崔振华：情系维修事业 名扬平凡岗位
崔振华是山东省交通运输集团济南汽车保修厂一名售后服务主管，他热心为用户服务，维护厂家的利益。自2003年担任陕西重汽、陕西法士特变速箱、东风柳汽厂家的售后三包鉴定工作以来，7年间没有得到用户的有效投诉，得到了厂家的高度评价，连续7年被陕西重汽评为优秀服务站，连续5年被东风柳汽、陕西法士特评为优秀服务站。他多次被评为优秀鉴定员。
今年夏季的一天，一用户打来电话说拉着新鲜蔬菜的车在京福高速上不敢跑了，好像变速箱有异响。崔振华迅速备好配件带领工人前往救援。经过现场检测，现场此车所需配件市场上已经没有了，若从厂家发货过来至少要4天，用户异常着急，一车蔬菜坏了，损失就大了。崔振华多方联系没有结果，经过认真考虑，与用户商议能否加工一个零件临时用着，先把蔬菜准时送去。用户同意了他的建议。崔振华马上联系机加工厂马上加工零件。等零件送来后，他们立刻开始修理，这时下起了大雨，用户要拿车上的蓬布给他们遮雨，却被崔振华拒绝了：“揭了蓬布蔬菜就坏了！”经过紧张的维修，很快修好了车辆。
崔振华在处理索赔问题时，总是耐心地讲出令用户信服的技术分析和正确的使用方法，使矛盾得到缓和，直到最终解决问题。一次，一位商河用户买了一辆陕汽牵引车用于跑长途配货，不久来站反映车跑不起来且发动机费油。崔振华立即对车辆进行了仔细检查与路试，发现车辆最高时速只有80公里左右，车辆本身没有质量问题，属于配置不合理，但用户非说要修发动机。崔振华找来了大量技术资料，耐心细致地给用户进行了技术分析。用户脸上露出了笑容，最终决定把变速箱改成快的。但装一台总成本15000元，用户不同意。崔振华根据用户及车辆的实际情况，凭借多年优良的维修技术，建议通过改变速箱里的传动齿轮来解决难题，这样费用较低。在没有任何先例可循的情况下，经厂家和用户同意，他用RT-11509F的传动齿轮代替了9JS135传动齿轮，使费用减少了四分之三。
崔振华还承担起一项义务，就是给缺乏车辆机械知识的客户讲解如何保养和使用车辆，拉近了企业和客户之间的距离。一天，服务站接到济南军区某部的求助电话，他们有20余部车辆要外出执行任务，但这批车由于在库房存放时间过长，很多地方出现漏水、漏油及锈死等故障。崔振华立即带领服务团队赶到部队。天气异常寒冷，维修露天，时间紧、工作量大，质量要求还十分严格。为了赶进度，他经常忘记饭点，有时甚至一天只吃一顿饭，一口水都喝不上。几天下来，人瘦了一圈，但终于保质保量的完成了任务。
