大众论坛：跨百步把两关，搭心桥做帮办

大众论坛：跨百步把两关，搭心桥做帮办

“齐鲁骑路?相约泉城”大众网2012年大型骑行活动启动仪式在洪楼广场举行。

　　文｜邢玉军

　　一个好论坛毋庸置疑应是集纳百姓呼声、反映群众诉求，然而大众论坛作为党管的论坛，如何将百姓与政府密切相连？如何处理群众与政府之间的矛盾？这是一项艰巨的任务，也是一种平衡的艺术。作为党网的论坛，大众论坛要与网站的整体定位相一致，要与网站的政治地位相匹配，善待每一位网友，提供网友需要的政治、经济、娱乐、休闲等各类信息，搭建一个互动交流的平台，成就一个网友们共同的生活圈。

　　跨百步——注册用户翻三番，日发帖量翻五番

　　互动是网络媒体区别于传统媒体最大的特点和优势，也是新闻网站的核心竞争力之一。大众论坛（club.dzwww.com）创办于2003年，是以时政类话题为主，山东17地市城市论坛联盟性质的综合性论坛，是山东最有影响力的论坛之一；2009年，大众网在原有基础上成立了互动评论部，专门对大众论坛进行管理，并且对大众论坛进行了技术改造；2010年确立了“严格管理、向服务性论坛转型，网络问政、服务资讯、山东公益并举，打造山东网民生活圈”的发展思路。

　　三年来，论坛管理人员从原来的两三个人，发展到现在的17个人，论坛注册用户数从2009年10月份不足70万，发展到现在的230多万人，日发帖量由不到两万篇发展到现在的10多万篇。如此快速的发展，靠的是严格的管理。大众论坛针对网民网上发言责任意识淡薄的现状，先后重新制定了《大众网社区服务条款》，明确了网民网上发言应承担的法律责任，改变了网民虚拟社会不受法律约束的错误认识。为保护被投诉人的合法权益，大众网制定并请专业律师校订了《被投诉人权利保护申诉指引》，为被投诉人维护合法权益指明了方向。

　　把两关——多重把关管好帖子，实名制管住版主

　　作为党的网站、党的论坛，政治线就是生命线，网站建立了多层、立体式把关制度，投巨资引进了“保10洁”社区服务系统，采取多重技术手段综合把关，确保论坛火而不爆。

　　管版主，实名招募、业务培训两手抓。目前，大众论坛版主有180多人。大众网通过加强对管理员的培训，提高管理员的把关能力。版主是社区的舆论领袖，是对鱼龙混杂、泥沙俱下的内容进行过滤和控制的重要力量。但由于版主都是兼职，各大论坛对版主的管理比较松散，为加强对版主的管理，大众网2010年4月重新招募17地市论坛的版主建立了版主考核制度，优胜劣汰，年终评选十佳版主，对优秀的版主进行奖励，提高版主的积极性，使版主成为管理论坛的重要辅助力量。

　　搭心桥——直通省长、市长，开启“网络问政”先河

　　大众网充分发挥党网政治优势，本着帮忙不添乱，以解决问题为根本的思路，通过新闻、论坛、微博等多种形式的互动加强与政府部门的联动，搭建综合性的网络问政平台，扎扎实实地为老百姓解决问题，为社会化解矛盾，不但取得了网民的拥护，也得到了各级政府部门的积极响应，走出了一条有大众网特色的网络问政之路。

　　大众网现已形成了“请问省长”、“请问书记市长”、“请问检察长”、“所长在线”等系列网络问政栏目。上至省长，各市书记、市长、检察长，下至派出所的网络问政体系，坚持从群众来、到群众去的方针，切切实实的为老百姓排忧解难，解决问题。每年“两会”期间，互动评论部与山东省政协提案委员会联合推出的“委员提案建议抢鲜看”专题，独家刊发“两会”政协委员的提案建议，征求社会各界网友建议，真正做到“反映民愿、汇聚民智”，“网上晒提案”写进了2011年山东省政协的提案工作报告。与省政协联合举办的“民声连线”栏目，累计有30多件大众网友的提案、200多条网友的建议摆上了政协委员的案头，成为政协委员们撰写提案、建言献策时最鲜活的参考资料。大众论坛与采访中心合作的“请问省长”、“请问书记市长”栏目，累计回答网友问题300余个，切实为老百姓排忧解难、办实事，树立了大众网的权威性、公信力，推动了网民有序参政。

　　做帮办——打造公益新媒体第一品牌

　　大众论坛立足本地化，积极开展丰富多彩的线下活动，增强了网友的黏性。目前，“抢抢族”、“采风团”、“拍客团”、“八分钟约会”等已在济南、日照、临沂、菏泽等地市拥有相当的影响力，在商家和网友间形成了良性互动。同时，“山东公益”、“帮帮团”、“红粉笔”一批叫得响的公益事业已经成了全国著名的新媒体公益品牌。

　　“抢抢族”是由商家提供奖品，设定中奖楼层，网友通过跟帖的形式获得奖品，既宣传了商家，又让网友得到了实惠。

　　大众“采风团”足迹踏遍全省，小活动每周不断、大活动每月一次。大众论坛还在全省建立了7个地市级拍客团、5个县级拍客团、12个采风基地，采风基地遍布济南、济宁、临沂、菏泽、东营、潍坊、烟台等市，采风基地给予拍客持证免门票、餐费及住宿费打折的优惠，让广大拍客切实享受到了实惠，进一步增强了网友黏性。

　　此外，大众论坛注重搭建专业化网友社区，根据不同网友的爱好特点分别搭建了车友社区、妈妈网、房友会等平台，聚合不同类型人群，提供有用资讯，真正为网友服务，打造山东网友生活圈。

　　大众论坛的公益品牌——大众“帮帮团”一直坚持组织各种各样的公益活动。近年来，烟台论坛的网友每周都到敬老院做义工、献爱心。从2009年“我为全运种棵树”开始，大众网已连续四年发起全省17市网友植树活动，参与人数达数十万人。有4000多名孩子受益于“红粉笔”支教活动。

　　为做大做强公益事业，在大众“帮帮团”、“红粉笔”的基础上，2011年12月5日，大众网发起成立全省最大民间非盈利公益组织——山东公益，吸引了全省80多家公益组织加盟。山东公益成立后，发起了一系列关爱贫困山区留守儿童的活动和积弱救贫的募捐救助活动，在社会上引起了强烈的反响。

　　经过三年多的探索，大众论坛确立了网络问政、服务资讯、山东公益并举，打造“山东网民生活圈”的发展思路，立足本地化，积极开展线下活动，打造山东网友生活圈，实现了由时政类论坛向综合性论坛的跨越性转型。