国网山东电力为民服务“风雨彩虹”行动

　　为进一步深化“彩虹工程”，持续加强优质服务和行风建设，2013年8月7日，国网山东电力在全系统启动为民服务“风雨彩虹”行动，以保障民生用电、提升为民服务品质为目标，以构建全覆盖为民服务包保体系为支撑，落实“个、十、百、千、万”服务举措，着力解决广大客户用电难题，充分展示公司积极履责、风雨无阻、保障供电、服务民生的责任央企形象。

　　为民服务“风雨彩虹”行动的总体目标是：构建常态化供电服务包保体系，加强沟通协调，细化服务措施，用真情架起与客户联系、沟通的桥梁，用行动帮助客户解决实际用电困难，为全省保增长、促发展、保民生、促和谐作出积极贡献，以实际行动赢得广大人民群众的信赖与赞誉。

　　“个、十、百、千、万”服务措施包括：建立一个省、市、县、镇、村五级服务包保体系，构建“大服务”格局，建立覆盖所有客户的供电服务包保责任制，明确服务包保人员，搭建起连接供电企业与客户的“彩虹连心桥”。从电力保障、业扩服务、电费抄核收、故障抢修等方面创新为民服务十项举措，确保供电质量、服务质量“双提升”，为全省经济社会发展和人民群众生活提供充足、可靠的电力供应和方便、快捷的供电服务。建设百支彩虹党员服务队，打造应急保电先锋品牌，充分发挥119支彩虹共产党员服务队先锋带头作用，帮助客户开展用电安全隐患排查治理，为客户提供全天候高效服务。在恶劣天气等情况下，积极投身抗灾抢险保供电一线，确保尽快恢复送电。配备千位电力顾问，为全省7000家35千伏及以上大客户建立专门档案，设置大客户电力顾问，提供“一对一”增值服务。设立万名客户经理，在所有居民小区、村庄和中小企业设立服务公示牌，为全省3500万居民和中小企业客户提供贴心供电服务。