把车厢作为自己的"家园"

　　刘斌，男，1986年9月出生，汉族，群众，济南公交二分公司36路驾驶员。

　　2016年9月13日11时30分左右，济南公交二分公司36路驾驶员刘斌驾驶自编号5705号公交车沿文化西路由东向西行驶，当车辆行驶至齐鲁医院时，车上一位老年乘客因琐事与一名中年乘客发生争执和肢体冲突，危机时刻刘斌不顾个人安危将中年男子手中的匕首夺下。并及时报警，化解了一场车厢内矛盾，刘斌见义勇为的举动得到了乘客的赞许。刘斌作为车队的年轻驾驶员，一直遵守公司的各项规定，工作努力刻苦，爱岗敬业，严格按照驾驶员操作规程驾驶营运车辆，未发生任何违规、违纪现象。在车队驾驶员中起到了良好的表率作用。在此次突发事件的处理过程中，刘斌表现出了一名优秀公交驾驶员应有的职业素养。

　　作为一名窗口服务者，刘斌始终把车厢作为自己的“家园”，热情服务。为了让乘客有一个好的乘车环境，每天他都提前30分钟到岗，打扫车内外卫生，检查车辆情况。夏天自备凉白开方便乘客饮用，雨雪天自备纸箱铺在通道上防止乘客摔倒。看到有老人、孕妇上车，他总是上前搀扶，并提醒车厢内的年轻乘客文明礼让。遇有外地人乘车，他总会详细讲清楚路线、方向、乘车车次，让他们少走“弯路”。

　　如果说公交标着一座城市的文明程度，那么公交车司机就是城市文明进步的推手。在刘斌的意识里司机的职责不仅承载着生命，更传递着这座城市的文明。“乘客的满意，就是我的追求”，这是刘斌在服务中常说的一句话。他总结出“四心”：对老年乘客要耐心热情，对外地乘客要热心帮助，对小学生要真心爱护，对残疾乘客要细心照顾；“四个一样”：不论乘客态度好坏，服务态度一个样；不论车上人多人少，服务规范一个样；不论本地乘客还是外地乘客，服务质量一个样；不论乘客年龄、职业，热情服务一个样的服务工作法。

　　无论安全驾驶，还是文明服务，刘斌在平凡的实践工作中，努力做到牢记安全法规，钻研业务技能；与同事团结协调，和睦相处；思想上合心，行动上合拍，工作上合力。在为市民服务的日子里，刘斌坚持责任与担当并行，光荣与使命兼具，刘斌始终用规范的岗位服务，感染每一位乘客，让文明的微笑和热情，洋溢在温馨的十米车厢。

　　刘斌的事迹先后被民生直通车、都市新女报、齐鲁晚报（9月15日06版）和生活日报（9月15日07版）等多家新闻媒体报道。