诚信经营 做良心书店

　　陈长娥是日照市银河书社的总经理。多年来一直将诚实守信作为立身之本。对待顾客坚持诚信经营，对待员工坚持以诚相待，对待事业坚持真诚奉献，在平凡的岗位上，实践着真实的自我，创造出了不平凡的业绩。在她的不懈努力下，日照市银河书社由一个不起眼的小书刊店，发展成为一个年销售图书约40万册的大型图书流通企业。同时，吸收安置了15名下岗工人，为他们搭建平台，加入到她的“诚信书商”阵营中。目前，银河书社在城乡各地建起了许多客户关系，并设立了网上书店，在陈长娥的带领下，正积极投入到“倡导全民阅读、建设书香社会”中。

　　说起陈长娥，圈里人都竖起大拇指，这个从村里走出来的女人，凭着农村人朴实的信仰，坚持诚信经营20余年，做好良心书店，用柔弱的双肩撑起了自己的一片天，也树起来日照书商诚信经营的一面旗帜。

　　对待顾客坚持诚信经营

　　一开始，银河书社还仅仅是一个经营杂志报摊的小书刊店，有时一天也卖不出几份杂志。但即使是再小的客户，陈长娥都全心全意地服务。渐渐地，小书刊店里的书越来越多，生意也越来越好，但陈长娥坚持诚信经营的做法却始终未变。承诺可以退换货的书，不管退书换书有多么麻烦，她总是极有耐心地满足每一个顾客的需求；一些学生和家长为急需的辅导资料让她帮忙代购时，她也总是想尽一切办法找来，在约定的时间里交到他们手中，确保不耽误学习使用。

　　上世纪90年代末，武侠书、言情书风靡一时，受到很多少男少女的热衷和追捧，很多书店的书架上都摆满了这类书。但看到很多同学因为迷恋这些书籍而影响了学业，甚至有些同学模仿书里的情节，谈起了早恋，拉帮结伙，不务正业，陈长娥毅然将书架上和库存里价值3万余元的这类不利青少年学习成长的书全部当废纸卖掉，为的就是不要误人子弟。

　　作为农村走出来的书商，陈长娥坚持做好良心书屋，昧着良心的钱坚决不赚。曾有其他书商怂恿陈长娥卖盗版书，说可以获取更高利润，被她严词拒绝。用陈长娥的话说“既然干了书商，就要诚信经营，卖盗版书、不良书籍得到的是昧良心的钱，我一分都不想赚。”

　　对待员工坚持以诚相待

　　银河书社吸收安置了15名下岗工人，书社为他们搭建平台，让他们加入到她的“诚信书商”阵营中。当金融危机席卷全球，很多企业纷纷裁员，以减少经营成本。只有她重诺守信卖掉了车子，每天与职工一道挤公交车上班，以亏本的方式维持着企业的正常运转，实现了确保员工不裁减一人的承诺。

　　作为企业负责人，陈长娥从各个方面关心照顾员工们的学习、生活和家庭。有的员工从农村出来，家庭较为困难，她总是尽力提供各种帮助；有的员工没有对象，她就热心帮忙联系；有的员工有上进心，她就鼓励员工好好学习，考取事业单位。

　　一次一个得力的员工想报考机关事业单位，有人劝她，人才流失，不利于企业发展，不要鼓励这种行为。可她说：“他们在这儿工作就是为了生活，如果有更好的去处不是更好吗？员工走了，我们还可以再招，可是错过了这样的机会，也许他们这辈子就再也没有了！”

　　正是这样，陈长娥赢得了全体员工的信任和支持，成为了员工们亲切的“知心大姐”。

　　对待事业坚持真诚奉献

　　作为企业的负责人，陈长娥也是诚信当头。平时工作中总是以身作则，身先示范。对员工的要求，首先自己做到。书店的经营，节假日往往是最忙的时候。多年来陈长娥始终坚持在销售一线上，经常加班加点，星期天、节假日很少休息。

　　为保证公司的正常生产秩序，建立健全了的各项规章制度，并从自身做起，身体力行，带头严格执行。目前，书社内部已经树立起了一种纪律严明、奖罚分明、奋发向上的良好风气。

　　近几年，迎合信息化的潮流，银河书社也办起来网上书店。这对于陈长娥来说，却是个弱项。不会打字，就从拼音入手，一个字母一个字母的敲；不会上网，就从开关机练习，一点一滴的积累经验。正是凭着这种坚韧不拔的精神，她不但掌握了网上开店的技巧，还把网店经营的井井有条，在行业内独树一帜，成为书社新的业务增长点。

　　事业有成不忘回报社会，陈长娥长期关注公益事业。先后安排下岗职工和社会待业青年就业，为政府解决了一部分就业难的问题。此外，还经常开展向社会献爱心活动，到莒县、五莲县贫困地区小学捐赠图书，并组织员工为困难群众捐款捐物等。

　　风风雨雨20几个春秋里，陈长娥始终将诚实守信作为立身之本，在平凡的岗位上，实践着真实的自我，实现了自身价值，创造出了不平凡的业绩。在她的不懈努力下，日照市银河书社由一个不起眼的小书刊店，发展成为一个年销售图书20万册大型图书流通企业。目前，银河书社在城乡各地建起了多家分店，在陈长娥的带领下，正积极投入到“倡导全民阅读、建设书香社会”中。