恪守“信用第一，诚实为本”，多年质量安全零事故

　　王茂芳，女，1970年4月生，中共党员，山东威海人，威海福鑫集团有限公司总经理。她坚持恪守“信用第一，诚实为本”的经营理念，有一次，顾客在两件首饰中选择了克重大、价格高的满意而归，打烊后盘点货品，发现顾客戴走的是便宜的那条，王茂芳主动联系顾客，为其更换，顾客非常意外与感动。她规范地明码标价，做到价签价目齐全，内容真实明确;她矢志追求商品质量“零缺陷”、服务质量“零抱怨”，多年来，质量安全零事故。在她的引领下，福鑫集团收获了满满的荣誉：“山东省文明诚信民营企业”“威海市消费者满意单位”“威海市文明诚信民营企业”等等。

　　威海福鑫集团有限公司，以珠宝销售为主营业务，代理老鳳祥、周大生、戴比尔斯永恒印记、世纪缘、ALLOVE等多个国内外知名珠宝品牌。

　　王茂芳同志将“诚信经营，感恩顾客”作为经营之本，并推出了全方位的服务措施：

　　一、以“诚信、公平、服务、负责”为职业道德标准，不以欺诈牟利，不取不义之财。她主动提醒消费者防止受骗上当，帮助顾客增强自我维权意识。由于珠宝行业的专业属性，很多消费者对产品的性能不了解，王茂芳同志坚定要求：一定要全面、真实地向顾客介绍珠宝首饰的材质、属性、优缺点，绝不弄虚作假。

　　二、恪守“信用第一，诚实为本”的经营理念：所有上柜珠宝首饰，真实准确规范的明码标价，做到价签价目齐全，内容真实明确;涉及价格的销售术语和广告宣传内容真实，不使用欺骗性或误导性语言，不搞虚假宣传，杜绝价格欺诈;针对按克销售的黄金、铂金等贵金属饰品，配置鉴定合格的天平，方便消费者复秤，确保不差分厘;

　　三、矢志追求商品质量“零缺陷”、服务质量“零抱怨”：所售饰品均经过国家权威质检部门严格检测，从进货、收货、验货到上柜层层把关，确保商品质量安全，多年来，质量安全0事故;建立顾客档案，建立售后服务网络，对于贵金属首饰维修，她一直坚持推行免费服务，消费者可以免费享受到维修、保养、维护的贴心服务，还实行“以旧换新”服务，顾客可以根据自己的需要爱好不断更换新款。这些服务，威海福鑫集团有限公司已坚持多年，深受消费者的好评。

　　在经营过程中，诚信的事迹也数不胜数。有一次，顾客购买首饰，在两条相似的项链中选择了一条克重大、价格高的，满意而归;但打烊后盘点货品，发现顾客戴走的是便宜的那条，便主动联系顾客，为其更换，顾客非常意外也很是感动，特送上锦旗一面，以表彰这种诚信经营、童叟无欺的精神。这样的事迹、这样的锦旗、这样的表彰，还有很多，这样的精神福鑫集团也会一如既往地保持，继续发扬下去。

　　王茂芳同志不仅守法经营、诚信服务热心公益，充分发挥了共产党员的先锋模范作用，身体力行地当好公益事业的排头兵：多次捐助威海儿童福利院、资助残疾家庭、慰问空巢老人;汶川地震、南方旱灾、玉树地震等重大灾情中，都有她热心奔走、慷慨捐助的身影;参与“千企帮千村”扶贫攻坚战，为台儿庄马兰镇土楼村等地捐款捐物，助力其乡村建设。

　　2020年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，王茂芳同志主动请缨，在疫情最紧张的时刻，作为志愿者深入社区、街道为居民提供服务，连续多天于海韵社区、峰泉社区等地值班值守。同时，带领福鑫集团举行公益爱心活动，为奋战在一线岗位上的外卖员、交警、城管、环卫工人、商场保洁保安等工作者们免费送温暖、送爱心，不遗余力地为抗疫工作做出贡献。

　　2021年，建党100周年到来之际，在她的积极倡导及推动下，福鑫集团在环翠区成立了“雷锋驿站”，站内配备了休息桌椅、微波炉、饮水机、医药箱、充电器等各种设施，热心为环卫工人、交通警察、出租车司机等户外工作者提供免费的饮水、热饭、休息、阅读等服务;“雷锋驿站”内特设“党史学习角”，将党史学习教育融入到雷锋驿站志愿服务、新时代文明实践的工作中，推动党史知识入心入脑。