山东电力彩虹工程

　　自2000年1月23日，山东电力实施“彩虹工程”，设立1000万元专项行风建设奖励基金，主动接受社会和群众的监督，在公司与客户之间架起理解、沟通、信任的“彩虹”，“彩虹工程”全面启动。经过10余年的发展，山东电力集团公司建立了保障、服务、监督、评价、奖惩“五位一体”的真诚服务体系，引入并创新了“首问负责制”、“明察暗访”“社会评价”等工作方法和制度，建起了信息、语言、网络三大技术平台，业扩、报装、缴费、急修、投诉等所有用电问题都可以在客户服务系统上得到“一站式”解决，实现了“彩虹工程”的日常化、制度化、规范化。