20万元面前不动心 拾金不昧归还失主

　　邢冠群，女，汉族，中共党员，1989年生人，高唐县人，中国农业银行股份有限公司高唐县支行柜面经理。她十年如一日细心周到服务群众;她是可敬的军嫂，与丈夫互勉共进;她任劳任怨，不计名利;她面对20万元真金白银不动心，拾金不昧归还失主;

　　2020年12月17日晚上，邢冠群去培训班接孩子放学。将车辆停放车位处，下车时看到垃圾箱旁有一个简易手提包，环顾四周，并没有其他人员，她捡起来查看包内大吃一惊，里面有成捆的百元现金和钱包。多年的工作经验让她第一时间想到的是：有人丢钱了，失主一定很着急，必须尽快找到失主。

　　失主怎么找?包内似乎并没有失主的联系方式，邢冠群环顾了一下周围的环境，孩子的辅导班隔壁是一家银行，也许失主是在这家银行刚取出的，可以从这个银行查看监控或询问联系方式。但是银行已关门，邢冠群尝试敲打银行大门和拨打服务热线，但是都没有联系到银行员工。邢冠群只好向辅导班老师反映情况，在辅导班老师的帮助下，得知失主也是学生的家长，正在焦急的寻找丢失的钱款，邢冠群于是立即联系失主。失主很快赶到现场，20万元失而复得，感激之情溢于言表。失主说，如果由于自己的失误，发放给工地农民工的工资如果丢失，后果不堪设想!失主很庆幸遇到了好人。

　　邢冠群让失主当面清点丢失物品，现金一分不少，证件银行卡一个也不缺。失主抽出一沓现金诚心要表示感谢。邢冠群坚决不要，她说：拾金不昧是自己应该做的。事后，失主通过辅导班老师知道了邢冠群的名字，亲自拨打了表扬电话。

　　作为一名银行工作人员，邢冠群坚持“用诚心换真情，用服务树形象”的服务理念，她常说：“客户都是有情感的，他们随时能感受到你的服务温度，当你走进客户心里时,客户就会来到你身边。”一天，一位客户携带大量现金办理存款业务，邢冠群清点完毕后与客户核对数额。可是，客户坚持说少了500元。面对客户的责难,邢冠群感到特别委屈，但是转念一想，自己的工作就是服务客户，于是耐心向客户解释：“我从事银行工作十年了，一贯遵纪守法、诚实守信，不会因为500元损毁银行品牌，而且自己的操作一直在监控范围内，可以查看监控。”同时提示客户是否哪里出现纰漏，自己弄错了。客户听到她自信的解释,没有了先前冲动。道歉说:“我刚才有点失控，别介意啊，我回去找找吧。”不久,客户回来说钱找到了。后来，这位客户成为了邢冠群的的忠诚客户。

　　邢冠群十年如一日工作，真诚服务群众，在平凡岗位上，做着平凡的工作，但是始终如一的服务体现的是“平凡中的伟大”。