烟台火车站：“多一句话服务”温暖旅客归途

    大众网济南2月5日讯（记者 张帆 通讯员 树人 翠梅 邱宁）今天，记者从烟台火车站了解到，烟台站在春运中开展“多一句话服务”，多送一杯水、多一句问候、多解决一个困难，在为旅客出行提供便利的同时，让屡屡春风温暖旅客的归途。
　　1月31日上午值班站长战荣芬在候车室维持秩序时，见到一名腿上打石膏的旅客在家人的搀扶下，吃力地向候车室走来。战荣芬见状马上安排身边的服务员去推轮椅，自己迎向前去，协助家属把旅客搀扶到候车室。战荣芬联系了重点旅客候车区的服务员用轮椅将旅客推到了重点旅客候车区。服务人员王显松详细询问了旅客的信息，在重点旅客登记簿上予以了登记。
　　在登记过程中，王显松按照“多一句话服务”的流程，对旅客的一些能想到的困难进行询问。当问到旅客张某到站后是否有家人接站时，张先生面露难色：“没有啊，孩子都上班，没有时间来接”。“那我帮您联系到站，给您准备轮椅，到站后工作人员能够给您提供帮助”王显松安慰旅客说。“真的可以吗？那太好了，真是感谢您。”旅客激动地说着。王显松微笑着进行了登记交接。
    因为工作人员细心地多问了一句，解决了旅客的困难，给旅客出行提供了便利，从而也得到了旅客真心实意的感谢。今年春运以来，烟台火车站对老弱病残等特殊重点旅客登记“亲情卡”8张，为旅客做好事53件，同时也收到旅客表扬信7封，锦旗1面。