在德州市庆云县徐园子乡，无论是谁家有了矛盾，第一反应就是“找老范”。老范全名范书明，庆云县徐园子乡西安务村人，退休前曾在庆云县徐园子乡中学担任教师。几年来，范书明骑着自行车，走遍了徐园子乡的每个角落，调解了400多起纠纷。哪里有纠纷，哪里有案情，哪里需要法律咨询，他的身影就会出现在哪里，凡是经老范之手的纠纷事件，没有一个回头上诉，调解成功率达100%。2017年退休后，热心肠的老范成为徐园子乡人民调解委员会的专职人民调解员，2020年他荣获“全国模范人民调解员”荣誉称号。

　　考取服务资格证，总结调解好经验

　　早在2010年，范书明就在工作之余兼职调解员。为了当好调解员，2016年他考取了基层法律服务工作者持业资格证。调解是个苦差事，说不完的家长里短。做好了合家欢喜，做不好可能会惹来管闲事、和稀泥的闲言碎语。老范年纪大了，本该在家享享清福，妻子和两个子女一开始并不支持他的决定。但范书明脾气倔，反而更加认真地进行法律调解。

　　这些年，范书明边学边干，总结出“控制情绪、两手都硬、留有余地”的十二字调解方针。“第一就是控制情绪。一些矛盾纠纷都是群情激愤、情绪化或者不讲道理的事情，所以其解决矛盾首先把控制情绪放在第一位，先帮助当事人恢复理性，再去讲道理，而且控制情绪也是为了防止矛盾激化。这4年来调解成功的200多起矛盾纠纷，没有一起矛盾激化，重要原因就是擅长控制情绪。第二就是两手都硬。解决矛盾，一手靠满腔热情，一手靠科学方法。比如有的时候其们去解决矛盾，确实双方都不太满意，但有时候双方都对其说，“其也就是看在老范的面子上就签了”。这说明什么？说明很多时候解决问题，不是说服了群众而是感动了群众，群众被其们感动了，就会因其们而改变。所以说感情就是力量，但方法更是力量。其们解决很多复杂的矛盾，尤其是群体矛盾，是多种方法综合运用的结果，所以有感情、有方法，调解就更胸有成竹。第三就是留有余地。解决矛盾要做到法律与感情的结合，原则与灵活的结合，理性与感性的结合，讲法不离情、讲情不离法，法情互动。有时候其们在坚持原则的基础上，要适当灵活性地补充，为解决问题创造条件。”范书明解释说。

　　成立调解工作室，解决群众烦心事

　　2017年退休后，范书明正式成为徐园子乡第一位人民调解委员会的专职人民调解员，今年还成功打造了新时代文明实践特色工作室“范不着调解工作室”，灵活采用“枫桥经验”法理情相结合等方式开展调解工作。

　　说起老范调解过得案子，可以说是数不胜数，但让人印象深刻的却有那么几件。第一个是传统的婚姻家庭纠纷。2021年6月，徐园子某村村民83岁刘老太一早来到司法所寻求帮助，经过询问了解到，几年前，老伴与大儿子相继因病去世，老人暂时跟随大儿媳生活，需要子女轮流赡养，老人来到二儿子家，没想到却吃了闭门羹，连大门都没进去。老范在充分了解案情后，采用“背靠背”的调解方法，一方面站在法律的角度，告知其赡养老人是子女的应尽法律义务，不得以任何理由推脱，如果执意不尽赡养义务，势必走诉讼渠道，在村里落个不孝顺的名声。另一方面站在情理的角度，与子女们交心谈话，告诫子女要心怀感恩之心。经过其近2个小时的“动之以情，晓之以理”，子女们意识到不尽赡养义务的后果严重性，表示非常懊悔之前对待老母亲的行为，都表示愿意赡养老人，并最终达成了赡养协议。第二个是工伤矛盾纠纷。胡某在徐园子塑胶厂上班，上班的路上发生点小事故，胡某认为是工伤，但工厂不认为是工伤，胡某感觉很委屈，在厂子大闹了一场，于是胡某找到老范，想与工厂调解解决此事，老范听到这个事之后，认为这个事不能拖延，要是工厂因为这个事影响以后招工，影响了生产，就算诉讼赢了工厂也拖着不会给钱，老范赶紧驱车来到厂子，仔细了解情况，认为从法律上来讲这属于工伤，然后将厂子负责人叫到一起，讲法律，讲情理，站在厂子角度帮着思考事情发酵之后的后果，厂子终于松口，但是在数额上又调不起来了，又找到胡某，作胡某的思想工作，辗转多次，双方各退一步达成一致，最后签下协议，厂子很痛快的把钱就交给胡某，胡某对其非常感谢。

　　田间地头讲法律，做好贴心普法人

　　这些年，范书时常深入社区、企业和田间地头宣讲法律知识，问需群众，倾听法律诉求，联同司法所工作人员开展形式多样、内容丰富的宣传教育活动，引导当地农民学法知法用法。

　　在疫情防控工作中，老范身体力行、践行公益，无私奉献，与徐园子乡后道口村执勤人员一起值班，对过往车辆进行登记、核查身份、测量体温，向群众普及防疫法律知识，引导群众提高防疫意识，遵守各项防疫规定，全力做好战“疫”守门员。因疫情原因群众不能外出，老范便通过利用微信解答、语音视频聊天、电话等远程服务方式为群众提供法律咨询40余次、化解矛盾纠纷10余件，做好人民群众的“法律明白人”，让群众在疫情防护期间足不出户就能享受到高效、便捷、优质的法律服务。

　　在公共法律服务站，精准对接困难群众法律服务需求，主动延伸服务职能，不断拓宽法律服务渠道，提升业务办理服务水平，切实为群众提供更加优质高效的法律援助服务，努力为群众解决“愁心事”。有群众来咨询法律问题，老范从来都是热情帮忙解答法律问题，像欠条和借条有效期、证据全不全，都热情帮忙解答；群众能信得过老范，老范不能辜负大家，帮忙写个诉状，帮忙写个仲裁申请书，能帮忙的其尽量帮忙，从来不收一分钱。