山东临朐县供电公司：“三个加强”提升春节服务质量

　　2月7日，国网山东临朐县供电公司营业厅员工，在大厅悬挂中国结，张贴福字迎接新年，营造了良好的服务环境。为满足广大客户在春节期间的用电服务需求，国网山东临朐县供电公司分别从营业厅管理、供电所督导、基层服务三个方面加强措施，全面提升了服务质量和效率。

　　“四个规范”加强营业厅管理。该公司严格落实营业窗口文明、纪律、行为、举止“四个规范”，严肃值班纪律，要求营业窗口做到环境卫生整洁，窗口人员按规定统一着装，挂牌上岗，保持良好的精神状态，并做好值班管理，制定应急突发事件处理预案，确保春节期间不发生影响服务工作的事情。

　　领导保靠，加强供电所督导。节日期间，为确保各单位“零停电”工作目标，该公司开展领导包靠工作，组成专业督导小组深入供电所，通过与供电所长座谈，查看营业现场等方式，面对面对供电所营销管理及优质服务工作进行现场指导。要求供电所营业人员要严格落实“首问负责制”，要为返乡用电客户设立绿色通道，提供快速复电服务。

　　明察暗访，强化基层服务上水平。通过组织“春节不停电”文件宣讲，开展基层服务明查暗访等活动，进一步增强基层一线人员优质服务意识，要求基层服务人员要牢记“春节不停电”宗旨，注重服务方式方法，真正把客户利益放在首位，切实做好客户服务工作。(井玉霞)