恪尽职守 奉献社会

恪尽职守 爱心奉献社会　　

　　国网莱芜供电公司卓越共产党员服务队，成立于2007年，承担着莱芜市区配电线路、公配的运行维护、检修职责。服务队立足民生，突出“快速抢修、快速供电”，建立网格化抢修模式，成功打造“十五分钟”抢修圈，最大限度保障莱芜市区10.75万户居民用电无忧。

　　十年坚持“全天候”服务，做群众最信赖的“电管家”。

　　服务队始终坚持“你用电，我用心”的服务理念，全年365天实施24小时全时段值班制。为了更好的保障居民用电无忧，确保兑现“十五分钟”抢修承诺，服务队还创新实施了“线上线下”值班模式，线下，专人值守，即时派单；线上，全队待命，随时补位，全心全力及时消除客户用电问题。

　　3月10日，莱芜电厂宿舍酒店的结婚进行曲如期奏响，在这绚丽的舞台外，在北电Ⅰ线#14 铁塔下，洋溢着服务队七名成员发自内心的喜悦。原来，在10日凌晨1点30分，服务队队长毛军接到抢修电话后，与六名队员一宿未睡，紧急消除了10千伏北电Ⅰ线#14 铁塔上电缆终端头故障，这才确保了婚礼的如期举行。“太感谢你们了，是你们给了我的孩子一个没有遗憾的婚礼，谢谢，辛苦你们了！”，一句朴实的问候，折射出的，是市区居民对服务队发自内心的信赖。

　　十年坚持“全业务”革新，做群众最可靠的“电顾问”。服务队将青年人的理论优势和老师傅的经验优势结合起来，以“努力超越，追求卓越”为指引，10年里，坚持开展“微创新”活动，以小发明、小革新、小创造等形式，从居民需求、用电实际出发，创新研制了百余项发明创造，在服务居民安全、可靠用电的路上留下了深深的革新烙印。运用“互联网+”思维，在抢修工作中创新使用“抢修移动终端”，全面简化各项工作流程，快速派发抢修工单至队员移动终端，坐席人员全过程实时监控抢修进度，现场回单及时反馈客户满意度，确保服务质量，优质高效为居民提供“最好的服务”。在常设供电抢修车辆的基础上，主动在服务队增设供电抢修电动车骑行小分队，有效解决了交通拥堵时段乘车抢修耗时多的难题，争分夺秒为居民提供“最快的服务”。

　　十年坚持“全方位”奉献，做群众最贴心的“电亲人”。服务队在提供常规供电服务的基础上，延伸故障抢修内容，主动上门宣传安全用电知识，帮助客户排除用电隐患，主动为市区内的孤寡老人、其他特困人员和家庭建立用电档案，动态关注用电情况，实施专业化的精准帮扶。10年的时间，服务队走进企事业单位、服务经济发展，先后走进113家（次）企事业单位，主动帮助解决用电难题，查改安全隐患，挽回企业经济损失70万余元。走进居民社区，服务群众生活，义务到143个（次）居民社区，解决非产权内居民用电隐患231项。走进困难家庭，服务弱势群体，队员捐献爱心资金近2万元，人均参与服务630次，平均服务时长达1430小时，帮扶困难家庭1640户（次），改善了困难家庭的实际情况。

　　10年的坚持坚守，让服务队成为了居民“最信赖的人”；10年的默默奉献，在服务队和居民之间架起了一道无形的电力“彩虹”。卓越共产党员服务队，一群映衬在党旗光辉下的普通电力人，身体力行地践行着服务用电客户的宗旨，率先垂范地诠释着“你用电，我用心”的理念，用心浇灌敬业奉献的种子，在嬴牟大地汇聚成了一股橙色的先锋力量，用心保障10.75万户居民用电无忧！