王祖朋：助人为乐释真情 公交服务暖人心

　　一、人物介绍

　　王祖朋，男，汉族，1970年3月生，中共预备党员，威海公共交通集团文登公交有限公司的驾驶员。王祖朋是文登公司4路公交驾驶员，从业以来，他一直竭诚为广大乘客提供安全、清洁、便捷、温馨的车厢服务。优质服务的同时，他还积极发扬助人为乐的雷锋精神，2019年，市民方老太因天气太冷晕倒在站点，王祖朋主动帮忙将方老太扶上车救醒。后来，方老太的老伴住院了，王祖朋得知后，带动同线路驾驶员一起利用休假时间接力送方老太去医院，明明非亲非故，却像家人一样无条件的帮助让两位八旬老人十分感动。老爷子出院后，就拿起纸笔，写下一幅小篆书法，感谢王祖朋对他们亲人一般的照顾。

　　二、主要事迹

　　乐于助人，用爱心谱写奉献之歌

　　2019年年初，市民80多岁的方老太来到文登公司，为王祖朋送来一面锦旗。交谈中得知，方老太经常乘坐他的车，有一次由于天气太冷她晕倒在公交站点，当班驾驶员把她扶上了车，直到她清醒过来才继续行驶。方老太说，清醒过来后想感谢这位驾驶员，但问名字就是不说。后来她慢慢打听，这才知道驾驶员名叫王祖朋。方老太说，虽然是件小事，但她特别感动，就想着送面锦旗。拿着这面锦旗，王祖朋说“这是我们应该做的，感谢乘客对我们工作的肯定”。

　　有段时间，方老太的老伴儿住院了，由于儿女在外地居住，因此她每天都需要去医院探望。这天，正好是王祖朋的早班车，他察觉到方老太神情有点焦急，询问后得知老爷子住院了，但不太好打出租车，耽误些时间的方老太显得有些着急，古道热肠的王祖朋就对方老太说明天早上可以开自己的车送她去医院。虽然方老太一再表示不用麻烦，但王祖朋还是执意留下了方老太的电话，并在第二天如约将她送到医院。后来，王祖朋将老爷子住院的消息告诉了同线路的其他驾驶员，于是几名驾驶员商量好，在老爷子住院这几天接力接送方老太。明明非亲非故，却像家人一样无条件的帮助自己，这让两位八旬老人十分感动。老爷子出院后，就拿起纸笔，写下一幅小篆书法，感谢王祖朋对他们如亲人一般的照顾。王祖朋却说：“我只是做了一点微不足道的小事，没想到会收到这样珍贵的回馈。”

　　从那之后，王祖朋经常到方老太家为他们送去些新鲜的蔬菜、水果，简单的帮助他们收拾收拾家里的卫生，老人不方便办理的事情他会利用休息时间为老人去办理，老人每次给他钱他都是一笑拒之了。到现在为止，王祖朋依然不时地在照顾着这对年老体衰的老两口。

　　王祖朋助人为乐的高尚品德也得到了社会的高度认可和媒体的高度关注。2019年12月威海晚报和文登大众分别发表文章，对其助人为乐的高尚情操大力宣扬，得到了社会的广泛赞誉。

　　细心体贴，用行动诠释服务的内涵

　　王祖朋2014年加入文登公司，是文登公司一位“元老级”驾驶员。日常工作中他将优质服务的理念贯穿于工作始终，力争把最优质的服务呈现给乘客。他常说,作为一名合格的驾驶员，只要用心服务，想乘客所想，急乘客所急，就会赢得乘客的认同。8年来，他在这个平凡的岗位上，用一声“您好”和真诚的微笑，用一句“慢点”与热心的关照，让每一位乘客感受到舒心和温暖。不论春夏秋冬，他都提前到岗，仔细做好车辆检查和卫生工作;上车的乘客多时他会马上提示不要拥挤、慢慢上车;遇到行动不便的乘客，他会主动和车上乘客商量给他们让座;遇到岁数大的老人乘车，他总是先问明目的地到站后再提醒老人下车……真正做到用“心”去服务，用“情”来沟通，把“爱”洒满车厢。

　　精益求精，用实力夯实服务基础

　　随着公交运营的发展，王祖朋对自己提出了更高的要求。他以“学则进，不学则退”的格言严格要求自己要与时俱进，要不断学习线路知识并提高思想觉悟，在工作中努力做到“干一行，爱一行，精一行”。王祖朋所驾驶的车辆经常有外地乘客乘坐，他不仅对本线路的沿途换乘和地理情况了如指掌，还利用业余时间，熟悉其他线路的乘车路线和途径的各大商场，对乘客做到有问必答、有求必应，多次得到乘客夸奖。他还刻苦钻研汽车修理知识，提升自己应对车辆故障的能力，平时注意将自己行车过程中遇到的故障问题进行总结，并虚心地向老师傅们请教，因此大大减少车辆故障发生的频次。

　　王祖朋优质的服务不但赢得了沿线乘客的一致好评，也获得了同事和领导的高度赞誉。他就是一个这样默默无闻的同志，热爱自己的本职工作，踏踏实实、认认真真地做事，不以事小而马虎，不以事多而敷衍，将每位乘客都当作是一件作品来认真对待。在平凡的岗位上不平凡地服务着，学习着，探索着……

　　三、获得的主要荣誉

　　曾获评“山东省城市公共交通运输行业最美驾驶员”“威海市优秀职工”“文登区优秀职工”等荣誉称号。