献给社会。在公司开展的“海蓬行动”中，他长期参加社区服务，笑容可掬的他成为最抢眼的一名“海蓬子”。他多次到东营市中小学校，义务向学生开设用电安全知识课题，受到孩子们的欢迎。

　　2001年7月13日，从事电力营销工作的他到东营市中心血站进行供电方案现场勘察时，得知血站的血源非常紧张，这一消息触动了他。在勘察工作结束后，他立即加入到献血队伍中，同时还志愿成为骨髓干细胞的捐献者。12年来他义务鲜血累计达14400毫升，荣获全国无偿献血奉献奖金奖，被网友称为“雷锋式献血达人”。有一次血站血源紧张，电话告急，他驱车一百多公里赶去献血，朋友知道后有人说他傻，有人说肯定拿补助了，面对别人的不解，他总是一笑而过，但面对别人疑问时，他的回答是：“我是国网人，我的爱心无价。”

　　在一次社区服务活动中，他了解到开发区有一位76岁的志愿军老战士，老人一生未婚、无儿无女，生活困难。他来到老人家中，帮老人买菜做饭，打扫卫生、收拾屋子，更换了老旧开关和灯具，并给自己定下目标——每周到老人家帮扶一次。老人每次问他姓名和单位，他总是笑着回答说我是“海蓬”。老人至今也不知道他的具体姓名和单位。

　　韩冬的个人先进事迹先后被工人日报、中央企业创先争优活动简报、山东法制报、齐鲁电视台、大众网、东营电视台等多家媒体进行报道。2012年7月，他以总评第一的成绩被山东省网络文化办公室和大众网评选为“锋行齐鲁-首届山东美好人物”。 2013年3月，韩冬的学雷锋事迹入选山东电力报“电网人善小事 雷峰魂”五十年五十人平凡人平凡事。2013年4月，在东营市委宣传部和东营精神文明建设委员会主办的东营市首届道德模范评选推荐活动中，他被评为“东营市首届道德模范”。

　　2013年4月13日，东营市文化传播联合会和鲁中晨报等多家媒体举办迎接东营建市三十周年感动东营人物评选活动，韩冬以真挚的感人事迹入选 “30年30人”感动东营好人榜，并被评为感动东营十大好人。