国网高密市供电公司：农村小微企业发展有了“电保姆”

　　“今年供电公司为我们免费安装了视频监控系统，供电员工24小时不间断监控用电设备，一旦企业的用电设备发生故障，我们还不知道故障原因，供电公司就已远程监控到了，并且迅速发出抢修指令，为我们第一时间将故障隔离，而且同步派出配备具有GPS卫星定位系统的便民服务车，安排技术人员为我们排除用电故障，供电公司的优质服务果真名不虚传!”12月15日，山东省高密市邦泰散热器有限公司总经理夏纪运见到前来走访用电需求的国网山东高密市供电公司营销部工作人员感慨地说。如今，邦泰散热器公司供电能力充足，这个小微企业生产的密水牌散热器片走进了三北地区各大建材超市。

　　当前，高密市小微企业发展如雨后春笋，蓬勃兴起。近期，高密市人民政府又制定出台了针对小微企业的扶持政策，以改善全市小微企业生存环境。针对高密市小微企业数量多，分布广，负荷小，种类多，供电质量要求高的特点，高密公司转变优质服务思路，创新服务模式，认真做好小微企业服务工作。

　　国网高密市供电公司以承担的农网营配调管理模式优化试点工程建设为契机，建立统一数据采集与集中监控平台，将小微企业客户与规模企业纳入统一服务管理，包括供电服务信息发布、故障报修、远程异常诊断监控等业务。为小微企业客户推行受理客户用电申请后1个工作日之内到位勘察，2个工作日之内答复供电方案的“1+2”限时服务，现场集中办公，研究答复客户供电方案，主动为特殊需求客户开辟报装“绿色通道”，简化报装手续和中间环节，提高办事效率，及时解决小微企业用电困难,满足企业需求,确保企业正常生产用电。结合客户电力业扩工程招投标服务中心的规范运营，创新公司、客户、施工单位的三方协同机制，保障企业的知情权、选择权。为满足小微企业个性化服务需求，建立多元化收费平台，在确保各种收费方式全面覆盖的原则下，构建了银联POS机刷卡、银行自助终端、网上银行、电话银行、移动手机等方式的收费格局。目前，该公司已与中行、农行、工行、建行、农村信用社、邮政储蓄六大金融机构、移动公司以及当地连锁超市都搭建了电费收取的平台，小微企业客户可自主选择电费交纳方式。同时，针对小微企业普遍存在自有设备故障多、自身技术力量不足等，存在一定的用电安全隐患问题，高密公司加大用电安全检查力度，实行属地管理，常态管理与专项治理相结合，全市14个供电所开展主动上门服务，帮助小微企业排查用电安全隐患，积极推动地方政府主管部门加大对小微企业隐患整治的督促力度，做到“通知、报告、服务、督办”四到位，提高了小微企业的安全用电水平。

　　截至目前，高密公司共为小微企业提供用电业务咨询500余次，排除各类安全隐患57项，客户满意率达100%，有效提高了小微企业安全用电水平。