国网高密市供电公司：用电信息采集成功率实现大幅提升

　　“以前要挨家挨户抄表数，有时用电客户不在家，同一户得跑两三趟，效率比较低。现在只要打开电脑，登陆用电信息采集系统，轻轻点击鼠标，远程操作就可以完成自动抄表，这样不仅工作量减轻了，漏抄、误抄的机率大大降低了，而且抄表准确率也提高啦！”6月15日，聊起电费实施抄核收集约化管理实现的远程自动化抄表功能，干了4年抄表工作的国网山东高密市供电公司营销部抄表班员工程际凯感慨地说。

　　为加强电费抄核收管理，规范电费抄核收作业，高密公司以夯实“两个保障”为基础，实施“五化管理”，实现电费抄核收集约化。一是抄表自动化。优化业务职能，抽调用电信息采集运维技术人员充实到抄表班，实现抄表业务与采集运维业务融合；将高、低压客户和台区、变电站关口计量点抄表例日固化为一天，由抄表班统一发起所有抄表流程，实施自动化抄表，每月抄表时间由原来的7天缩短为1天。为保证抄表数据的有效性、真实性和可靠性，该公司推行“三级”抄表模式，一级抄表为月度抄表例日自动化抄表；二级抄表为人工现场复核性抄表；三级抄表为稽查监督性抄表。二是核算智能化。该公司依托营销系统，结合客户实际配置具体核算规则，由系统自动筛选出异常客户，核算员对异常问题先行初审后，再派发供电所逐户现场核对，反馈处理后实施电费异常问题二次复核，杜绝了算费与客户用电情况严重不符现象的发生。为保证客户基础档案和量价信息准确合规，该公司实行营销业务流程集中管理，将核算机制拓展到新装增容、变更用电、计量装置更换等流程中，确保了业务环节中计价方式、计费参数配置正确。三是回收费控化。今年该公司与具备远程费控条件的所有低压客户全部签订了协议，目前已有21万户低压客户应用远程费控；针对高压客户推行本地费控模式，积极应用本地费控电能表远程购电参数下发等功能，实现本地费控功能动态管理，对于购电客户的预收长款，及时结转购电量，并每月对账，确保预收电费适度、合规。1-5月份，该公司客户预收电费比例完成93.2%。四是缴费电子化。在全省率先推出工商银行POS电费代收系统，已设点268处。目前全市994个自然村共设立了1036个新型便民缴费服务网点，“村村设点”比例达到104%。推行交费网点电子地图应用，实现交费网点电子导航功能，交费网点标绘率100%。免费向客户提供213台“手持购电终端”，积极稳妥应用网上银行、微信、支付宝、手机客户端等第三方电子支付方式，今年以来居民客户使用新型缴费达到656725笔，金额4649.58万元；新型缴费笔数比重完成44.34%，金额比重完成54.33%。五是账务规范化。规范实收电费两套凭证制作，准确编制电费余额调节表，做到应收、实收、预收、未收数据准确、科目清晰、账款相符。积极与邮储银行、农村商业银行等金融机构沟通对接，试点开展电子化对账业务，实现了转账支票、现金在营销系统内自动对账、进账销根工作，减轻了对账压力，提高了对账效率。

　　为保障电费抄核收集约化顺利开展，该公司积极采用有线电视光缆传输、加装信号放大设备、终端外接不间断电源等技术手段，解决因偏远地区和楼宇地下室无信号、故障停电、客户私自拉闸停电等原因造成的信息设备无法正常采集的问题。组建综合监控室，依托营销业务应用系统、用电信息采集系统、营销稽查监控平台、营销GIS平台、智能配电网运行监控平台、视频监控系统、车辆GPS定位系统等现有信息管理系统，对专变客户设备、公变台区配电设施、计量装置、采集终端等运行工况以及疑似停电、计量异常、线损异常、电量波动异常、低电压和负荷不平衡、电网运行异常等异常问题实行24小时不间断监控，实现各类问题超前预控及时处理。该公司将全市28.56万户客户用电信息纳入统一搭建的移动短信平台，即时向客户发送用电常识、关怀短信、停电公告、电量电费信息告知、余额告警、交费成功提醒等信息，使客户能够及时了解最新电力动态，满足客户的实时互动需求。与此同时，该公司先后制定了《用电信息采集运维管理办法》及其补充规定、《远程自动化及智能化抄表管理实施意见》、《“村村设点”代收网点激励办法》、《电力自助终端（自助亭）运维管理办法》等10多项规章制度，进一步规范抄核收各个环节流程。

　　自实施电费抄核收集约化后，高密公司电费电价规范率、电费回收率、电费收取差错率、实收凭证制作率均完成100%；综合线损率完成2.99%；远程自动化抄表核算比率完成100%；抄表准时率完成100%；用电信息采集成功率完成99.9%。