铁道部订票网状况频出 三天两瘫痪春运该咋办

  今年1月5日，由于铁路部门的订票电话、网络瘫痪，使得众多旅客不得不到位于上海火车站北广场的春运售票区排队购票（资料图）

　　昨天铁道部发布公告，由于机房空调系统故障，12306订票网站暂停互联网售票服务。虽然经过抢修，到昨日下午订票系　统总算恢复，但这次故障仍然引来乘客们的强烈不满，因为继去年春运期间订票网站因访问量太大而经常瘫痪后，在今年　春运即将到来之际，该网站三天内两度出现了瘫痪。大家不禁担心，今年春运12306订票网站是不是还会像去年一样慢。
　　【网站瘫痪】这次又是因为空调系统故障
　　昨日下午，铁道部官方订票网站中国铁路客户服务中心（http://www.12306.cn）发布公告称因机房空调系统故障，正在积极组织抢修。目前暂停互联网售票、退票、改签业务，并提醒旅客可通过电话预订2013年1月6日以内车票，也可在车站售票窗口或代售点购买2013年1月4日以内的车票。退票、改签业务，则需要到车站窗口办理。一时间，订票的乘客从网上转战到电话订票系统，让该系统也一度拥堵。
　　而更让网友和乘客不满的是，这次设备故障几乎就是三天前的翻版。24日下午，铁路系统订票网站就曾因硬件设备故障，暂停互联网售票服务。而当时中国铁路客户服务中心就曾发布消息称，因空调设备故障，正组织抢修，暂停了互联网售票服务。
　　【网友吐槽】刷屏5个小时还是没订到票
　　由于网站三天内再度瘫痪，导致部分旅客长时间等待未果，不少网友将自己的订票经历放在网上，并纷纷吐槽表达自己的不满。网友陈女士昨天上午11点左右开始登录12306网站，准备预订1月3日去杭州的高铁票，一直等到下午5点多网站才恢复。“等待了5个小时，网站的故障才修复。从上午到下午不知刷屏了多少次，手都快‘刷’软了，12306网站真不靠谱。”
　　陈女士告诉记者，虽然最后网站恢复了正常，但5小时的苦等已经让她失去了耐性，她已经选择直接去售票点订票了。“虽然天冷不愿意出门，但车站售票窗口显然比网站靠谱！”
　　【乘客担心】　春运时岂不又要瘫痪
　　为何空调系统故障会和网上订票扯上关系呢？据介绍，机房的IT硬件会产生大量集中的热量，同时对温度和湿度的变化极其敏感。温度和湿度的轻微浮动，就可能导致系统发生严重问题，轻则系统产生无用信息，重则系统停机。因此机房空调故障后，机房温度的骤然变化会影响网站服务器的稳定性。
　　不过正常情况下，机房空调都会配有监控预警系统，同时机房也会配置备用空调以防出现故障。
　　作为铁道部重金打造的网上订票系统，却屡屡因为空调设备短板而停摆，引发了继去年春运网上订票系统瘫痪以来新一轮的网上吐槽热潮。有乘客甚至将其和电商的网购系统进行对比：“双十一那天，估计淘宝网的交易量得是12306网站的好几倍，就这样也没见淘宝网瘫了不能上。”“现在还没到春运呢，就已经频繁出现故障了。估计到了春运期间网站会再度形同虚设，大家还是果断弃了网购去排队吧。”
　　【质疑声起】　钱花了不少却没长进
　　为了解决春运期间一票难求的现状，去年夏天，12306网站正式上线运行。而这一被无数乘客寄予厚望的网上订票系统，却因为种种原因被网友们集体口诛笔伐。
　　2012年春运高峰期，因为访问量过大12306网站一度出现瘫痪，大量用户无法登录，页面刷新时间长达半小时，有些乘客付了款却无法购票。今年9月份，也就是中秋国庆长假来临之前，12306网站再一次出现“瘫痪”。新增排队功能让很多乘客大呼“坑爹”，等半小时后一样买不到票。
　　乘客怨声载道，铁道部也相继作出回应。今年9月铁道部对“新一代客票系统”一期工程进行招标，太极股份和同方股份分别以1.99亿元和1.3亿元中标，从对外公布的数据来看，“新一代客票系统”一期工程招标总金额约为3.3亿元。而按照铁道部9月初的表态，“新一代客票系统”建设将为期3年，一期工程将于今年年底完成。然而从目前情况来看，花了3亿多元，网上订票系统依然没有达到乘客理想的效果。

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责任编辑：刘宝才

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