济南站改建后首迎春运 推"重点旅客服务卡"特色服务

候车室新设的“客服中心”，接受各种问询。

候车室的吸尘清扫车，德国进口价值40万以上。

    大众网济南1月26日讯（记者 刘芳芳）今年济南火车站实现了大规模的改建，10月份主体楼站改结束后已正式对外开放，今天是“新”火车站首次迎接春运，记者感受到了“升级”后的全新服务。
    在站内的候车室，记者看到，这里由原来的封闭式变为开放式，整个候车室有8个小候车室组成，分布合理，整齐划一，火车到站广播也由原来的集中式广播改为集中、区域广播相结合，大厅集中广播和区域单独广播相结合，可以更有效的向乘客传递到站信息，以免耽误了乘车。并首次设立‘爱心’服务台，为旅客导购票、导候车、导公交、导车票挂失。
　　在进站大厅和候车室的“客服中心”，推出了信息咨询、候车引导、爱心接力、行李搬运等8项服务内容，特别是针对老、幼、病、残、孕重点旅客，实行了“重点旅客服务卡”的特色服务。记者发现，在“客服中心”处发现，不断有各种问题的乘客前来登记咨询，票突然丢失、需要送老人上车取卡、寄存行李等等问题均可在此解决。前来送站的亲友如果没有带身份证，客户在此登记领取“重点旅客服务卡”就能上车送客。
    记者在候车厅发现，有几辆特别的吸尘清扫车在大厅里循环的工作着，据工作人员介绍，这种吸尘车是德国进口的，每辆都在40万元以上，这也是站改中的硬件投入。