10月13日，十艺节保电进入攻坚阶段。国网济南供电公司以优质服务再提升作为保电工作的着力点，以最饱满的状态迎接每一项活动的开展，同时让保电延伸服务走进社区，确保十艺节期间居民客户的正常用电和优质服务，为十艺节保电营造和谐的用电氛围，为后续工作的开展奠定坚实的基础。
彩虹党员服务队先行，开展困难群众上门服务。组织以青年员工为主力的彩虹党员服务队走进街头、社区，学校等向广大客户宣传安全用电常识，热情为客户解疑释惑；开展困难用户上门服务，向他们介绍济南公司开展的各种便民服务措施，并就如何应对用电突发事件进行讲解。义务为困难客户检查内外供电设施，排除用电安全隐患，同时检查电饭煲等日常家电的插头插座完好情况，并免费为他们更换老旧漏电保护器。
联动社区，开展彩虹服务全覆盖。与社区居委会开展联合，深入社区开展现场业务办理和咨询服务，将便民服务卡送往社区，将抄表员的联系方式留给客户，以加强与广大客户的沟通联系；为外来人口群体提供帮助，发放各类便民缴费服务手册，对客户进行用电知识的宣传普及，告知客户各类节能用电小窍门和电费电价等相关政策。
加强窗口人员服务礼仪和服务形象培训，进一步提升整体服务水平。针对不同的客户需求，全面拓展各种便民交费渠道，缩短客户交费等候时间，提高工作效率，让广大客户在“十艺节”期间充分享受到优质、阳光、不间断的供电服务。
进一步完善内部优质服务考核机制，增强服务人员的责任意识，提升客户服务的标准化、规范化水平。有针对性地开展优质服务自查自纠工作，查找各服务环节中存在的问题和不足，制定了清晰透明的服务规程；开展不定期的明查暗访，加强现场管理能力，增强业务能力和服务亲和力、提升力，畅通投诉渠道，及时处理客户投诉，解决客户用电困难，努力提高客户满意度。（东旭 马德国）
