乘客异地退火车票遭拒 称全国通取不可通退

退票窗口人满为患。新华社发

　　日前，旅客购买的实名制车票丢失后无法直接退票遭到质疑(本报曾报道)。近两天，随着铁路客流逐渐攀升，很多启程在即又临时变更行程的旅客遭遇了一个新的难题——实名制火车票无法异地退票。

　　“实名制车票都可以全国通取了，怎么就不能全国通退呢？”很多旅客对此十分不解，实名制火车票退票制度再遭质疑，有关铁路实名制退票制度需要进一步完善、加细管理的呼声再起。

　　案例

　　异地票在京无法退

　　昨天下午，记者来到北京站退票窗口，各个窗口人满为患。除了占票一族退出多余的“备胎”车票，还有少部分旅客拿着非北京购买的车票，遭遇了车票无法异地退的难题。

　　旅客张先生就有这样的遭遇。张先生老家在广州,由于今年预售期较长，开始抢购那天他正在沈阳出差。

　　“直达车票没有抢到，只能分段回家，买了一段高铁到郑州，再从郑州买特快到广州”，张先生说，他回京后将北京发往郑州、郑州发往广州的车票取出，就等着回家的日子一天天临近。

　　然而情况有变，张先生打算在京过年。车票没用了，只能办理退票，“但客服却说不能办理退票”。

　　“北京到郑州的高铁可以退，因为是在北京发车，另外一张郑州发车去广州的票，说是只能到始发站或者车票右上角写的发售站去退票。”张先生感到无奈，紧握这张价格300多元的车票犯了愁。

　　建议

　　“就地取票”风险小

　　对此，昨日记者与铁路业内人士探讨火车票异地通退的问题，该人士表示，实名制车票系统建设需要一定的时间，实名制车票丢失后的退票办法、因临时更改行程而需要异地退票，类似这样的情况从技术角度上说不是无法解决，但有一些细节的东西需要进一步完善，才能让旅客享受方便的同时尽可能遭遇不到不便。

　　对此，这位业内人士提醒旅客，在接力回家的路上，一定要预留出相对充足的时间，尽可能不要踩着点“下飞机赶火车”、“下高铁赶普快”。“这几天北方地区普遍降雪，有时还是雾霾天，高铁降速、很多航班取消或延误，可能直接影响了后半段行程。”

　　此外，还要建议旅客尽量就地取票，以免临时改变行程无法退票，造成经济上的损失，从而减少风险。

　　回应

　　可通取但不可通退

　　对此，记者拨打了铁路客服电话12306，相关人员称，按照规定，旅客办理退票时，需要持实名制车票乘车人有效证件（只能是订票时候的证件）原件，到购票地或车票始发地的车站退票窗口退票，铁路部门收取5%退票费。

　　如果始发站不是本市车站、购票取票地也不在北京呢？不是说可以全国通取吗，为什么退票不行？

　　“是全国通取但不意味着可以全国通退！”12306客服工作人员如此答复。