接访干部谭明建:把群众来访当"家访"

24年如一日,谭明建把群众来访当"家访"

    大众网记者 赵新婷 

山东省纪委信访室副处级检查员谭明建

谭明建接听群众上访举报电话

    24年，他一直坚守在接待群众来访第一线，化解了大量矛盾纠纷，甘当党和政府的“减压阀”、老百姓的“出气筒”。他二十四年如一日，默默无闻、任劳任怨，在平凡的工作岗位上，以自己的实际行动体现了一名优秀共产党员对党无限忠诚、对人民无限热爱、对事业无私奉献的品德，树立了纪检监察干部爱党、爱民、爱岗、爱家的良好形象。
    他，就是省纪委信访室副处级检查员、接访干部谭明建。
 
    当好“减压阀” 做好“出气筒”
 
    谭明建时刻牢记自己作为一个共产党员的神圣职责。用他的话讲，“入党就要为党干点事。咱是一名普通党员，干不了什么大事，只能为党分点儿忧，做点具体小事。”他每天接待上访群众往往几十人甚至上百人次，每次都面对面的向他们宣传党的路线方针政策，解疑释惑，疏导教育，化解矛盾，当好“减压阀”。二十四年来，他先后接待上访群众数万人次，化解了大量矛盾纠纷，为维护群众利益、促进社会和谐稳定作出了贡献。
    有一段时间，一些农村群众到省纪委举报中心上访，怀疑村干部在村集体资金使用上有问题。谭明建对他们积极主动监督村务的做法给予肯定，并向他们介绍了现行的“村账镇管”农村财务管理制度，镇里设有经管站，对行政村财务和财会人员进行统一管理，如有疑问，可以先去镇里的经管站查询。经耐心解释劝说后，很多上访群众返回，再也没有到省纪委上访。
    去年9月15日，因个人职称问题多次上访的七旬老人姜某走进了举报中心。对于老人的陈述，谭明建尽管已经听过多次，但还是热情地劝老人坐下，倒上热水耐心听其倾诉。老人把整个事情翻来覆去说了几遍，又选了几份材料让谭明建“帮助转到有关部门”后才起身离开。其实姜某的职称问题该调查的都调查了，已经没有任何政策可落实，但谭明建还是耐心地听群众倾诉，疏导他们的情绪，化解心中的不平。
    来省纪委举报中心上访的人中，有许多是带着怨气而来，有的甚至采取过激行为，直接把怨气撒到接访人员身上，对接访人员进行辱骂和攻击。遇到这种情况，谭明建始终坚持骂不还口、打不还手，心甘情愿做老百姓的“出气筒”，以自己的真诚一次次打动上访群众。一次，一名上访群众由于个人诉求得不到满足，就对谭明建恶语相加，并抓住他胸前衣服不放，谭明建始终保持克制、冷静，耐心解释劝说，直至上访群众主动松手离去。
 
    群众利益无小事 把来访当“家访”
 
    “我干的就是这个活，就是要了解群众诉求，解决他们的实际问题。”正如他经常说的“要把群众来访当‘家访’”一样，他始终用耐心、细心和真心接待上访群众，帮助解决困难，以自己的行动赢得上访群众的信任和爱戴。一名干部受处分后对自己被安排在一家濒临破产的企业不满，多次到各级部门上访，要求重新为其安排工作。
    谭明建通过调查得知，这名干部家庭确实困难：一家4口，母亲瘫痪在床，妻子因工伤失去劳动能力，女儿读高中，一旦他下岗，家庭将失去唯一的经济来源。虽然组织上对这名干部的安排没有什么问题，谭明建考虑到其家庭情况，仍积极协调当地对这名干部重新进行了安排，当事人的家庭风险化解了，再也没有上访过。
    “群众的利益没小事”是谭明建在多年接访工作中始终坚持的原则。他认为，有些事在自己看来是件小事，放在上访群众身上却是件大事。一次，一位村民不远百里、骑自行车到省纪委上访，反映村支书通过村大喇叭辱骂他。为一件“小事”驱车近百里上访，谭明建意识到这件“小事”并不“小”，认真作了登记处理，要求当地纪委对村支书进行批评教育，使那位村民满意而归。
    在接访过程中，谭明建有个习惯，他总是与群众促膝而坐，“你坐到了桌子后面，就坐到了群众对面；你坐到了群众堆里，就坐到了群众心里”。为把信访工作做到群众心里，他兜里经常备有零钱，每当遇到身体状况差或经济条件不好的上访群众，就悄悄塞给他们，让他们乘车、吃饭用，让他们相信是真心地帮助他们。一位老者拿着终审判决书到处上访，尽管法院已对事实有了明确认定，但老人仍希望通过上访改变结果。谭明建接访后，耐心向老人解释。临走前，得知老人生活比较困难，就从抽屉里掏出一个装有零钱的塑料袋塞给他，又将老人随身携带的水杯加满水。老人感动地走出举报中心，再也没有来过。
 
    他像不知休息的机器 一年接待上访1160起
 
    接访这项工作，很多同志都干过，但坚持几年的不多，而谭明建一干就是二十四年。他二十四年如一日坚守在群众来访接待一线，与最基层的困难群众、弱势群体打交道，忍辱负重、任劳任怨、默默无闻地工作，从未向组织、向领导提出过调换工作。他热爱本职工作，热爱信访岗位，多次自豪地说：“这个岗位需要咱，老百姓需要咱”。
    为方便远道而来的上访群众，谭明建坚持每天提前半小时上班。上班后便紧接着接访、登记、核查，还要接听举报电话，有时连口水也顾不上喝，常常午饭都来不及吃，就像一台不知休息的机器，忙碌而辛苦。有这样一组数据：2011年一年时间，谭明建就接待群众上访1160起，其中集体访207起，集体访总人数1903人，接听举报电话超过2000个。只要群众需要，他就加班加点，群众不离开，他就不下班，遇到节假日、休息日值班，他总是照顾室里年轻同志，主动多承担值班任务。他多次在敏感时期带队到北京值班，协助中央纪委处理我省进京上访工作，顺利完成任务。2010年母亲患病住院，他克服家庭困难，坚持夜里在医院值班，白天到单位上班，从未请过一天假，从未向室里任何人说起。
    近年来，群众上访对象复杂，反映问题多样，而且随着社会发展体现出不同的特点，接访任务重，对接访人员的素质能力提出了很高要求。为了更好地做好工作，谭明建克服困难，坚持学习和钻研业务。他对信访政策如数家珍，一些接访部门的电话张口就来；他总结出一套接访处理窍门，一些上访群众总是带着怨气而来，带着微笑而去。