收费岗亭里绽放青春

　　“您好,日东高速欢迎您!”“请走好”，问声平安，送上祝愿，道一声好走，收费员秦丽翠一天的工作就这样开始了。作为日东高速日照站一名普通收费员，她在收费一线近10年，勤学苦干、热情服务，微笑面对过往的每位司乘人员，同事们都亲切地称她为“小翠”。她有着谦逊的学习态度和崇高的道德品质。工作上，她竭尽所能，任劳任怨从未有过一丝懈怠；生活上，她帮助同事，团结友爱，她一直是日照站兢兢业业的员工典范。

　　工作业绩上，追求“满意、突出”

　　俗话说“台上一秒钟，台下百日功”，作为收费员，她知道收费本领的重要、肢体礼仪的必要和保持微笑的力量。为了练就过硬的收费本领，她认真学习计重与电子支付等相关学习资料，努力在打好基础知识上下苦功；为了掌握操作技能，她苦练收费操作基本功，一点一点熟悉，一步一步苦练，努力在熟练掌握操作流程上下功夫；为了提高收费速度，她从难从严要求自己，一个动作一个动作的减时，一秒钟一秒钟的提速。功夫不负有心人，通过坚持不懈的苦读苦练，她熟练掌握了过硬的操作本领，单车收费速度达到9秒左右。

　　通过长期的经验积累和工作总结，车型里程收费时她判别车型快，发卡、收费速度快，尽可能让车辆快速通行；计重收费后操作稳当，判别真伪钞准；遇突发事件、特殊情况时能够做到沉着冷静，与司乘人员换位思考去化解矛盾。

　　工作态度上，保持“认真、负责”

　　收费近10年，难免碰到不理解、不支持收费工作的司机朋友，此时的秦丽翠便耐心宣传收费政策，在司乘和高速公路收费工作间充当着“润滑剂”的作用。

　　夏天日东高速路面大修，一位驾驶员在路上堵了车，到了日照收费站以后，正好秦丽翠值班，这时司机对她破口大骂，言辞不堪入耳。修路和堵车完全不关收费员的事情，但是她始终微笑着向驾驶员解释、道歉，并引导驾驶员驶出收费车道。10分钟后，驾驶员发够了火，她又微笑着送走了他，自己却委屈地掉下了眼泪。

　　5月的一天，有位外地司机到青岛烟台方向去，看错了路标，转到了日照收费站，不想交费。到了出口处，掏出100元钱，吐上一口唾沫，递给秦丽翠。她也是微笑着把钱接过来，擦去唾沫，找回零钱，还要笑着说声：您走好！

　　今年3月的一天凌晨3时，一名货车司机为逃避缴费，硬说磅称有误乱收费拒不交费，还锁了车门坐在车里，任凭收费员怎么解释都不理睬。见此情形，秦丽翠一次又一次的向司机宣传收费政策，还给司机端来茶水。“金诚所至，金石为开”，秦丽翠最终用真诚感化了态度恶劣的司机。临走时司机对她竖起大拇指，由衷的说：“你的服务态度真好，我服了。”

　　有委屈也有感动。有时候，驾驶员会说“您辛苦了、您的笑容很漂亮”。这时候秦丽翠会觉得很欣慰，再苦再累也值了。”有时候上班八九个小时以后，正处于心力交瘁的时候。突然，正在缴费的车后窗玻璃摇下来，露出一个小朋友天真的笑容：“阿姨，您辛苦了！”候，所有的疲劳就会烟消云散。秦丽翠总是说：“不论窗外吹的是冷风还是热风，我们收费员送给司乘人员的都应该是暖融融的春风。”

　　工作热情上，体现“积极、向上”

　　工作时她对任何问题都喜欢琢磨：刚走上岗位时，她琢磨如何降低岗上误操作与钱票差错率；电子支付系统与MTC相继投入使用后，她琢磨其工作原理与操作步骤；绿色通道优惠政策调整后，她又开始琢磨如何向司乘人员解释收费政策。时间长了，她的工作记事本上密密麻麻整齐的记录着收费心得，因为问题分析详细、各类事情考虑周详，常常被同事们争相传看。

　　就像她常说的：“潜能是被开发的，只有想不到的，没有做不到的！”这句看似简单的话语，饱含着她对岗位的理解和感悟，使她不断向前迈进，真真切切地体验着心灵的愉悦与满足。

　　工作效率上，呈现出“务实、高效”

　　夏季旅游高峰期间，每天通过高速公路进出日照的车辆非常多。尤其周末，日东高速日收费站每天车流量一度逼近20000辆。秦丽翠每辆车的收费时间要控制在11秒以内，加上车辆驶进、驶离收费亭的时间，平均每辆车要用18秒左右。由于收费窗口与缴费车辆有一定距离，每完成一个动作都要把手伸直，有时面对停得较远的车辆，还必须站起来。每次完成一次收费要三次将手伸出岗亭，高峰期，每小时要伸手500多次，白班10个小时，要伸手5000次左右，夜班 14小时伸手7000次左右。“每天下了班，胳膊就抬不起来了。

　　分秒必争，上厕所要一溜小跑。为了提高工作效率， 秦丽翠都学会了像挤牙膏一样挤时间。厕所离收费岗亭不到50米，走一个来回顶多1分钟，但是她上厕所都是一溜小跑。到了周末，为了减少上厕所的次数，都尽量少喝水。每一个班次要说几千句话，实在渴得不行了，就在杯子沿上抿一下，润一下嘴唇。

　　食堂离收费岗亭不到100米，但她从来没去食堂打过饭，都是食堂做好饭送到岗亭上，抽空扒拉上两口。老远看到车来了，就赶紧放下饭缸子，开窗收费。

　　九年的付出收获一叠鲜红的荣誉证书，“十佳收费员”、“收费能手”、“优秀工作者”，证书上不同的年份串起了她多年奋斗的脚印。迎着晨曦，迈着轻快的步伐，她的收费工作在继续，生活也在继续。她说，明天，她还会一如既往地做最敬业的自己。