济铁12306预约服务方便特殊重点旅客

　　只需拨打一个电话，重点旅客就能享受优先进站、便利出站等站车特殊服务。进入春运以来，我局12306电话开启特殊重点旅客预约服务，为重点旅客出行提供便利条件。

　　该服务不仅把全局站车资源有效整合在一起，而且受理预约服务的车站也由总公司指定的5个车站扩大到济南、青岛、青岛北、济南西（含五站）、淄博、潍坊、烟台、高密、胶州、青州市、泰山、兖州、枣庄西、滕州、济宁、菏泽、聊城、临沂、日照等23个车站。只要持有铁路有效车票且行动不便的老人、病人和靠辅助器具才能行动的残疾旅客，通过12306电话预约就能享受优先进站、上车、便利出站，以及提供轮椅、担架等服务。

　　为了保证预约服务质量，我局在各受理站的进站验证口、安检口外或服务台设置特殊重点旅客服务点，显著位置张贴“特殊重点旅客服务点”标识，公告服务项目及12306客服电话或本站服务受理电话，24小时值班，确保随时有人接听电话和接收客服中心转发的工单。

　　据了解，12306开启特殊重点旅客预约服务后，不仅统一规范了对外服务电话号码12306，而且统一了特殊重点旅客受理、服务、交接等工作流程，实施特殊重点旅客服务登记簿制度，在受理完毕后及时回访，确保服务到位。截至2月11日，我局12306客服中心共为40名旅客提供了优先进出站、轮椅等重点服务。（通讯员：王旭 李青 赵宁）