以诚取信 以信取佳

　　“以诚取信”的供电营业班员工

　　林颖，女，40岁，自1995年1月参加工作，先后从事抄表员、业务受理、电费收取等岗位，现担任营业班班长。“以诚取信，以信取佳”是她的服务理念，作为公司的窗口，要提升优质服务，提高客户的满意度，就必须对客户诚实守信，用诚信的服务才能赢得客户的充分信任。

　　营业班，是供电公司直接对外服务的小窗口，但却是展示供电人良好形象的大舞台。作为班长，林颖深感肩上责任重大，要带好这样的一个团队，需要比别人付出更多的耐心和爱心，要用自己的行动去感召和带动。俗话说：“喊破嗓子，不如做出样子”，林颖坚持以身作则，时时处处严格要求自己，带好头，领好路。加班加点第一个到岗，集中学习第一个到位，急难任务第一个到场，以自己的表率作用，做各项规章制度的制定者和带头执行者。

　　她始终坚持“以诚取信，以信取佳”的服务理念，用微笑化解矛盾，用真诚打动客户。一天下午，一位三十多岁的客户，拿着电费催费通知单，气冲冲从大厅外走了进来，把催费单往柜台上一扔，嚷着：“把我的电价定错了，以后电费我不交了，真不知道你们工作是怎么做的。”面对他连珠炮似地责问，林颖什么也没说，一直微笑着，等他平静下来，耐心地询问了事情的原委。原来，这位客户去年建房时申请的是临时用电，房子完工后重新装表立了户，但因工作人员疏忽，电价一直没有变更为居民用电，这几个月自己还是按临时电价交费，所以才会如此生气。明白了事情的原委，林颖立即向他表示歉意：“不管是哪个环节出了错，给您带来了不便，我都代表公司真心说声对不起。”林颖翻阅了一些原始资料，并通过电脑仔细地核查了该客户申请变更单上传记录，发现客户确实于今年一月已办理了立户装接业务，于是让他重新填写了变更单，并退还了多交电费的电价差额。事后，林颖又几次打电话进行回访，直到客户满意为止。那位客户深受感动，在意见本上留下“你们工作热情，服务到家，是客户的贴心人”的感言。

　　林颖常对同事说：“为他人服务是一种福气，所以我很感恩，感谢别人接受自己的服务。能为客户做一点自己该做的事，是快乐的。”春节前的一个下午，快到下班时间了，一位客户急匆匆走进营业厅，询问正在结账的收费员是否看到一个红色的钱包。看到她着急的样子，林颖立刻放下手中的工作说：“大姐，您别急，坐下慢慢说。”原来下午四点半左右大姐来营业厅交电费，随手把钱包放在了柜台上，交完电费又去了移动公司交话费，这才想起钱包落在了营业大厅。大姐难过的说包里除了两千多元的现金，还有身份证和银行卡。林颖边安慰大姐边尽快给她想办法。通过调出取监控视频得知：在大姐交费离开后，有位客户在这个窗口换零钱，走时顺手把大姐的钱包拿走了，然后在自助终端交完电费就出了大厅。于是，林颖把自助终端那个时间段的交费记录打印出来，一一排查，最后锁定了城南焦庄村的一个客户，然后在系统内查到联系方式，经过一番交涉，最后他承认自己拿走了钱包并承诺第二天一早就归还。林颖提着的心终于放下来，此刻已是晚上7点了。大姐感激地说：“妹子！如果钱包找不到，这个年都过不好了，太谢谢你了，这么晚了，我请你吃饭吧！”林颖婉言谢绝了大姐的好意并告诉她这是自己应该做的。几天后，为表达自己的心意，大姐送来一面印有“鼎力相助，情暖客户”的锦旗。

　　像以上这样的事情，时有发生，在林颖的带领下，营业班的员工凭着热心、爱心、耐心都一一化解，使客户满意而归，取得了丰硕的成果。营业班先后荣获全国总工会“全国五一巾帼标兵岗”、团省委“青年文明号”、“全省女职工建功立业标兵岗”、山东省电力公司“先进集体”等荣誉称号。林颖本人也得到了公司及社会的认可，先后被评为“茌平县供电公司先进工作者”、共青团“聊城市青年文明号2014年突出贡献个人”、 聊城市总工会“全市十佳女职工建功立业标兵”和“富民兴聊”劳动奖章。