用心工作的群众贴心人

　　王凡军，男，1974年2月生，1993年7月参加工作，2007年来先后担任五莲县许孟镇经管站站长、稳定办副主任、信访办主任、党委宣统委员。2011年11月起，王凡军从事纪检、信访、稳定、综治工作，他认真接待每一名来访群众，及时处理每一封来信，把最让人头疼的信访工作做到了让群众满意，先后获日照市纪检办案先进个人，平安五莲建设先进个人，全县为民服务标兵等荣誉称号，所在单位荣获“全省信访工作先进单位”等荣誉称号。

　　大胆创新 做服务群众的“有心人”

　　许孟镇属于靠近诸城的边远乡镇，群众思想活跃，自我意识、维权意识、参与管理意识较强，来信来访量居全县首位，始终处于高位运行。王凡军把群众来访作为送上门的群众工作，分析信访特点，不断总结经验，根据许孟实际，在全镇推行“三三四”体系和开展“法德进家”活动，有效解决了群众诉求，紧密联系了群众。

　　一是推行“三三四”体系，畅通干群联系渠道。“三个公开”就是在全镇公开领导班子、包村干部、“两委”干部联系电话；“三个环节”，就是每家每户发放一张包村干部的为民服务联系卡，每名包村干部一本工作记录簿，每个村建立一套村情档案。“四个机制”，就是对群众矛盾纠纷落实排查受理、梳理分解、分类办理、督导落实机制，确保群众诉求和利益得到及时解决。通过推行“三三四”体系，2014年，摸排受理的465件次群众来信来访，均在第一时间得到办理。

　　二是开展“法德进家”活动，提高群众法制水平和道德素质。主要实施“五个一工程”：每村一员，包村干部担任村里的普法宣传员；每村一街，每村建立一条图文并茂的普法街；每户一书，组织编写了《尚德守法》普法读本，印刷1.8万余本发放到每家每户，用身边事教育身边人；每月一讲，每月邀请县政法部门对镇村干部普法教育，已培训12000余人次；每年一评，每年进行许孟好人、好媳妇、好婆婆、好邻居评选。通过活动开展，全镇群众法制素质和道德水平得到有效提升。

　　情感投入 做群众的“贴心人”

　　王凡军把信访工作当作送上门来的群众工作，为群众排忧解难的具体体现。王凡军常说“都说可怜之人必有可恨之处，但人不伤心不落泪，人无难处不上访”。“群众利益无小事”，作为信访干部所行使的职责就是“用真情擦干一双双流泪的眼睛，用真爱舒展一张张愁苦的脸庞，用真诚化解一个个困扰的矛盾。”

　　该镇山王庄村的钱恒洲，已是一位89岁高龄的老人。战争期间，他支援前线抬担架，期间家中幼儿饿死，老婆再也未能生育，后来老钱收养一个孩子。近几年来，钱恒洲老人坚持认为是自己支援前线家中妻儿无人照料，导致孩子饿死老婆不再生育，多次到省进京上访。那一次，王凡军费尽周折亲自将老人接回后，与他的交谈结果让王凡军心里百味杂陈。钱恒洲老人说：自己为了打敌人才遭遇家庭悲剧，现在自己快90岁了，亲生儿子没了，收养的儿子在监狱服刑，儿媳妇离了婚，留下一个孙子，以后怎么办啊？等陪着老人到家中，看到钱恒洲老人的住房：又小又旧的土坯房，还有坍塌的的围墙......看到这些情况，王凡军很理解钱恒洲老人多年的上访。王凡军向镇党委和县信访局做了一次详细的汇报，协调救助资金2.1万元，帮助老人修缮了房子，通水通电。后来，为照顾老人的生活起居，又协调老人入住了镇敬老院，使老钱的生活再无后顾之忧，也彻底化解了这一信访积案。

　　无暇顾及 做家庭责任的“愧心人”

　　面对群众的各种诉求，王凡军隐忍了许多不为人知的痛苦，加班加点，废寝忘食，窝火受气……近年来，他习惯了信访工作这种高速运转的生活，节假日、星期天，也是不得清闲，更是紧绷着那根弦，无暇顾及爱人和孩子，也特别愧对年迈的双亲。

　　王凡军有时说：多么想有分身之术，好做到忠孝两全。2013年夏天，母亲脑梗二次发作，虽然及时治疗，但还是留下了手脚行动不便的后遗症。母亲住院期间，王凡军想起父亲平日曾多次嘀咕过身体不适，就顺便给父亲做了检查，没想到查出患了食管肿瘤，需要手术治疗。晚上，王凡军陪在医院里，听见两位老人互相安慰着，互相支撑着……想想自己这些年，却忙于工作很少问候一下老人的身体，反而是老人一遍遍嘱咐着“要好好工作……”直到老人都生了病，自己才来陪陪老人，难道非要等到“子欲养而亲不待”吗？ 2013年，女儿刚上高中，学校生活常常不习惯，而王凡军没有时间与女儿交流，当女儿说起别人爸爸常去送饭的时候，他心里总是有根脆弱的神经在颤动…

　　几年来，王凡军每天面对投诉电话、网上问政、群众来信、上访群众等形形色色的社会矛盾，共处理群众来信来访及电话反映问题和诉求1100多件次，协调帮助群众解决供电、吃水问题、道路出行、生活困难、低保救助、垃圾清运等民生问题460多个。“只要组织需要，我愿意在信访岗位上，多为群众办点实事。”这正是王凡军信访工作的真实写照。